Worksheets+15 из тематических тестов по блокам: потребности, презента
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Применяя навыки активного слушания, Вы:
Поощряете ответы клиента
Проверяете правильность понимания того, что услышали
Слушаете с определенной целью
Все варианты
Какой из аргументов подчеркивает статусность?
Гарантия 3 года
Эксклюзивный
Бест-селлер
Выгодное приобретение
К какому из этапов работы с возражениями относится фраза «Понимаю Вас, хочется, чтобы ничего не стесняло движений...»
Аргументация
Уточнение
Присоединение
Какие из фраз выводят на сделку?
«На чем остановили свой выбор?»
«Какие варианты Вам больше всего понравились?»
«Давайте забронируем товар в магазине?»
Все варианты
Какое возражение отрабатывается в данном примере: «Действительно, цена на эту модель немного выше, чем на другие, и это связано с тем, что +перечисление ВЫГОД».
Цена
Комплектация
Непривычный дизайн
Негативный опыт
Какой потребности соответствует презентация: «Данные Face ID хранятся только на вашем iPhone и не копируются в iCloud или куда‑либо ещё».
Экономия бюджета
Качество
Мода
Безопасность
Выгоды товара – это…?
это характеристика товара, описывающая определенную особенность (цвет, размер, материал, форма чашки и косточки и т.д.)
Признак, который отвечает на вопрос «Что это?»
Ценность, польза, которую получает покупательница, как правило, подчеркивается словами «это позволит Вам…», «что придаст…», «за счет этого Вы…»
Ни один из вариантов не верен
Какой потребности соответствует презентация: «Технология Deep Fusion анализирует окружающую обстановку и автоматически включается при недостатке света. Поэтому снимки у Вас всегда будут чёткими, а цвета — реалистичными»
Качество
Экономия времени
Экономия бюджета
Престиж
То, что задается производителем, обычно несёт технические характеристики, называется…
Свойство
Выгода
Преимущество
Ни один из вариантов
Ценность, которую получает клиент при покупке, это..
Свойство
Выгода
Преимущество
Ни один из вариантов
Что наиболее важно для клиента, который выбирает максимально простой и интуитивный интерфейс, отмечает, что мало какими программами пользуется.
Экономия
Качество
Удобство и Комфорт
Хорошее отношение
Какая потребность звучит в словах клиента «У вас скидка по акции суммируется с промокодом?»
Экономия
Качество
Комфорт
Хорошее отношение
Как разговаривать с клиентом-профессионалом?
Используем те профессиональные слова, которые использует клиент.
При сомнениях в одинаковой интерпретации, кратко комментируем.
Можно отметить его осведомленность в этих вопросах, отметить где он прав (сделать комплимент).
Все варианты верны.
Отметьте аргументы, которые убеждают в удобстве и комфорте модели товара.
Проста в использовании
Продуманный дизайн
Все под рукой
Все варианты
Назовите ключевые причины, почему люди совершают покупки.
Доверие
Ценность
Хорошее отношение
Все варианты
Какому жанру lovestory с клиентом соответствует сценарий, когда он выговорился, повеселел, но ничего не купил?
Комедия
Романтика
Драма
Криминал
Какой из жанров lovestory отражает заботу о клиенте, учет его потребностей и взаимный интерес?
Комедия
Романтика
Драма
Криминал
Клиент купил, а потом разочаровался – это…?
Комедия
Романтика
Драма
Криминал
Какой вид подготовки оператора включает загрузку CRM?
Психологическая подготовка
Информационная подготовка
Организационная подготовка
Все варианты
Повтор материалов тренинга продаж – это элемент …подготовки.
Психологической
Информационной
Организационной
Ни один из вариантов
Позитивный настрой на общение с клиентом с любовью входит в подготовку…
Психологическую
Информационную
Организационную
Все варианты
Укажите признаки комплимента:
Искренний
Краткий
Направлен на то, что заметно: аромат, красивые серьги, маникюр и т.д.)
Все, выше перечисленное
«Когда я выбирала себе …, то тоже хотела…» - это отражение общности с клиентом по …
По голосу
По словам и выражениям
По интересам
По эмоциональному состоянию
«Понимаю, сама сталкивалась с такой ситуацией» - эти слова подчеркивают общность с клиентом по …
По голосу
По словам и выражениям
По интересам
По эмоциональному состоянию
Что не относится к приемам активного слушания?
Перефразирование слов
Уточняющие вопросы
Подбор аргументов в уме
Звуки и слова поощрения: «понятно», «так», «ясно»
Отметьте верный вариант предложения дополнительных товаров.
Не желаете ли еще фитнес-браслет посмотреть?
Чехол будем подбирать?
В эту серию входит еще акустическая система, давайте расскажу?
Адаптер Вам добавить в заказ?
В какой из формулировок допродажи содержится ошибка?
В эту серию также входит ….
Может быть, желаете приобрести…
Обратите внимание на …
Рекомендую приобрести сразу …
Как повлиять на средний чек?
Увеличивать количество позиций в чеке
Предлагать более дорогой товар
Предлагать аксессуары
Все варианты
Если клиент решил не покупать, следует…
Уточнить «Что Вас смущает?»
Договориться о звонке
Поблагодарить за обращение и уделенное время
Все варианты
Что НЕ относится к «5 языкам любви» по Гэри Чепмену?
Слова поощрения
Помощь
Изучение продукта
Время, уделенное клиенту
