NEW
Font size
WorksheetsPKA
Total questions: 12
Worksheet time: 2mins
Berikut ini merupakan pengertian standar Pelayanan?
Serangkaian Instruksi tertulis yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan administrasi pemerintahan, bagaimana dan kapan harus dilakukan , dimana dan oleh siapa dilakukan
suatu tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas , cepat, mudah, terjangkau, dan terukur
Ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal
Hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang di suatu organisasi sesuai dengan wewennag dan tanggungjawab masing-masing dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan secara legal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika
Manakah diantara undang-undag berikut ini yang membahas tentang pelayanan publik
UU NO.28 TAHUN 2008
UU.NO 25 TAHUN 2005
UU.NO 25 TAHUN 2009
UU NO. 28 TAHUN 2019
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NO.15 TAHUN 2014 TENTANG APA
SPM
SPBE
SOP
PEDOMAN SP
ADA BERAPA KOMPONEN STANDAR PELAYANAN DALAM PERMENPAN 15 TAHUN 2014
14
6
15
8
BERIKUT INI RUANG LINGKUP (KOMPONEN ) STANDAR PELAYANAN
EKSTERNAL DAN INTERNAL
PENYAMPAIAN PELAYANAN DAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN
PROSES PENGELOLAAN PELAYANAN INTERNAL ORGANISASI DAN PENYAMPAIAN PELAYANAN
PRODUK LAYANAN DAN MANAJEMEN LAYANAN
BERIKUT INI YANG BUKAN ASPEK PENYAMPAIAN LAYANAN ADALAH
DASAR HUKUM
JANGKA WAKTU PELAYANAN
BIAYA TARIF
PRODUK LAYANAN
BERIKUT INI MERUPAKAN ASPEK PENGELOLAAN PELAYANAN INTERNAL ORGANISASI, KECUALI
FASILITAS
KOMPETENSI PELAKSANA
PENGAWASAN INTERNAL
PENANGANAN PENGADUAN
MENGAPA JAMINAN PELAYANAN HARUS ADA DALAM STANDAR PELAYANAN, KECUALI:
MEMBERIKAN KEPASTIAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN
SEBAGAI BUKTI KESANGGUPAN INSTANSI
UNTUK MEMBERIKAN KEPASTIAN ATAS KUALITAS PENYELENGGARAPELAYANAN
SEBAGAI KOMITMEN MEMBERIKAN RASA AMAN
PENILAIAN UNTUK MENGETAHUI SEBERAPA JAUH PELAKSANAAN KEGIATAN SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN, MERUPAKAN PENGERTIAN DARI ........
PENGAWASAN INTERNAL
EVALUASI KINERJA PELAYANAN
ADUAN, SARAN DAN MASUKAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PERATURAN YANG MENGATUR TENTANG PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT, YAKNI:
PERMENPAN NO 14 TAHUN 2017
PERMENPAN NO.16 TAHUN 2004
PERMENPAN NO 16 TAHUN 2014
PERMENPAN NO. 14 TAHUN 2014
Siklus Penyusunan Standar Pelayanan yang tepat adalah
Penyusunan Rancangan SP-Penetapan SP-Penetapan Maklumat Pelayanan-Penerapan SP-Monitoring Evaluasi
Penyusunan Rancangan SP-Penetapan SP-Pembahasan Rancangan SP dengan Masyarakat-Penetapan Maklumat Pelayanan-Penerapan SP-Monitoring Evaluasi
Penyusunan Rancangan SP-Pembahasan Rancangan SP dengan Masyarakat-Penetapan SP-Penetapan Maklumat Pelayanan-Penerapan SP-Monitoring Evaluasi
Penyusunan Rancangan SP-Pembahasan Rancangan SP dengan Masyarakat-Penetapan Maklumat Pelayanan-Penetapan SP-Penerapan SP-Monitoring Evaluasi
Pola Pembahasan Rancangan SP dengan Masyarakat yang dapat dilakukan antara lain dengan :
Survey Deskriptif dan Eksplanatif
Focussed Group Discussion dan Public Hearing
Critical Discourse analysis
Model Framing
