WorksheetsQuiz Sosialisasi Roleplay Toyota Raize
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa objective dari roleplay Toyota Raize untuk aftersales khususnya SA sebagai frontline ?
Mengenalkan produk Toyota
Menyampaikan keunggulan produk Toyota
SA dapat ikut menjual produk Toyota
Menyampaikan total keunggulan Toyota Raize
Berikut ini adalah peran cabang dalam roleplay, kecuali :
Membuat jadwal roleplay
Melaksanakan roleplay sesuai standar roleplay
Menganalisa dan mengevaluasi hasil roleplay
Melaksanakan program development lanjutan sesuai hasil roleplay
Berikut adalah KPI dari roleplay untuk SA ini kecuali :
Participant rate 95%
Passing rate 95%
Batas minimal kelulusan roleplay adalah 75 poin
Batas minimal kelulusan roleplay adalah 90 poin
Ada 3 tahapan dalam mekanisme roleplay, yakni :
Pre roleplay, roleplay execution & post roleplay
Pre roleplay, tools roleplay, post roleplay
Pre roleplay, tools roleplay, output roleplay
Pre roleplay, roleplay execution & output roleplay
Berikut ini adalah personil cabang yang dapat menjadi evaluator roleplay SA, kecuali :
Service manager
Instruktur / Branch ambassador
Foreman
Technical leader
Berikut ini adalah tahapan dari persiapan roleplay, kecuali :
Mempelajari standar penilaian roleplay
Mempersiapkan tool & facility penilaian roleplay
Membuat jadwal & meninformasikan ke peserta
Menganalisa hasil roleplay
Simulasi roleplay Toyota Raize untuk SA meliputi berikut ini kecuali :
Menjelaskan selling point pada customer
Mengajak pelanggan test drive
Menjelaskan pengoperasian fitur combination meter & audio
Menjelaskan handling customer objection
Berapa rentang skala penilaian pemahaman SA dalam roleplay kali ini ( dalam poin) :
3
4
5
6
Roleplay di cabang sebaiknya dilakukan pada saat berikut ini, kecuali ?
Pada rush hour ( 08.00-09.00 )
Pada saat after office ( 16.00-17.00)
Pada saat non rush hour ( 13.00-14.00)
Pada pagi hari sebelum jam kerja bengkel ( 07.00- 08.00)
Berikut ini hal-hal yang harus dilakukan oleh evaluator pada saat roleplay :
Memberikan panduan jawaban ke SA saat roleplay
Mewakilkan evaluasi ke SA lainnya
Mengisi link penilaian & mengiirimkan foto dokumentasi
Menganalisa hasil roleplay
