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WorksheetsLa communication interpersonnelle
Total questions: 15
Worksheet time: 22mins
Les dimensions de la communication
Le verbal (les mots) représente 93% de la communication
Le non-verbal (langage corporel) représente 93% de la communication
Le verbal et le non-verbal sont à 50/50 en communication
Pourquoi la communication est-elle permanente ?
Car même le silence est un comportement
Car je parle tout le temps
Je ne suis pas d'accord, la communication n'est pas permanente
Citer plusieurs types de paralangage
Ecrire toutes les réponses à la suite sans faire "Entrée"
Dans la proxémie, comment s'appelle la zone d'interaction qui se situe à 3 m entre les acteurs de la communication
La zone intime
La zone personnelle
La zone sociale
La zone publique
Lorsque l'émetteur parle, le récepteur perçoit :
5% du message initial
10% du message initial
15% du message initial
Citez 2 points de vigilance quant à la déperdition de communication
Quelles sont les 5 questions fondamentales qui permettent de cadrer la communication ?
Quoi ? A qui ? L'objet ? Le sujet ? Quel moyen ?
Qui ? A qui ? Le sujet ? L'effet ? Quel moyen ?
Qui ? A qui ? L'objet ? L'impact ? Quel moyen ?
Indiquer les termes qui manquent dans ce schéma (de 1 à 6)
Ecrire toutes les réponses à la suite sans faire "Entrée"
Par exemple : 1) ... 2) ... 3) ...
Qu'est-ce que le feed-back ?
L'importance de la voix se situe :
(2 réponses correctes)
Dans l'intonation
Dans la douceur
Dans le fait d'être jolie
Dans le fait d'être chantante
Dans le rythme
Qu'est-ce que le cadre de référence en communication interpersonnelle ?
(2 réponses correctes)
La fonction
Le caractère
Le lieu
L'établissement
Donnez 2 exemples de techniques d'écoute active
Comment s'appelle la capacité à se mettre à la place de l'autre, à comprendre ses attitudes ?
La sympathie
L'empathie
L'antipathie
Optimiser sa communication, c'est ...
(3 réponses correctes)
Avoir une voix claire
Imposer son point de vue
Parler en continu
Etre disponible
Faire attention à sa posture
Mettre dans l'ordre chronologique les étapes de l'accueil téléphonique :
1) Traitement de l'appel
2) Décrocher le téléphone avec le sourire
3) Prise de congé
4) Se présenter
5) Ecoute active
2-4-5-1-3
1-2-3-4-5
2-4-1-5-3
4-2-5-1-3
