NEW
Font size
WorksheetsMMKSI - CSO Development Program 2021: Basic Level
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci sebelum (pre) proses penjualan. Aktivitas kunci tersebut yaitu....
Penyambutan customer, penggalian kebutuhan, presentasi produk
Penyambutan customer, proses negosiasi, memfasilitasi pembelian
Penggalian kebutuhan, presentasi produk, proses negosiasi
Penggalian kebutuhan, proses negosiasi, penanganan komplain
Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci saat (during) proses penjualan. Aktivitas kunci tersebut yaitu....
Penyambutan customer, penggalian kebutuhan, presentasi produk
Proses negosiasi, penggalian kebutuhan, presentasi produk
Proses negosiasi, memfasilitasi pembelian, delivery unit
Memfasilitasi pembelian, delivery unit, penangan komplain
Saat penciptaan kepuasan pelanggan, terdapat aktivitas kunci pada proses (pre) after sales service. Aktivitas kunci tersebut yaitu....
Mengundang customer, penggalian kebutuhan, konfirmasi undangan
Mengundang customer, pendaftaran service, konfirmasi undangan
Mengundang customer, pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis
Mengundang customer, pendaftaran service, pekerjaan service
Aktivitas kunci pada proses (during) after sales service yaitu terdiri dari...
Pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis, follow up
Pendaftaran di bengkel, follow up, penanganan komplain
Pekerjaan servis, serah terima kendaraan, follow up
Pendaftaran di bengkel, pekerjaan servis, serah terima kendaraan
Berikut ini adalah hal yang perlu diperhatikan dalam perubahan mindset, kecuali....
Masih samakah pasar yang anda layani?
Bagaimana kondisi persaingan pasar?
Bagaimana kondisi database saat ini?
Adakah perubahan ekspektasi dari customer?
Berikut adalah hal yang menjadi perhatian pelanggan saat membeli produk pada proses sales, kecuali...
kualitas produk
maintenance mobil cepat
pilihan produk
kebijakan pembayaran dan kredit
Berikut ini yang merupakan karakter pasar yaitu...
ukuran pasar dan database
paradigma bisnis dan siklus pembelian
experience process
semua jawaban benar
Pernyataan dibawah ini yang benar mengenai perbedaan ukuran pasar light commercial dan passenger yaitu..
jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih besar
jumlah pelanggan pasar commercial lebih banyak dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih besar
jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales lebih kecil
jumlah pelanggan pasar commercial lebih sedikit dibanding pasar passenger dengan pemberian sales yang sama
Dibawah ini merupakan 3 acuan yang dipakai untuk mendapatkan customer prospect pada passenger car, kecuali...
kompetitor
residensial/wilayah
komunitas
perusahaan (swasta dan BUMN)
Apa saja prinsip yang perlu difokuskan untuk menjadi market leader....
Product management, knowledge management, customer management
Product management, operational management, customer management
Product management, brand management, customer management
Product management, service management, brand management
Seorang CSO dapat mengetahui bahwa komunikasi telah berjalan efektif apabila telah mendapatkan respon dari lawan bicara. Yang bukan merupakan tips untuk mendapatkan respon adalah:
Selalu konfirmasi kembali pada lawan bicara.
Minta lawan bicara untuk menceritakan kembali bila perlu
Memprioritaskan untuk selalu menyampaikan opini pribadi
Selalu buka kesempatan lawan bicara untuk menanggapi
Tipe dari gaya komunikasi dengan nilai sosial tinggi dan dominasi rendah adalah
Supportive type
Reflective Type
Emotive Type
Directive type
Manakah langkah yang tepat dalam menangani keluhan pelanggan...
Dengarkan - Klarifikasi - Meminta Maaf - Pecahkan Masalah - Jelaskan Solusi - Sepakati - Follow Up
Dengarkan - Meminta Maaf - Sepakati - Pecahkan Masalah - Klarifikasi - Jelaskan Solusi - Follow Up
Klarifikasi - Meminta Maaf - Dengarkan - Follow up - Pecahkan Masalah - Jelaskan Solusi - Sepakati
Dengarkan - Klarifikasi - Meminta Maaf - Pecahkan Masalah - Jelaskan Solusi - Sepakati - Follow Up
Manakah yang bukan merupakan fungsi komunikasi dalam organisasi
INFORMATIF
PENGENDALIAN
INTEGRATIF
PREVENTIF
Urutan langkah yang tepat dalam melakukan customer survey yaitu....
Analyze Customer Survey - Prepare & Conduct Customer Survey - Follow Up Action - Dealer Improvement
Follow Up Action - Prepare & Conduct Customer Survey - Analyze Customer Survey - Dealer Improvement
Prepare & Conduct Customer Survey - Analyze Customer Survey - Follow Up Action - Dealer Improvement
Prepare & Conduct Customer Survey - Analyze Customer Survey - Dealer Improvement - Follow Up Action
Berikut ini adalah cara memberikan feedback yang baik dan benar, kecuali...
Tunjukkan empati
Menegur dengan keras dan beri rekan penalty
Hindari menyalahkan individu, fokus pada aktivitas kerja
Komitmen kepada solusi
Berikut adalah hal yang harus dilakukan CSO dalam tahap solusi, kecuali.....
Cari alternatif solusi untuk menghilangkan akar masalah
Pilih solusi terbaik untuk diimplementasikan
Lakukan follow up untuk memastikan customer puas terhadap penanganan complaintnya
Dengarkan komplain yang anda terima dari Customer, dan definisikan masalah yang mereka hadapi
Dibawah ini merupakan prasyarat laporan kerja yang baik, kecuali.....
Informasi yang akurat
Mengisyaratkan adanya pertimbangan yang baik
Bukti-bukti yang seadanya
Format dan organisasi laporan sesuai kebutuhan pembaca
Manakah yang merupakan peran-peran CSO dalam menunjang kinerja organisasi...
PROVIDING GUIDANCE & MOTIVATION
DEVELOPING IMPROVEMENT PROGRAM
MOTIVATING SERVICE BEHAVIOR & MONITORING WORKING PROCESS IN DEALER
Semua Jawaban Benar
Urutan langkah yang tepat dalam menganalisis customer voice yaitu....
Identifikasi masalah - analisa masalah - rencana solusi
Identifikasi masalah - pengumpulan data - analisa masalah
Identifikasi masalah - pengumpulan data - rencana solusi
Identifikasi masalah - rencana solusi - penanganan masalah
