NEW
Font size
Worksheets7 BƯỚC BÁN HÀNG
Total questions: 23
Worksheet time: 3mins
Tiêu chuẩn bán hàng có bao nhiêu bước
5 Bước
6 Bước
7 Bước
8 Bước
Để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nên:
Đặt câu hỏi- lắng nghe- phân tích
Đặt câu hỏi- lắng nghe
Đặt câu hỏi- Nghe nghe- giải pháp
Khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp với khách hàng, nên:
Luôn mỉm cười và nhìn vào vùng mắt KH khi trò chuyện
Khoanh tay và đứng gần khách Hàng để dễ tư vấn
Nghiêng đầu, tránh nhìn trực tiếp và mắt của KH
Khi chào đón KH bạn nên :
Giao tiếp bằng mắt, tươi cười, Giới thiệu về bản thân và hỏi tên KH
Hỏi tên KH, hỏi nhu vầu của khách để tư vấn
Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ cho KH
Để tìm hiểu về lịch sử sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, ta có nhóm câu hỏi:
Về kinh nghiệm, trải nghiệm của KH
Câu hỏi về nhu cầu
Câu hỏi về sở thích
Câu hỏi về mong đợi
7 bước bán hàng gồm:
Tâm thế - chào đón. Tìm hiểu nhu cầu, cá nhân hóa lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành.
Chuẩn bị, đặt câu hỏi, cá nhân hóa lời khuyên, bán hang chéo, bán hàng liên kết, chốt đơn, hàng trung thành
Tâm thế chào đón, đặt câu hỏi, lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành
Các bước chăm sóc da toàn diện bao gồm:
Làm sạch – Đặc trị - Nuôi dưỡng- Bảo vệ( chống nắng) – Spa
Làm sạch – Làm dịu – Nuôi dưỡng- Đặc trị - Bảo vệ
Làm sạch- Đặc trị- Dưỡng ẩm- Bảo vệ- Spa
Sản phẩm chứa hàm lượng dưỡng chất cô đặc mang lại lợi ích sâu và rõ rệt nhất trong các bước dưỡng da nào?
Tinh chất đặc trị
Kem dưỡng
Làm sạch
Khi khách hàng đã chốt đơn hàng, đừng quên:
Giữ giao tiếp bằng mắt và tươi cười, cảm ơn khách hàng về sự tin tưởng
. Đảm bảo khách hàng đã lựa chọn đúng sản phẩm/ dịch vụ. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm kĩ càng
Khẳng định lại sự lựa chọn của KH
Tất cả các đáp án trên
Ấn tượng đầu tiên về một người đến sau:
15 giây
7 giây
55 giây
Khi chào đón khách hàng, hãy chú ý:
Vẻ bề ngoài, thái độ, cách tiếp cận
Vẻ bề ngoài
Cách tiếp cận
Thái độ
Bạn nên đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
Câu hỏi đóng
Câu hỏi mở
Câu hỏi bắc cầu
Bạn làm gì để chốt đơn hàng?
Chú ý thời điểm khách hàng muốn mua hàng => Đặt câu hỏi đóng
Gợi ý khách hàng mua hàng
Đưa câu hỏi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để xem KH có mua hay không?
Để mở rộng nhu cầu khách hàng, cần bước:
Liên kết bán hàng và bán hàng chéo
Cá nhân hóa lời khuyên
Chốt đơn hàng
Khi tư vấn về sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng, hãy chú ý:
Dùng sự nhiệt tình để thuyết phục khách hàng để giải pháp phù hợp , giải pháp vấn đề của họ
Thuyết phục ngắn gọn các lợi ích của sả phẩm, dịch vụ
Bạn nên đặt câu hỏi khi muốn tư vấn hàng chéo?
Câu hỏi Bắc Cầu
Câu hỏi Mở
Câu hỏi đóng
Lắng nghe tập trung là:
Là lắng nghe , thấu hiểu hoàn toàn, tỏ vẻ giúp đỡ- tập trung vào người nói
Là tự thu thập thông tin và phân tích
Trong quá trình tư vấn cá nhân hóa : Luôn giới thiệu cho khách giải pháp tại nhà và tại phòng khám/BV và chỉ ra cho khách hàng lợi íc của việc sử dụng cùng 1 dòng sản phẩm đúng hay sai?
Đúng
Sai
Nhóm sản phẩm nào là những sản phẩm phù hợp trong quá trình tư vấn hàng chéo cho khách hàng mua serum dưỡng ẩm mặt?
Kem dưỡng , serum dưỡng ẩm vùng mắt, kem ẩm cho môi, kem ẩm cho mặt
Kem dưỡng body, dầu dưỡng tóc, kem tay, dịch vụ vùng body,…
Tầm quan trọng của việc gửi mẫu thử cho khách hàng, để:
Thu hút khách hàng mới, xây dựng mỗi quan hệ, tạo cơ hội để khách hàng trải nghiệm bộ srn phẩm
Duy trì khách hàng cũ , củng cố mối quan hệ với KH, biến Kh hiện tại thành Kh trung thành
Cả hai phương án trên
Cách để tạo ấn tượng cuối cùng tốt đẹp trong lòng KH?
Quan sát KH, Xử lí tình huống, Gửi mẫu thử, Mời KH quay trở lại, Cảm ơn chân thành
Xử lí tình huống, Gửi mẫu thử, Ủng hộ lựa chọn của KH, Cảm ơn chân thành
Quan sát KH, xử lí tình huống, lựa chọn của KH, gửi mẫu thử, cảm ơn chân thành, giới thiệu CT khuyến mại, mời Kh quay lại, tiễn KH ra cửa
Công thức BAC nằm trong bước nào của qui tình bán hàng?
Tâm thế chào đó
Cá nhân hoá lời khuyên
Thử sản phẩm
Khách hàng trung thành
Câu hỏi bắc cầu thường được sử dụng trong bước nào của quy trình bán hàng?
Bước số 5: Bán hàng chéo
Bước số 5: Thử sản phẩm
Bước số 1:Tâm thế chào đón
