NEW
Font size
WorksheetsKỹ năng bán hàng_TMĐT_Tổng hợp T6 W1
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Đặc điểm của KH thuộc nhóm I(nhóm Khỉ) là gì?
Là người hướng tới con người; thích nói, nhưng không thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được yêu mến.
Là người hướng tới con người; thích nói, thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được lắng nghe
Là người hướng tới con người; không thích nói nhưng thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được lắng nghe
Là người hướng tới con người; thích nói, thích nghe; chỉ mua hàng khi biết rõ chi tiết sản phẩm; điểm then chốt là thời gian
"Alo, chào em. Chị là Nhung, chị có đặt chiếc đầm màu đen có bông hoa lớn cài trước ngực hôm thứ 6 lúc 1h chiều, nhưng giờ chị xem lại thấy bị buột 3 mũi chỉ ở phần chân váy. Bên em có thể bảo hành cho chị được không?". Chị Nhung thuộc nhóm KH nào và đưa ra hành vi ứng xử tương ứng?
Nhóm C(nhóm rùa). NV cần xin lỗi chị, đồng thời hẹn chị mang sản phẩm ra trung tâm gần nhất để được bảo hành. Báo chị Nhung thời hạn cụ thể bảo hành xong.
Nhóm C(nhóm rùa). NV chỉ cần xin lỗi chị, gợi ý cho chị Nhung lỗi chỉ tuột rất nhỏ, chị chỉ cần tự khâu hoặc mang qua tiệm may là có thể sửa nhanh chóng.
Nhóm D(Nhóm Sư Tử). NV cần xin lỗi chị, đồng thời hẹn chị mang sản phẩm ra trung tâm gần nhất để được bảo hành. Chú ý trò chuyện thân mật, dùng cảm xúc để chị Nhung thông cảm.
Nhóm D(Nhóm Sư Tử). NV chỉ cần xin lỗi chị, gợi ý cho chị Nhung lỗi chỉ tuột rất nhỏ, chỉ cần mang qua tiệm may là có thể sửa nhanh chóng.
Chị Xuân chốt trên livestream một chiếc quần ống suông, song chị lăn tăn không muốn mua nữa vì chưa biết kết hợp chiếc quần này với kiểu áo gì. TH này, NV nên tư vấn cho chị Xuân như thế nào?
A. NV nên tận dụng cơ hội này để giới thiệu nhiều sản phẩm nhất có thể. Từ sơ mi, áo 2 dây, áo phông và cả giày dép, nước hoa để bán được thật nhiều sản phẩm.
B. NV gợi ý cho chị một số dáng áo sơ mi/ áo phông phù hợp với quần dáng suông để chị chủ động kết hợp với những áo có sẵn ở nhà.
C. Nếu ở nhà chị không có kiểu áo phù hợp, nhân viên chủ động mời chị qua trực tiếp trung tâm Format để được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm áo như ý.
D. Kết hợp đáp án B và C
