WorksheetsREFUERZO GENERAL - SOPORTE
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Usuario pospago manifiesta que no puede enviar pasatiempos, que validación harías:
Revisar Ascard para saber a cuantas cuotas adquirió el equipo
Revisar en CMAX los paquetes que tiene activo.
Revisar en AC/servicios que no tenga bloqueos, que el cliente este al día y validar su comportamiento de pago.
Le indico al cliente que el servicio ya no esta disponible.
Cuales son los beneficios incluidos en los planes pospago:
Familia y amigos.
Claro video y claro música.
Claro driva y 500 minutos LDI.
Todas las anteriores.
Usuario manifiesta que recibió un SMS que su equipo será bloqueado por no registro a que escenario de detección de IMEI hace referencia
IMEI duplicado
IMEI reincidente
IMEI homologado sin registro
IMEI sin formato
Cual es el aplicativo que nos permite consultar información sobre el IMEI, si se requiere cambio de simcard y consultar el consumo de datos.
Ascard
CMAX
Visor Cem
Reporte y liberación
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www.claro.com.co y red social www.facebook.com/ClaroCol, la línea gratuita de atención al usuario *611 o mediante comunicación escrita. Esta información es:
Verdadero
Falso
En que escenario debemos radicar dicha PQR:
Solicitud de cancelación o paso a prepago fuera del horario de retención.
Solicitud de cancelación o paso a prepago dentro del horario de retención.
Solicitud de cancelación de servicios adicionales.
No debemos radicar con esta causal de PQR
Cuales son los recursos a los cuales el cliente puede acceder en caso de no estar de acuerdo con la respuesta de una PQR:
Recursos de reposición.
Recursos de apelación.
Derechos de petición.
Radicación PQR Queja.
Para la solicitud de ajuste por no tener servicio, después de dar solución, se calcula así (valor total de servicio afectado sin iva / días del mes) x La cantidad de días a ajustar.
Verdadero
Falso
Seleccione Falso o Verdadero : Para temas de soporte en líneas pospago , una de las validaciones que se debe realizar en CMAX es que el plan tarifario registre como Postpago_Mixto_ soluciones , en caso tal que no este aprovisionada enviar el formato de Soporte
Verdadero
Falso
Que bloqueos identificamos en la imagen
Bloqueo servicio MMS.
Blindaje
Servicio marca ya.
Recibir mensajes GSM.
Cual es el paso a paso para activar y desactivar servicios desde AC:
Contrato/Servicios – Buscar el servicio y dar clic en Asg/Reg – activar bloqueo.
Contrato/Servicios – Buscar el servicio y dar clic en Desact o Activar según el caso
Consultas/Info prepago – Datos del servicio.
Portalsac – Portal SMO – digitar el numero a consultar y activar bloqueo.
A cuantas cuotas se financio el equipo:
1 cuota.
10 cuotas
12 cuotas
Lo adquirió de contado.
A que hace referencia la siguiente información:
El usuario puede solicitar la suspensión del servicio hasta por 2 meses (ciclos de facturación), continuo o discontinuo, durante el transcurso de cada año calendario, a su elección.
Suspensión temporal.
Suspensión por robo/perdida
Suspensión por GPT
Suspensión por consumo inusual.
Cuáles son los escenarios cambios de simcard:
Cambios de simcard por robo/perdida.
Cambios de simcard por daño.
Cambios de simcard por garantía.
Cambios de simcard por tecnología.
Todas son correctas.
Usuario manifiesta fallas en el servicio de mensajes, como excelente líder validas en AC que tenga el servicio activo, que no tenga suspensión la linea ni el equipo, actualizas el SMO desde Portalsac e invitas al cliente a realizar reinicio del equipo este proceso es:
Verdadero
Falso
Usuario indica que no puede acceder a su servicio debido a que le aparece un candado rojo, a que hace referencia este proceso.
Inhabilitación de equipo por mora.
Bloqueo de equipo por no registro
Suspensión por parte del cliente
Usuario indica que no puede realizar llamadas a Irlanda pero no ha sido posible, indaga como está realizando la llamada, usuario indica que 0044 y el indicativo, procedes a indicarle que debe marcar:
00444 + 353 + numero telefónico.
00444 + 590 + numero telefónico.
0044 + 353 + numero telefónico.
00444 + 54 + numero telefónico.
A que hace referencia la imagen:
La linea es la linea padres del servicio de familia y amigos.
La linea es la linea beneficiaria del servicio de familia y amigos.
La linea pertenece a el elegido 5 minutos.
¿Cuál es la pestaña de ascard que permite validar referencia de pago, referencia del equipo e IMEI del equipo?
Datos generales – más datos.
General.
Plan de pagos.
Fechas.
Seleccione que debemos realizar si un cliente se comunica fuera de horario:
Formato de solicitud cancelación fuera del horario de atención 2DO anillo telefónico.
Radicación de PQR Petición y se deja cerrada.
Se radica Ticklers términos
Todas las anteriores.
