) Considere as seguintes assertivas:

I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam.

II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização.

III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente.

Está correto o que se afirma em:

) Itaipu Binacional. Marketing e Publicidade são áreas interdependentes nas organizações. Sobre essa relação, considere as seguintes afirmativas:

1. Ambos contribuem para criar valor e gerar lucro para a organização.

2. O marketing faz uso de estratégias de comunicação para criar necessidades de mercado.

3. A publicidade faz uso de uma comunicação dirigida em nível interno e externo, objetivando informar, persuadir e lembrar.

4. A publicidade está inserida no composto de marketing.

Assinale a alternativa correta.

O composto de marketing é uma ferramenta do profissional de marketing que objetiva a geração de resultados almejados junto ao seu público e mercado alvo. Para isso, quando a empresa determina as suas atividades, disponibilizando produtos para o público alvo, ela está tratando de qual elemento do mix de marketing. Assinale abaixo a alternativa correta:

Na análise ambiental é necessário levar em consideração inúmeras dimensões (econômica, social, natural, tecnológica e competitiva). Essas dimensões têm efeito direto sobre as estratégias de marketing.

Assinale a afirmativa correta:

I. O ambiente social compreende as variáveis relativas às tendências demográficas e aos valores que regem a sociedade.

II. No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos naturais, como, água potável, combustível fóssil etc. Assim como as atividades que favoreçam a preservação e proteção do ambiente.

III. No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem unicamente na implementação das ferramentas de marketing.

IV. As forças que determinam o ambiente competitivo concentram-se precipuamente no esforço de satisfazer as necessidades e desejos dos mercados-alvo da organização.

Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir:

I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.

II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.

III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. É correto o que se afirma em:

(Extraída da Prova do Enade) O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:

A coleta de dados inclui características de comportamento de compra, hábitos de consumo e pesquisa de empresas em diferentes áreas. Esses dados poderão ser obtidos de duas maneiras diferentes. Assinale abaixo a alternativa correta acerca desses dados:

O marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketingde relacionamento são atingidos quando:

O fator que contribui para a captação e a fidelização dos clientes utilizando diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado, que sejam rentáveis e de longo prazo para a organização. Para esse conceito, a resposta correta compreende:

Leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.

I. A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de oportunidades. Ao final do processo de pesquisa, a empresa deve observar as oportunidades e decidir em que mercados entrar. Utiliza-se ainda a pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar.

II. Segmentar o mercado significa dividi-lo em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas e comuns, que são chamados segmentos.

III. Cada produto e/ou serviço, lançado no mercado, ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada cliente, sendo essa a essência do posicionamento de mercado. Este local é hierarquizado, indicando a preferência do consumidor.

IV. O Mix de Marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Jerome McCarthy divulgou o conceito pela primeira vez em 1960, e dividiu o conjunto em 4 pês (P), sendo eles Produto, Preço, Promoção e Praça.

(Extraída da Prova Enade) As práticas abusivas consistem nas condições irregulares de negociação nas relações de consumo, que ferem a boa-fé, os bons costumes, a ordem pública e a ordem jurídica.Fonte: REIS, H. M.; REIS, C. N. P. Direito para administradores. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005, p.343 (adaptado).

O gerenciamento em CRM (Customer Relationship Managament) está implícito – não se está simplesmente vendendo para os clientes; eles estão recebendo serviços também. Na maioria das vezes, o básico a se aprender é: lide com os clientes prontamente, profissionalmente e cortesmente; ouça o que eles têm a dizer, experimente atender ou exceder sempre suas necessidades e dê-lhes razões que os forcem a voltar.

SWIFT, R. CRM, Customer Relationship Management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente.

Rio de Janeiro: Campus, 2001 (adaptado).

A partir das informações dos textos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Uma das práticas abusivas da relação de consumo no relacionamento com o cliente é condicionar o fornecimento de um produto ao fornecimento de um outro serviço, embora apareça como estratégia de CRM.

PORQUE

II. O processo de instauração de CRM visa ao relacionamento com o cliente em uma possibilidade lucrativa, caso seja mantido o equilíbrio na relação de consumo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.