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WorksheetsConcurso - Consultas técnicas ATC
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuando se debe generar una asistencia técnica en el Aplicativo de Servicio Técnico?
Cuando tengo alguna duda sobre un trámite de garantía de algún repuesto.
Cuando tengo alguna inquietud técnica sobre un mantenimiento preventivo.
Cuando la causa raíz no puede ser identificada dentro de tiempo estipulado por el programa FIR en el proceso de diagnóstico.
Cuando tengo dudas sobre el proceso de recepción y confirmación del síntoma dentro del programa FIR.
Cual es la Filosofia de Servicio al Cliente Toyota?
Debemos suponer las fallas que reporta el cliente sin realizar prueba de ruta, para disminuir el tiempo de diagnóstico.
Debemos hacer lo que dice el cliente, puesto que él siempre tiene la Razón.
Precisión, excelencia, honestidad igual a mejor servicio Toyota
Precisión, cuidado igual a confianza
¿De acuerdo al flujograma expuesto, el proceso del programa FIR es?
Cita/recepción - Metodo de confirmación - Diagnostico- (a) - Reparación - control de Calidad
¿Cuando es un caso “FIR”?
Cuando es un mantenimiento sin Cita
Cuando el vehículo ingresa por solicitud de garantía.
Cuando el vehículo ingresa por primera vez por diagnóstico
Cuando el cliente requiere una cita por Body & Paint
¿Que significa "Método de parada" en el programa FIR?
Significa que debo detenerme para el receso de almuerzo en el concesionario
El Método de parada es para realizar una pausa para pensar cómo debo abordar el diagnóstico
Este Método significa que debo realizar pausa cuando se terminen las 2 horas de diagnóstico, para evaluar todo el proceso y confirmar lo que se ha realizado
De acuerdo al tiempo estipulado de diagnóstico en el programa FIR, cuando la causa raíz no es detectada debo detenerme en el diagnostico realizar una llamada al grupo de soporte técnico
¿Cuando es un caso “NO FIR”?
Cuando el Cliente reporta una falla por garantía
Cuando el vehículo ingresa por diagnostico al Concesionario por primera vez
Retorno de un mantenimiento
Retorno de un Diagnóstico realizado en el concesionario mediante el programa FIR
¿La sigla FIR, traduce?
Fix It Rigth
Food It Rigth
Fix it up
Ninguna de las anteriores
¿Cuales los conocimientos y habilidades necesarias del TA que debe tener en cuenta para ejercer el programa FIR?
•Atención al cliente y habilidades de diagnóstico para realizar entrevistas técnicas.
•Conocimientos y habilidades técnicas necesarias para desempeñar el proceso de diagnostico
•Funciones y responsabilidades especificas de TA durante las operaciones de reparación y control de Calidad.
•Atención al cliente y habilidades de diagnóstico para realizar entrevistas técnicas
•Funciones y responsabilidades especificas de TA durante las operaciones de reparación y control de Calidad.
•Tener alto conocimiento en el manejo del EPC
•Funciones y responsabilidades especificas de TA durante las operaciones de reparación y control de Calidad.
•Alto conocimiento en el manejo del EPC
•Conocimeinto Basico en Body & Paint
•Atención al cliente y habilidades de diagnóstico para realizar entrevistas técnicas.
•Conocimientos y habilidades técnicas necesarias para desempeñar el proceso de mantenimiento preventivo.
•Conocimientos y habilidades técnicas necesarias para desempeñar el proceso de mantenimiento correctivo.
¿Los pasos para realizar la asistencia en el Aplicativo de Servicio Técnico en la secuencia correcta son?
Inicio/Datos del vehiculo/confirmación sintoma/datos del incidente/procedimeinto de diagnostico/confirmación registro.
Inicio/Datos del vehiculo/datos del incidente/confirmación sintoma/procedimeinto de diagnostico/confirmación registro.
Datos del vehiculo/datos del incidente/confirmación sintoma/procedimeinto de diagnostico/confirmación registro.
Inicio/Datos del vehiculo/datos del incidente/confirmación sintoma/procedimeinto de diagnostico/confirmación resultados de diagnostico/revisión técnica.
¿De acuerdo al estado de seguimiento de la consulta (esperando llamada post servicio),dentro de cuantos días después de entregado el vehículo debo registrar la actualización en el Aplicativo de Servicio Técnico?
2 días
entre 1 a 6 días
Los dias que sean necesarios para confirmar que el sintoma no se reproduce
dentro de 5 días
