WorksheetsQuizizz Módulo 4 call center
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Tu supervisor indica que tardas mucho en las llamadas y que debes reducir el tiempo ¿A qué indicador se refiere?
TMO
Satisfacción
Ratio
Niveles de servicio
Clara hizo 5 llamadas en 8 horas. El promedio diario de llamadas es 3, lo que significa que la (a) quedó alta
Mauricio fue transferido a una encuesta donde le piden que califique la atención recibida ¿Para que sirve?
Para obtener la nota de calidad del asesor
Para conocer la satisfacción de los clientes
Para que el cliente se desahogue cuando es mal atendido
Todas las respuestas son correctas
Una transferencia es la acción que hacen los agentes cuando dicen “permítame un momento lo transfiero al área encargada"
Verdadero
Falso
La transferencia se mide calculando la cantidad de llamadas que transfieres entre La cantidad de llamadas que contestas
Verdadero
Falso
¿Cuál es el indicador que garantiza que los clientes no duren mucho tiempo esperando mientras un asesor lo atiende?
Productividad
TMO
Nivel de servicio
Todas las respuestas son correctas
La palabra París empieza con "P" y termina con "T"
Falso
Verdadero
