Font size
WorksheetsSession 2. Diagnostic Test
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Техніка активного слухання допомагає нам у:
встановленні рапорту зі співрозмовником
контролі перебігу розмови
демонстрації уваги та залученості в процес
розділенні відповідальності
Що показує нашому співрозмовнику, що ми його чуємо?
Парафраз
Віддзеркалення фактів, техніка "Ехо"
Резюме
Зоровий контакт, кивки головою
Як заохочувати співрозмовника відповідно до техніки активного слухання?
Кивати головою та підтримувати зоровий контакт
Робити резюме сказаного та задавати уточнюючі запитання
Використовувати слова-реакції "ага/угу" та техніку "Ехо"
Провести аналогію з власним досвідом, розділивши емоції
Техніка "Парафраз" складається з 4 кроків, а саме:
Подяка, уточнююче запитання, резюме, парафраз
Подяка, так-реакція, уточнююче запитання, резюме
Подяка, резюме+парафраз, так-реакція, уточнююче запитання
Парафраз, так-реакція, резюме, уточнююче запитання
Віддзеркалити емоції співрозмовника впродовж його або її розповіді можна за допомогою:
Техніки "Ехо"
Техніки "Парафраз"
Кивків головою та зорового контакту
Уточнюючих відкритих запитань
До запитань, які допомагають віддзеркалювати смисли та бажання, відносяться наступні:
«Яким міг би бути твій наступний крок?»
«Які підтвердження цій думці ти бачиш?»
«Чим це важливо для тебе?»
«Хто міг би підтримати тебе в цьому?»
Техніка "Я-повідомлення" НЕ допомагає:
Чітко та структуровано виразити власну думку
Асертивно реагувати на запит співрозмовника
Наполегливо переконувати співрозмовника в своїй точці зору
Безоціночно та обгрунтовано будувати пропозиції
Техніка "Я-повідомлення" складається з 4 кроків, а саме:
Емоція, факт, бажання (пропозиція), наслідки (аргументи)
Ситуація, емоція, факт, пропозиція
Пропозиція, аргумент, факт, емоція
Ситуація, наслідки, емоція, пропозиція
Будуючи я-повідомлення, НЕ варто (оберіть дві вірні відповіді):
використовувати займенник "ти"
говорити про власне бачення ситуації
"читати думки" співрозмовника та казати про його стани/бажання/цінності
Пояснювати власну позицію та пропозицію
Відповідно до техніки "Парафраз", перший крок (подяка) є обов'язковим.
Вірне твердження
Хибне твердження
