NEW
Font size
Worksheets27-ci movzu
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Müştəri ilə ünsiyyət zamanı hansı mərhələlərdən istifadə olunur? Biri səhvdir:
müştəri ilə əlaqə yaratmaq
müştərinin tələbatını aşkarlamaq
məhsulu təqdim etmək
sualları cavablandırmamaq
satışı həyata keçirmək
Biri ünsiyyət səviyyəsi deyil:
mürəkkəb səviyyə
manipulyasiya səviyyəsi
standartlaşmış səviyyə
konsensuonal səviyyə
sadə (bəsit) səviyyə
Hansı ünsiyyət səviyyəsi deyil?
mənəvi səviyyə
əyləncəli səviyyə
işgüzar səviyyə
rolsuz səviyyə
manipulyasiya səviyyəsi
Sual növü deyil:
informasiyanı dəqiqləşdirən
mübahisəli fikirlərə münasibət bildirən, onları araşdıran
anlaşılmaz məqamları aydınlaşdıran
informasiyanın dəqiqləşdirilməsinə xidmət edən
qarşı tərəfi vəziyyətdən çıxarmamaq
Unsiyyət zamanı xoşagəlməz əhval yaranması ilə xarakterizə olunan məqamlar. Biri güzgün deyil:
danışanın fikirlərinə qarşı hövsələsizlik nümayiş etdirmək
danışana qarşı səmimilik
ifrat emosionallıq
danışana qarşı laqeydlik və diqqətsizlik
danışanı sonadık dinləmədən sual vermək
Biri replika növü deyil:
qoşulmamaq replikası
situativ replika
sual-cavab replikası
təkrar replika
qoşulma replikası
Biri formal ünsiyyətin xüsusiyyətinə aiddir:
Şəxsi xarakter daşıyır.
İnsanlar arasında qarşılıqlı məlumat və fikir mübadiləsidir.
Şəxsin hər hansı müəssisədə rəsmi statusu ilə şərtlənmir.
Bir təşkilatda, müəssisədə olan rəsmi statusu ilə şərtlənən ünsiyyətdir.
Əlverişli şərait olduqda, öz-özünə təşəkkül edir.
Biri rəhbərin şəxsi xüsusiyyətlərinə aid deyil:
insanlara təsir göstərmək qabiliyyəti;
emosional tarazlılıq;
nailiyyətə can atmaq;
yaradıcı olmamaq
ünsiyyətcil olmaq;
Aşağıdakılardan biri ünsiyyət səviyyələrinə aid deyil:
konvensuonal səviyyə
aişgüzar səviyyə
standartlaşmış səviyyə
mənəvi səviyyə
mürəkkəb səviyyə
Verilənlərdən biri manipulyasiya səviyyəsinə aiddir:
Danışanlar arasında bir sünilik duyulur.
Ünsiyyət xoş xasiyyətli insanlara məxsusdur.
İnsan ünsiyyətinin zirvəsi kamillik səviyyəsidir.
Tərəflər etiket qaydalarına tam əməl olunması ilə münasibətdə olurlar.
Şən zarafatlar bu səviyyədə məqbul sayılmalıdır.
