NEW
Font size
WorksheetsService Excellent
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
Pelayanan terdiri dari 3P secara urut adalah:
People-Proses-Product
Proses-Product-People
Product-People-Proses
Salah Semua
Pelayanan Prima proses setelah pelayanan di berikan adalah:
Dilayani, pelanggan merespon, pelanggan percaya, berhasil
Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, mendatangkan keuntungan, bahagia
Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, bahagia
Dilayani, pelanggan senang, mendapat keuntungan, pelanggan percaya, bahagia
Level Kepuasan Pelanggan Terendah dan Tertinggi adalah:
Jadi Rata Rata - Jadi Surpising
Jadi Bisa di Terima - Jadi Pilihan
Jadi Bisa di Terima - Jadi Surprising
Jadi Rata Rata - Jadi Pilihan
Untuk mencapai kepuasan Surprising kita harus bisa menemukan:
Titik Refleksi, Titik Customer Journey, Titik Kritis
Titik Persepsi, Titik Kritis, Titik Refleksi
Titik Substitusi, Titik Kritis, Titik persepsi
Titik Persepsi, Titik Customer Journey, Titik Kritis
Untuk mencari ide ide solusi pada tiap titik persepsi dan titik kritis pelanggan kita harus menganalisa:
Titik Kritisnya
Potensi Solusi
Pain (kesakitan) dan Gain (keuntungan) dari konsumen
Bingung Ulun
