NEW
Font size
WorksheetsKuis BO Periode Januari 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Pada Proses permohonan PS, berikut ini pernyataan yang benar adalah ...
Permohonan via PLN Mobile dan CC maksimal H-1
Permohonan untuk tanggal 23 Januari 2023 maksimal permohonan adalah tanggal 22 Januari 2023 pukul 21.00
Untuk PS Duka Cita dibuat APKT
Untuk PS Duka Cita diEskalasi Urgent
Semua Jawaban Benar
Bagaimana langkah apabila mendapat informasi perubahan mutasi jabatan pegawai penerima eskalasi ?
Update Email pada Simone
Klik Eskalasi
Update melalui Grup WA BO
Update melalui WA ke PJ
Semua jawaban salah
Pada SOP Callback, jenis request callback apakah yang harus memilih Site Tujuan ?
Informasi No Register
Pelanggan Prioritas
Batal Lapor
Kurang Data
Konfirmasi Data
Apabila aplikasi Simone tidak bisa diakses akibat terjadi gangguan metro dan terjadi RNH, maka RNH tersebut termasuk dalam kategori ...
Gangguan Jaringan
Gangguan Kelistrikan
Gangguan Aplikasi
Gangguan Force Majeur
Gangguan Perangkat
Perhitungan dari handling time adalah ...
Total Durasi case handling dibagi total request
Jam Kirim dikurangi Jam Respon (tidak termasuk validasi TL)
Total Case Handling
Semua Benar
Semua Salah
Yang termasuk dalam penilaian Kinerja Layanan Individu dalam PA BO ?
Product Knowledge, Durasi Case Handling, Persentase Case Handling
Product knowledge, Durasi Case Handling, Total case handling
Durasi Case Handling, Total case handling, Survey kinerja BO
Product knowledge, Durasi Case Handling, Survey Kinerja BO
Semua jawaban benar
Dalam melakukan Call Back, hal apa saja yang perlu diperhatikan, kecuali ...
Suara Sopan
Menyapa dan memperkenalkan diri
Menyampaikan maksud dan tujuan
Bertanya dan mengintimidasi
Apabila telah selesai mengucapkan terima kasih
Pilihan status info padam Apakah yang harus dipilih apabila ada info padam yang masuk hari ini untuk 2 hari ke depan?
Padam
Konfirmasi
Batal
Nyala
Tidak diinput
Sebutkan rumus perhitungan untuk "Response Time" Eskalasi ...
Jam Request dikurangi Jam Kirim Eskalasi
Jam Dering dikurangi Jam Kirim
Jam Kirim dikurangi Jam Request
Jam Handle dikurangi Jam Dering
Jam Kirim dikurangi jam Handle
Sebutkan alur eskalasi yang masuk proses Validasi TL ...
Eskalasi masuk --> Anomali Data --> Klik Send TL --> Perbaikan Oleh TL --> TL Kirim Eskalasi --> Masuk Antrian Eskalasi --> Dihandle BO
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Chat WA --> Update APKT
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Update APKT --> Kirim Eskalasi
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Request Ulang Eskalasi
Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Eskalasi
