WorksheetsC.C Unidades 1 a 4
Total questions: 28
Worksheet time: 21mins
Persona que realiza la transacción de compra o consigue el satisfactor para el consumidor
Decisor
Influenciador
Comprador
Teoría que relaciona a los productos y/o servicios con motivos sexuales y agresivos
Económica
Psicoanalítica
Psicológica
El uso de bienes y servicios que responden a necesidades básicas y al mismo tiempo minimizan el uso de recursos naturales, materiales tóxicos, emisiones de desperdicios y contaminantes para no perjudicar a las futuras generaciones.
Neuromarketing
Consumo sustentable
Necesidades y deseos
¿Cuáles son las fuentes de información que utiliza el consumidor?
Personales, distribución, interpersonales, impersonales y empresa
Tiendas, amigos o familiares, empresa
Personales, distribución, internas y externas
Es un objetivo que de la PROFECO
Trabajo decente y crecimiento económico
Garantizar los depósitos bancarios, principalmente de los pequeños y medianos ahorradores
Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo
Asociación que promociona el desarrollo y la comercialización de productos y servicios de los pequeños productores mexicanos
Al Consumidor
Comercio Justo México
El Poder del Consumidor
¿Cuál es la ciencia que investiga y estudia cómo se comporta el cerebro en un proceso de compra?
Neuromarketing
Neurociencia
Psicología
Refleja patrones de comportamiento de los consumidores con el fin de integrarse o parecerse a un grupo social en específico
Cultura
Teoría sociológica
Conductas personales
Universalidad, naturalidad, dinámica son algunas características de:
Sociedad
Aprendizajes
Cultura
¿Cuáles son algunos ejemplos de subculturas?
Góticos, minimalistas, artistas
Católicos, zapotecas, emos
Cantantes, administradores, ingenieros
Su función de ayudar al desarrollo de los individuos, expresar su potencial y la supervivencia
Factores sociales
Factores químicos
Factores físicos
¿Qué es un líder de opinión?
Persona que reconoce a otra como superior o qué depende de ella
Persona que con frecuencia puede influir en las actitudes o comportamientos de otros individuos
Persona que dice lo que es correcto o incorrecto
Proceso donde las personas contraen matrimonio, se independizan, llegan a la jubilación en el trabajo hasta la desaparición de los miembros
Ciclo de vida
Ciclo de vida de las familias
Ciclo de los ecosistemas
¿Cuáles son los niveles socioeconómicos según AMAI?
A/B, C+, C, C-, D+, D y E
A/B, C, D, D+ y E
A, B, C+, C-, D+, D-, E y E-
Teoría que se constituye por tres sistemas: ID, Superego y ego
Teoría freudiana
Teoría de rasgos
Teoría de neofreudiana
¿Cuáles son las características de la personalidad?
Cambios fisiológicos, aprendizajes adquiridos
Puede cambiar, es consistente y duradera, refleja diferencias individuales
Cualidades, experiencias, ambiente
¿Que son los sistemas sensoriales?
Es una parte de sistema nervioso responsable de procesar información
Son sensaciones ante un estimulo
Niveles que el individuo puede experimentar de una sensación
¿Como es el proceso de aprendizaje?
Estimulo – pensamiento – acción
Observación – análisis – reacción
Estímulo - respuesta – reforzamiento
Según la pirámide de Maslow, ¿Cuáles son la necesidades secundarias?
Aceptación, autoestima, auto realización
Seguridad, aceptación, autoestima
Fisiológicas, autoestima, auto realización
¿Cuál es el tipo de motivación que utiliza como criterios el peso, tamaño, precio, etc.?
Motivación positiva
Motivación racional
Motivación emocional
¿Cuáles son los 3 tipos de componentes de la actitud?
Cognitivo, afectivo y conativo
Cognitivo, dimensional, conductual
Cognitivo, experiencia, sensaciones
Fases del ciclo de vida de un cliente
Adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación
Adquisición, conversión, crecimiento, decremento y anulación
Adquisición, conversión, crecimiento, retención
Este tipo de segmentación toma como factores la edad, nivel socioeconómico, género, etc.
Geográfico
Demográfico
Psicográfico
Permiten a los comerciantes identificar y conectarse con negocios ubicados en zonas geográficas, por tamaño e industria
Segmentación por beneficios
Segmentación por negocios
Segmentación conductual
Método que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante
Administración de la calidad total
Customer satisfaction score
Customer profiability score
Mide en una escala de 0 a 10 la probabilidad de que un cliente se convierta en un promotor de tus productos y servicios.
Detractores
Customer satisfaction score
NPS (Net Promoter Score)
Métrica para la determinación del éxito actual y futuro del negocio.
Frecuencia
Valor de vida de los clientes (VVC)
ROI
Suma de los valores de vida de todos los clientes de una empresa
Valor de vida de los clientes (VVC)
Capital del cliente
ROI
