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Worksheetsevaluación 2
Total questions: 17
Worksheet time: 10mins
¿Cuánto es el costo de reconexión?
S/.8.47 incluido IGV
S/.8.47 sin incluir IGV
S/.10.00 sin incluir el IGV
Si va a migrar a un plan mayor debe validar si le permite el límite de crédito.
VERDADERO
FALSO
La activación y desactivación de Tope de Consumo tiene costo de 9.99
VERDADERO
FALSO
en relación al límite de consumo adicional
Permite realizar adicionales sin límites
Permite consumir adicional hasta un cargo fijo
Permite consumir adicional hasta dos cargos fijos
n.a
desea desactivar su linea por completo y no tener ni el número xq se va al extranjero ¿qué está solicitando el cliente?
MIGRACION
CANCELACION
PORTABILIDAD
CONTENCION
Si el cliente cuenta con un reclamo pendiente. ¿No podrá presentar solicitud de migración a prepago?
VERDADERO
FALSO
sobre Refinanciamiento: "Las cuotas deben ser mayores a 20 soles"
VERDADERO
FALSO
El plazo de atención de reclasificación de pago es de:
10 días calendario
7 días calendario
15 días calendario
3 días calendario
tiene un caso de Reclasificación de Pago abierto y tiene el servicio bloqueado- ¿Qué debemos de hacer?
Exonerar la gestión de cobranza.
Reconectar el servicio y brindar la información.
Exonerar la gestión de cobranza y reconectar el servicio.
derivarlo a CAC
Si el cliente indica que por error realizó una recarga en lugar de realizar el pago. ¿Qué escenario corresponde?
Pago no registrado
Pago registrado como recarga
Línea pendiente de reconexión
En el caso el servicio se encuentre desactivo. ¿El cliente podrá pagar solo con su número de teléfono?
VERDADERO
FALSO
En relación a gestión cobranzas: ¿Cuántos tipos de suspensión hay?
Suspensión inicial – Suspensión parcial – Suspensión total
Suspensión parcial – Suspensión total
Suspensión intermedia – Suspensión total
Suspensión inicial – Suspensión final.
El cliente se comunica e indica que pagó su línea hace 1 hora pero aún se encuentra bloqueada. Se valida que si figura el pago en el estado de cuenta ¿Qué escenario corresponde?
Pago errado
pago se visualiza en el estado de cuenta y servicio pendiente de reconexión
Pago registrado como recarga
El costo por cambio de número es…
29.90 soles
30.00 soles
9.99 soles
gratuito
15 días calendario después de haberse emitido el recibo.
No puede recibir llamadas
No puede realizar llamadas
No puede realizar llamadas a otros operadores
No puede realizar llamadas ni recibirlas
Sra. Marie cuenta con un plan Max Internacional 85 y cuenta con un acuerdo vigente y desea migrar a un plan menor. El procedimiento a seguir es:
Se le informa que tiene un acuerdo vigente y solo puede migrar a un plan mayor
Se le pide que se acerque a un CAC
Se tratar de generar una contención, si no acepta, se toma la solicitud de la migración informando el cobro de penalidad Calculada.
Cliente se comunica indicando que cuenta con un plan Max 39.90 con un límite adicional y desea saber cuánto es lo máximo que puede venir en su recibo
Si genera adicional el cobro podría ser como máximo S/. 79.80 porque le cobran por el cargo fijo S/. 39.90 y por los adicionales 39.90
si genera adicionales no habría un monto exacto que le van a realizar el cobro porque dependerá del consumo que realice
Si genera adicional el cobro podría ser como máximo S/. 119.70 porque le cobran por el cargo fijo S/. 39.90 y por los adicionales 79.80
