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WorksheetsInnovation retail Examen
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Pour qu'un projet d'innovation fonctionne il faut
Penser à l'utilisateur final
Que la transformation soit acceptée dans l'entreprise
Définir précisément sa cible et ses besoins
Toutes les réponses sont correctes
Sélectionnez la mauvaise réponse.
Une persona c'est :
Une personne fictive qui représente un groupe cible
Un élément important au niveau marketing
Un ensemble de caractéristiques
Obligatoirement le client le plus fidèle à l'entreprise
Pour qu'un outil numérique serve l'entreprise il faut absolument qu'il :
Soit design
Soit la référence dans son domaine
Soit utilisé par le manager
Réponde à une problématique concrète
Dans le cadre de ce projet Trello peut vous aider à :
Centraliser l'information
Toutes les réponses sont correctes
Garder des traces écrites de vos échanges
Gagner en réactivité
Améliorer votre organisation
XXX : c'est l'ensemble des techniques et des outils permettant d’automatiser les tâches régulières afin de proposer une expérience optimisée au consommateur.
Un logiciel de gestion de contenu
Marketing automation
Customer merchant center de Google
le webmarketing
Le consommateur de 2023 par rapport à celui de 2000 : Cochez la mauvaise réponse.
Il est plus alerte et mieux informé
A une réelle influence sur sa réputation et celle de l'entreprise
A moins de canaux d'échange avec l'entreprise
Interagit avec l'entreprise avec différent canaux.
En quoi l'omnicanal est différent du multicanal ?
Il y'a une uniformité d'offres et de services pour le consommateur
Des personnes gèrent tous les canaux dans l'entreprise
Le digital commande au magasin
Il n-y-a pas de différence, tous les canaux et fleuves se jettent dans la mer
SMART signifie :
Scientifique, météorologique, altitude, redondant, temporel
Spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel
Soluble, moka, allongé, ristretto, thé
Scientifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel
Réussir la transformation de mon business model par l'innovation est plus simple si je m'adresse :
au plus grand nombre
à une cible précise, définie en amont qui peut être des clients actuels ou un nouveau marché.
à mes clients actuels
Mon entreprise cible les adolescents via une app. Quel réseau social est le moins logique ?
Tick Tock
SnapChat
Mitiger un risque c'est :
Ramener le risque ou ses conséquences à un niveau acceptable en utilisant des algorithmes
Supprimer le risque si possible. Si pas, ramener le risque ou ses conséquences à un niveau acceptable, au cas par cas.
Laisser le risque se produire afin de le résoudre
Utiliser la methode SWIP pour solutionner le problème
Je gère un projet de transition. A quels risques puis-je faire face ?
Risques humains
Risques organisationnels
Risques juridiques
Risques liés au projet en lui même
Toutes ces réponses sont correctes
Un CMS c'est :
Un système de gestion de contenu
l'acronyme pour Enterprise Ressource planning
l'acronyme pour Customer Relationship Management
Aucune réponse correcte
Parmi les réponses ci-dessous, laquelle n'est pas un facteur d'échec pour la transformation digitale ?
Imposer le projet
La formation des salariés
Un management qui ne croit pas au digital
Des moyens trop faibles par rapport aux objectifs
Une organisation figée
Quelle affirmation ci-dessous est fausse :
Le digital amène de nouveaux concurrents "pure player"
Le digital ne représente pas de danger
Le digital fait évoluer la relation client
Le digital multiplie les risques de "Bad Buzz"
Quel facteur ci-dessous est un facteur d'échec dans la transition digitale ?
La résistance au changement
L'innovation
Manque de moyen
Manque de formation
Toutes les réponses sont correctes
Le phygital c'est :
La fusion du commerce physique (retail) et du digital
Des personnes physiques qui aiment internet
Une stratégie reposant essentiellement sur le digital
L'inverse d'une stratégie omnicanale
Lorsque l'entreprise harmonise son offre et l'expérience client sur les différents canaux pour l'unifier on parle de :
Multicanal
Omnicanal
CRM
ERP
A qui correspond cette définition :
Consommateur engagé qui n'hésite pas à remettre en cause le pouvoir des marques, à donner son avis :
Le Consom'Acteur
La casse pied
L'early adopter
L'innovateur
A quel terme correspond cette définition ?
Méthode qui vise à donner aux clients et prospects d’une entreprise la possibilité d’avoir des ressources en ligne et/ou des espaces collaboratifs pour trouver des réponses immédiates et précises à leurs questions.
Selfcare
Le Caire
ChatBot
