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WorksheetsBKO CLARO TV AULA 01
Total questions: 24
Worksheet time: 2hrs 0mins
Dentre as alternativas quais opções não há possibilidade de bloqueio e desbloqueio?
Chamada a cobrar
Chamada para celular
Chamada para número especial 0800
Chamadas para 0300 e 0500
Onde podemos encontrar o manual com código de bloqueio e desbloqueio.
BRSCAN
SPS WEB
CLARO Bloqueio e Desbloqueio
Fique Ligado
Dentre as opções qual não tem ligação entre o tipo de bloqueio e código FCD?
DDI 15
A COBRAR 12
0300 | 0500 11
LOCAL 10
EMERGÊNCIA 16
A ocorrência de bloqueio/desbloqueio deve ser tratada de acordo com o manual SPSWEB.
Os bloqueios são identificados através de códigos, assinale a alternativa que cujo código seja referente ao bloqueio de chamadas DDI:
12
15
10
Nas ocorrências de bloqueio/desbloqueio possuem algumas particularidades nas quais não devemos tratá-las:
- Quando o tipo de OC for divergente da solicitação contida na descrição;
- A descrição da OC estiver em branco;
- O número do net fone estiver divergente do cadastro;
- Se o cliente possuir mais de um net fone e for aberta apenas uma OC solicitando bloqueio/desbloqueio para todos os números;
- Se o cliente possuir mais de um net fone e não especificar o terminal correto para bloqueio/ desbloqueio;
Com base nessas informações, como devemos fechar a ocorrência nesses casos:
Abertura indevida - com a descrição do motivo de devolução
Redirecionada - com a descrição do motivo de devolução
Sem necessidade de ativo - com a descrição do motivo de devolução
O tratamento da ocorrência CA3R-DE1 é realizado para disponibilizar/retirar o detalhamento das ligações locais net fone/claro fone conforme a solicitação do cliente.
Em que situações não deve ser feita essa configuração:
Contratos com terminais conectados
Contratos com terminais desconectado por opção, conectados e com inadimplência
Contratos com terminais desconectados e/ou com mudança de endereço em andamento (desconectado por opção ou inadimplência)
A facilidade " Siga-me" faz com que todas as chamadas efetuadas para determinado terminal sejam desviados para um número programado.
Os sistemas que utilizamos para ativação e desativação desse recurso são:
NET SMS e SPSWEB
ISMC e SPSWEB
NET SMS e ISMC
O tratamento das ocorrências para ativação e desativação do "Siga-me" são:
SI1 - SI1 Ativação Siga-me / SI1-SI2 Desativação Siga-me
SI1 - SI2 Ativação Siga-me / SI1 - SI1 Desativação Siga-me
SI1 - SI1 Ativação Siga-me / SI2 - SI2 Desativação Siga-me
Assinale a alternativa que não corresponde a funcionalidade da ferramenta SPSWEB:
Reset home zone
Controle de acesso por perfil (sox)
Mudança de pacote claro fone
Quanto ao bloqueio e desbloqueio de ligações no Claro Fone marque a alternativa correta:
O procedimento é feito na ferramenta FCD e depois no IBM Embratel
O procedimento é feito na ferramenta IBM Embrat e depois no SPS Web
O procedimento é feito na ferramenta FCD e depois no SPS Web
Uma das alternativas abaixo apresenta uma situação em que o bloqueio/desbloqueio de ligações na deve ser feito. Qual a alternativa?
Divergência entre o DDD da ocorrência e do contrato
Divergência entre o número do telefone da ocorrência e do contrato
O cliente possui uma única linha e o número não foi informado na ocorrência
Quanto à tratativa da CA3R- DE1 marque a alternativa correta:
Só é possível ativar essa função após a primeira fatura ter sido emitida.
É possível ativar essa função independentemente do status do terminal.
A ativação é feita no Net SMS.
Quais sistemas utilizamos para realizar bloqueios de chamada (claro fone )?
Net sms /Ligado
Spsweb /Fcd
Sarweb/Intranet
Qual é a ocorrência de desbloqueio de celular ?
BL1-DE1
BL1-DE5
BL1-DE4
Qual é a ocorrência utilizada para detalhamento definitivo de ligações ?
Ca3R-Ca5
Ca3R-DE1
Ca3R-DV1
Quais as funcionalidades da ferramenta SPSWEB:
Refresh, Reagendamento de portabilidade e Bloqueio de ligações.
Bloqueios de ligações, Refresh e Reset Home Zone.
Reset Home Zone, Contestação de faturas e Bloqueio de ligações.
Sr° Paulo solicita bloquear a sua linha claro fone para efetuar ligações DDD, porém a sua solicitação foi tratada como ocorrência REDIRECIONADA. Assinale a opção correta explicando o motivo do fechamento da solicitação do Sr° Paulo para bloquear ligações DDD em seu claro fone:
Cliente Paulo está com fatura vencida do claro fone a 5 dias
O cliente possui em sua residência mais 2 linhas de Claro fone. O operador abriu a solicitação para bloqueio de ligações DDD, porém o número do telefone inserido na solicitação está divergente do número do contrato.
A região do cliente Paulo está em manutenção (Outage) no serviço claro fone, com previsão às 00:00
Sobre o envio do detalhamento definitivo:
A tratativa de claro fone e claro móvel é efetuada via mobile, portanto, o envio do detalhamento definitivo é efetuado pela ferramenta Mobile, na opção doc. De conta, enviando a 2° via da fatura ao cliente com prazo de 4 horas.
A tratativa de claro fone é feita via net sms e net sales, portanto o envio do detalhamento definitivo é efetuado pela ferramenta net sms, na opção visualização de cobranças, enviando a 2° via da fatura ao cliente com prazo de 4 horas
A tratativa de claro fone é feita via net sms e net sales, portanto o envio do detalhamento definitivo é efetuado pela ferramenta IBM, na opção solicitar detalhamento, finalizando a ocorrência Ca3r – DE1 com prazo de 24 horas
Quais são os códigos FCD para os tipos de bloqueio DDI e CELULAR, respectivamente?
11 e 12
15 e 10
15 e 12
Quais são as ferramentas a serem utilizadas para realização de bloqueio ou desbloqueio de chamadas?
SPSWEB e Mobile
FCD
SPSWEB e FCD
Ao ser aberto uma ocorrência BL1 - DE1 - DESBLOQUEIO DE CHAMADAS A COBRAR, qual é o procedimento a ser realizado no FCD?
Inserir o DDD e terminal do desbloqueio, colocar código 12, colocar a opção "desativar" e confirmar.
Inserir DDD e terminal do desbloqueio, colocar código 11, colocar a opção "ativar" e confirmar
Inserir DDD e terminal do desbloqueio, colocar código 11, colocar a opção "desativar" e confirmar
Qual a ocorrência de ativação e do siga-me?
SI1-SI2
SI1-SI4
SI1-SI1
Qual a ocorrência de bloqueio de chamadas a cobrar?
BL1-BL2
BL1-BL1
BL1-BL5
Todos os casos tratados no ATEN devem ser tratados em qual opção?
NET SMS
SPS WEB
NET SALES
