Perancangan

Pengorganisasian

Pengawalan

Kepimpinan

Pembuatan keputusan

5

4

3

2

6

Keputusan yang berkaitan dengan masalah yang berulang-ulang, kerap/sering berlaku.

Keputusan untuk menyelesaikan masalah yang biasa dijangka berlaku.

Keputusan yang menggunakan kaedah yang telah distruktur, berprogram atau disediakan.

Keputusan terhadap masalah yang tidak berisiko atau berisiko rendah

Contoh: Memberhentikan pekerja yang ada masalah disiplin

Keputusan yang dibuat untuk menyelesaikan sesuatu masalah yang tidak dapat dijangka.

Keputusan berisiko.

Keputusan yang jarang berlaku atau berlaku sekali sekala.

Keputusan yang dibuat menggunakan kaedah baharu yang tidak distrukturkan atau diprogramkan.

Contoh: Keputusan mengembangkan perniagaan pertama kali ke luar negara

8

7

6

5

Mengenal pasti masalah, Mengutip data, Menganalisis data

Memilih alternatif, Menilai alternatif, Menjana alternatif.

Menganalisis data, Mengutip data, Mengenalpasti masalah

Menjana alternatif, Menilai alternatif, Memilih alternatif

Perlu mengetahui wujud masalah dalam organisasi

Perlu mengenalpastikan masalah sebenar dan mengkategorikan kepada masalah utama atau masalah sampingan

Perlu mengetahui punca masalah atau sebab masalah yang sedang dihadapi dari faktor dalaman dan luaran.

Langkah 1 - Mengenalpasti masalah

Mengutip dan mengumpul data yang dikenalpasti dan relevan dengan masalah.

Perlu mendapatkan, mengutip, mengumpulkan segala data atau maklumat yang berkaitan dengan masalah, situasi, isu atau peluang yang wujud sebanyak mungkin.

Data adalah bersumberkan maklumat dalaman dan luaran organisasi.

Kaedah pengutipan data diperolehi melalui soal selidik, temu bual, bahan bukti dan pembuktian.

Langkah ke 2 - Mengutip data

Pengurus bertindak membuat penilaian dan tafsiran terhadap data yang diperoleh.

Perlu pastikan data mempunyai kualiti dan boleh dipercayai dari aspek kesahihannya dan ia dapat menyelesaikan masalah.

Data dianalisis menggunakan teknik alat-alat kuantitatif.

Alat-alat kuantitatif seperti statistik deskriptif, carta bar, peratusan

Langkah ke 3 - Menganalisis data

Mencari pelbagai alternatif untuk menyelesaikan sesuatu masalah

Menggunakan pelbagai kaedah seperti sesi sumbang saran dan kumpulan fokus mendapatkan idea dan pandangan.

Mengadakan perbincangan dengan staf syarikat, rakan atau konsultan untuk mendapat alternatif penyelesaian.

Langkah ke 4 - Menjana alternatif

Pengurus membuat analisis yang cermat dan kritikal terhadap alternatif-alternatif .

Alternatif yang tidak memberi penyelesaian yang baik akan dibuang.

Pengurus menggunakan analisis SWOT, rajah tulang tulang atau pokok keputusan

Memilih nilai jangkaan kewangan terbaik daripada alternatif yang ada

Langkah ke 5 - Menilai alternatif

Pengurus harus memilih satu jalan penyelesaian yang terbaik

Pengurus harus menjadikan matlamat syarikat sebagai panduan

Alternatif yang dipilih mesti dapat memberi pulangan yang tinggi kepada organisasi

Alternatif terbaik adalah dapat memenuhi keperluan peribadi.

Langkah ke 6 - Memilih alternatif

Proses menentukan matlamat dan memilih tindakan yang harus dilakukan untuk mencapai matlamat tersebut

Proses penyelesaian masalah dengan memilih satu cara yang terbaik di antara beberapa alternatif yang ada

Proses mengagihkan sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang ditetapkan supaya matlamat organisasi dapat dicapai

Proses pemantauan prestasi dan memastikan hasil akhir kerja tercapai seperti yang diinginkan

Mengenalpasti matlamat

Mengutip data

Menganalisis data

Menilai alternatif

Menganalisis data

Menjana alternatif

Menilai alternatif

Memilih alternatif

Rutin

Bukan rutin

Rutin

Bukan Rutin