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WorksheetsRevisão final Claro TV
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Olá, sou o Fabricio e tenho Telecine e HBO na minha assinatura Claro TV. Como não estou em casa algumas vezes, gostaria de saber se existe alguma forma de assisti-los fora de casa?
Não temos nenhuma de assistir on demand.
Para esses canais temos o app Telecine Play e o HBO GO, além de outros na lista de canais TV Everywhere.
Esses canais podem ser acessados pelo Claro Vídeo.
Sou cliente Claro TV e gostaria de uma informação em relação ao Claro Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?
Temos o plano Ilimitado (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21
Temos o plano Ilimitado Brasil onde os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.
Temos o plano Ilimitado Mundo Total onde podemos falar a vontade para telefones fixos de 35 países do mundo e móveis dos EUA, usando o 21.
Sr. Caio entra em contato informando que está com muita lentidão ao navegar na interner e questiona como pode fazer para testar a velocidade da minha internet?
Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site www.brasilbandalarga.com.br
Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site http:// www.clarointernet.br
Sr. Caio, para realizar o teste de velocidade utilize o site http://testedevelocidade.com.br
Cliente liga para a central dizendo que gosta muito de futebol e ouviu falar em um canal com a maior cobertura ao vivo e em alta definição com jogos exclusivos do Brasileirão e Campeonatos Estaduais. Que canal é esse?
O canal especializado em futebol é o Premiere.
O canal especializado em futebol é o Combate.
O canal especializado em futebol é o Fox Sports.
Sr. Vitor cancelou o produto Claro TV e reclama que após a visita do técnico para Retirada de Equipamento, o mesmo danificou a sua estante. Qual dos procedimentos abaixo será necessário seguir?
Devo gerar a ocorrência AD2 - DX12 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.
Devo gerar a ocorrência RI1 - DN1 - RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o cliente Jair o prazo de 48 horas para tratativa.
Devo gerar uma Visita Técnica e agendar conforme conveniência do cliente e informar que o técnico irá fazer a manutenção/alteração do equipamento danificado.
O cliente informa que realizou o pagamento da fatura Claro TV através de boleto, no dia do vencimento. Hoje, após 10 dias do pagamento, ao consultar os pagamentos no site Minha CLARO, observou que não consta o pagamento desta fatura. Como vamos resolver esta situação?
Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-BP3 Busca de Pagamento (utilizar o Infomaker) e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.
Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-BV1 Baixa de Valores Pagos (utilizar o Infomaker) e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.
Se a fatura não está baixada no sistema e o valor pago não constar em lançamentos futuros, devemos orientar o cliente a enviar o comprovante do pagamento e abrir a ocorrência FI2-CP1 Comprovante de Pagamento e informar ao cliente sobre o prazo de tratamento.
Sr. Alexandre entra em contato e relata que recentemente realizou uma reforma em sua residência e será necessário mudar a Antena de lugar. Qual dos procedimentos abaixo devo seguir?
Gerar O.S. de Refazer Cabeamento Agendar a visita técnica de acordo com a data disponível no NETSMS.
Gerar O.S. de Visita Técnica necessidade de instalação de novo cabeamento externo. Agendar a visita técnica de acordo com a data disponível no NETSMS.
Gerar O.S. de Mudança de Local de Ponto/Antena e agendar de acordo com a data disponível no NETSMS. Informar ao cliente o valor da taxa referente ao serviço e que será cobrada na fatura seguinte/subsequente.
A promessa de pagamento é um procedimento para evitar que o cliente fique sem sinal. Em quais situações abaixo a promessa de pagamento é permitida ao cliente?
Somente quando o cliente ainda vai pagar uma fatura em atraso e quer evitar que seu sinal seja desabilitado.
Nas situações em que o cliente que já está desconectado por inadimplência, paga a fatura mas não quer esperar o prazo de baixa bancária ou quando ainda vai pagar uma fatura em atraso e quer evitar que seu sinal seja desabilitado.
É utilizada para reabilitar o sinal do contrato com status "DESABILITADO" do cliente que prometer pagar no próximo dia útil, ou quando a promessa estiver liberada e o cliente informar que efetuou o pagamento.
Sra. Alicia está com dificuldades para assistir a Claro TV. Após a realização do passo da árvore de decisão, o sistema informou que você deve gerar uma visita técnica. Em qual sistema realizamos o agendamento de visita técnica?
Sistema NET SMS
Sistema Outage
Sistema NET Sales
Cliente deseja realizar portabilidade para Claro Fone, porém, na prestadora atual (outra operadora) o cliente solicitou o cancelamento do seu número. O que o operador deve informar para o cliente?
A portabilidade será realizada imediatamente, pois o número a ser portado já está cancelado na operadora doadora
A portabilidade será realizadas, pois o status do telefone, ativo ou cancelado, não interfere no processo da portabilidade
O número portado precisa estar ativo na prestadora doadora, o cliente deve solicitar a reativação do número
Cliente entra em contato solicitando uma gravação da ligação que foi feita ontem. Ele não tem o número do Protocolo, mas foi informa que foi aproximadamente às 15:30 h. Como devemos proceder?
Informar ao cliente que sem o número do protocolo não tem como encontrar a gravação.
Questionar o motivo dessa solicitação para tentar solucionar o caso e se o cliente insistir fazer o pedido através da ocorrência AD1 - SG1 - SOLICITACAO GRAVACAO ATENDIMENTO
Informar que o cliente consegue fazer a busca da gravação através do site da Claro.
Sr. Fernando informa que não pagou a fatura Claro TV do mês passado quer saber se pode parcelar esta dívida.
Sim, podemos parcelar a dívida de acordo com a política vigente pelo sistema NET SMS
Não, nossa política não permite o parcelamento de dívida
Sim, devemos informar o telefone da assessoria de cobrança para o cliente parcelar a dívida
Em relação aos prazos para baixa de pagamento, é correto afirmar que:
04 (quatro) dias uteis para COMBO MULTI (Qualquer Produto + Claro Móvel) - 02 (dois) dia úteis para os Produtos TV, INTERNET e FONE - 3 dias úteis para acordos Intersic
02 (dois) dias uteis para COMBO MULTI (Qualquer Produto + Claro Móvel) - 04 (quarto) dia úteis para os Produtos TV, INTERNET e FONE - 6 dias úteis para acordos Intersic (2 dias úteis para processar o pagamento o Intersic e mais 4 dias para baixar no NETSMS)
05 (cinco) dias uteis para COMBO MULTI (Qualquer Produto + Claro Móvel); 03 (três) dias úteis para os Produtos TV, INTERNET e FONE; 03 (três) dias úteis para acordos Intersic.
Sra. Ana esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Claro Fone?
Bloqueio parcial ocorre com 16 dias e o bloqueio total com 46 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.
O cliente solicita a mudança de pacote para uma seleção maior, pois deseja ter mais canais em sua programação. Qual o sistema que você deve utilizar para realizar a mudança de pacote?
Sistema Outage
Sistema NET SMS
Sistema NET Sales
Assinei a Claro por solicitação dos meus filhos, mas gosto mesmo dos canais abertos. Quais as seleções de programação contêm os canais abertos?
Todos os pacotes em SD
Todos os pacotes HD
Todas os pacotes de programação contêm os canais abertos.
O cliente Claro TV, solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.
Em um atendimento foi necessário corrigir o número da casa do endereço do cliente Ricardo cujo contrato é PEND. DE INSTALAÇÃO, qual deve ser o procedimento e ocorrência a ser gerada?
Realize o procedimento de mudança de endereço. Gere a ocorrência Gere a ocorrência CO1 - CP - CANCELAMENTO DE PROPOSTA - PENDENTE DE INSTALAÇÃO.
Gere a ocorrência de regularização de endereço e informe o prazo de tratativa para o cliente. CO1 - CE1
Informe que não será possível a correção do endereço. Oriente a entrar em contato com os canais de vendas. Gere a ocorrência CO1 - CP - CANCELAMENTO DE PROPOSTA - PENDENTE DE INSTALAÇÃO.
Tenho o pacote HD da Claro TV e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?
Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.
Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.
Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).
Quero assinar o um À la Carte, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu solicitar para os 3 pontos eu tenho desconto?
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente paga apenas uma taxa de habilitação para cada um dos demais pontos da residência, sem mensalidades adicionais.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.
