Free Printable Kỹ năng bán hàng_TMĐT_TH tháng 7

Worksheets

Kỹ năng bán hàng_TMĐT_TH tháng 7_W3

Total questions: 8

Worksheet time: 6mins

Name

Class

Date

Kh nhắn tin hỏi NV rất kỹ về thành phần chất liệu của từng mẫu áo rồi nhờ NV chụp lại tem mác để KH kiểm tra, nghiên cứu. Đối với nhóm KH này, cách ứng xử nào sau đây là SAI?

Nên: Đưa ra thông tin chính xác, đầy đủ, chi tiết, logic; bám sát vào chủ đề; cần có số liệu và minh chứng cho những điều mình nói ra

Không nên: Đi sâu vào chi tiết, số liệu hay lan man làm mất thời gian của họ

Nên: Kiên trì không thúc ép; cẩn trọng lời nói

Không nên: Thúc giục KH ra quyết định. Đưa ra thông tin chủ quan, cảm tính

Vừa nghe tiếng NV, chị Linh đã lớn tiếng hỏi: "Em ơi, cái váy treo phía sau bạn mẫu đang live bao nhiêu tiền, chị chờ mãi không thấy bạn ý live đến cái váy đấy, chị bình luận hỏi bạn ý cũng không đọc, chán ghê!". Theo bạn, chị Lan thuộc nhóm KH nào theo DISC?

Nhóm S (nhóm Chó)

Nhóm C (nhóm Rùa)

Nhóm I (nhóm Khỉ)

Nhóm D (nhóm Sư Tử)

Nhận định nào sau đây là SAI khi nói về KH nhóm I (nhóm Khỉ)?

Là người hướng tới con người, thích nói, thích nghe.

Thường mua hàng theo cảm xúc.

Điểm then chốt là được lắng nghe.

Không ồn ào, dè dặt trong giao tiếp.

Khi được NV giới thiệu và tư vấn rất nhiệt tình về các sản phẩm chống nắng Format, chị Oanh ngại ngùng, dè dặt chia sẻ: Đồ nhà em chị thích lắm, các em cũng nhiệt tình nữa, nhưng chắc chị chỉ lấy một chiếc áo chống nắng thôi, còn lại thì để lần sau chị mua nhé, mất công em tư vấn quá . Tình huống này, chị Oanh thuộc nhóm KH nào và hành vi ứng xử tương ứng là gì?

Nhóm S (nhóm Chó). NV cần nhiệt tình, bày tỏ sự yêu mến, vui vẻ vì được hỗ trợ tư vấn cho chị Oanh, nói với chị Oanh hãy thoải mái lựa chọn dựa trên nhu cầu của mình.

Nhóm C (nhóm Rùa). NV cần thận trọng lời nói, không thúc giục chị Oanh.

Nhóm I (nhóm Khỉ). NV cần có thái độ vui vẻ vì được phục vụ chị Oanh, tác động vào mặt cảm xúc để thuyết phục chị oanh mua nhiều sản phẩm hơn.

Nhóm D (nhóm Sư Tử). NV cần nhanh chóng đồng ý với chị, trình bày ngắn gọn, rõ ràng, để chị Oanh kiểm soát tình huống.

Bạn KHÔNG nên tiếp nhận từ chối từ phía khách hàng với tâm thế như thế nào?

Thoải mái

Khó chịu, vội vàng giải thích

Sẵn sàng giải đáp

Lắng nghe, đồng cảm với khách hàng

Khi khách hàng lăn tăn về một sản phẩm, nhân viên đưa ra trải nghiệm của một khách hàng khác đã từng sử dụng sản phẩm đó để thuyết phục khách hàng. NV đã sử dụng phương pháp nào?

Boomerang

Người thứ 3

Bù trừ

Chuyển chủ đề

Chị Loan chốt mua một chiếc áo chống nắng trên livetream, NV nên tư vấn bán thêm/bán chéo như thế nào để tối ưu giá trị đơn hàng của chị?

A. NV chủ động gợi ý thêm một số sản phẩm chống nắng đi kèm như chân váy chống nắng, găng tay, khẩu trang để tối ưu hiệu quả chống nắng cho chị Loan.

B. Giới thiệu chương trình mua chéo với hóa đơn >1 triệu và khuyến khích KH lựa chọn thêm các SP khác, mời KH ra trung tâm gần nhất để trải nghiệm.

C. NV chỉ cần giới thiệu ngay các sản phẩm lụa để tối ưu giá trị bill.

D. Kết hợp đáp án A và B

Anh Hải được tặng một chiếc quần short Format, anh gọi điện tới CSKH báo muốn đổi sang mẫu dài hơn vì chiếc quần anh được tặng ngắn trên đầu gối, anh không quen mặc. Tình huống này, NV cần xử lý như thế nào?

A. NV cần lắng nghe và tư vấn rằng, SP này có ưu điểm là giúp anh dễ dàng vận động, đứng lên ngồi xuống thoải mái hơn, đồng thời sẽ khiến anh trông cao và trẻ trung hơn những chiếc quần short dài qua đầu gối

B. NV giới thiệu cho anh Hải những mẫu quần dài ngay, vì quần short chỉ có mẫu ngắn như thế.

C. NV thuyết phục anh Hải, nếu anh Hải vẫn muốn đổi thì NV cần hết lòng hỗ trợ, khuyến khích anh Hải ra trung tâm gần nhất để trực tiếp trải nghiệm và lựa chọn sản phẩm đổi.

D. NV chỉ cần thuyết phục rằng, mẫu quần short ngắn trên đầu gối đang là mốt và được nhiều người ưa chuộng.

E. Kết hợp đáp án A và C

Reset

Kỹ năng bán hàng_TMĐT_TH tháng 7_W3

Total questions: 8

Worksheet time: 6mins

Similar Resources on Wayground