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WorksheetsCliente Digital
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
La experiencia cliente Omnicanal requiere
Inmediatez
Especialización
Complejidad
Varias
experiencias diversas
¿Cuál es es el actor mas importante a tener en cuenta en el proceso de TD?
Accionista
Proveedor
Empleado
Cliente
¿Cuáles son los individuos a tener en cuenta en un proceso de TD?
Cliente - Empleados - Accionistas - Proveedores
Accionistas - Board Directivo - Directores
O&M - Mercadeo - Tecnología
Marketing - Compras - Ventas
Percepciones de los clientes cuando interactuan con una parte de na organización relacionada con porductos o servicios
Experiencia de usuario
compra de servicio o producto
Experiencia de cliente
Los clientes están dispuestos a pagar un 20% menos a cambio de una buena experiencia
verdadero
falso
cuáles componentes hacen parte de un ciclo de hábitos
recompensa
señal
respuesta
rutina
Cuál generación se siente más cómoda con la automatización de voz
generación X
baby Boomers
generación Z
generación Y
La (a) es la clave para un servicio superior
Cuales son las 3 estrategias clave para CX
Tecnología
Talento
Experiencia
Puntos de contacto
La tecnología (SOLA) no puede resolver problemas de experiencia
verdadero
falso
