wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

MQBC

Total questions: 25

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Pedoman dasar berperilaku & berinteraksi bagi segenap warga BCA, adalah

a)

Tata Nilai BCA

b)

Pakta Integritas

c)

Anti Fraud Awareness

d)

Customer Engagement

2.

Petugas di Banking Hall yang dapat memberikan edukasi, informasi, dan solusi melalui digital tools di Cabang, adalah

a)

DO

b)

BC

c)

CXO

d)

DPI

3.

Ada berapa butir Misi BCA?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

4.

Bank pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia, merupakan...

a)

Misi BCA butir ke 2

b)

Visi BCA

c)

BCA Award

d)

APU PPT

5.

4 butir Tata Nilai BCA yang benar

a)

Customer Focus, Inisiatif, One BCA, Continuous Improvement

b)

Customer Focus, Integrity, Team Work, Continuous Improvement

c)

Customer Engagement, Integrity, Team Work, Continuous Pursuit of Excellence

d)

Customer Focus, Integrity, Team Work, Continuous Pursuit of Excellence

6.

Produk Tabungan BCA dengan karakteristik:

Bukti Kepemilikan berupa Kartu

Tersedia dalam 2 pilihan mata uang yaitu USD dan SGD

a)

Tahapan BCA

b)

Giro Valas

c)

BCA Dollar

d)

Tapres

7.

Produk Tabungan BCA yang memiliki fasilitas Automatic Transfer System (ATM), adalah

a)

BCA Dollar

b)

Tahapan Xpresi

c)

TabunganKu

d)

Tahapan Gold

8.

Nomor telepon Halo BCA

a)

1500999

b)

12345678

c)

0263262067

d)

1500888

9.

BSQ mengukur kepuasan Nasabah terhadap layanan ..... , kecuali

a)

CSO

b)

Teller

c)

Account Officer

d)

Service Reception

10.

Salah satu atribut penilaian BSQ Teller

a)

Kesetiaan

b)

Kemanusiaan

c)

Ketelitian

d)

Ketampanan

11.

Layanan kiriman uang dalam mata uang valuta asing yang ditujukan kepada pihak penerima yang berada di dalam dan di luar negeri

a)

Remittance

b)

KU

c)

Kliring

d)

Banknotes

12.

Kartu prabayar multifungsi yang menggunakan teknologi RFID (Radio Frequency Identity) sehingga transaksi menjadi lebih cepat dan nyaman.

a)

Kartu Kredit

b)

Kartu Flazz

c)

Kartu Paspor

d)

Kartu Tanda Penduduk

13.

Salah satu penyebab terjadinya risiko operasional yang diakibatkan oleh Faktor manusia adalah

a)

Fraud

b)

Kesalahan sistem

c)

Bencana alam

d)

Kesalahan rancangan urutan kerja

14.

Melayani dengan cara memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan, harapan, dan karakter nasabah.

Merupakan contoh perilaku

a)

Teamwork

b)

Integritas

c)

Continuous Pursuit Of Excellence

d)

Customer Focus

15.

Atribut BSQ CSO, kecuali

a)

Kecepatan

b)

Ketelitian

c)

Penjelasan

d)

Solusi

16.

Periode Survey BSQ 2021

a)

Januari - Desember 2021

b)

Maret - Oktober 2021

c)

April - November 2021

d)

Februari - Oktober 2021

17.

Virtual Chat Banking BCA

a)

Hera

b)

Maureen

c)

Vira

d)

Cika

18.

Salah satu solusi BCA untuk kebutuhan pembiayaan kepemilikan mobil

a)

KPR BCA

b)

KMK

c)

KTA

d)

KKB BCA

19.

Interaksi dan sinergi yang didasari atas pemahaman diri sendiri & orang lain untuk mencapai tujuan organisasi, adalah pengertian dari

a)

Customer Focus

b)

Teamwork

c)

Anti Fraud Awareness

d)

Digital Xperience

20.

Penyebab Risiko Operasional, kecuali

a)

Kegagalan Proses Internal

b)

Faktor Manusia

c)

Sistem dan Teknologi

d)

Hukum dan Kepatuhan

21.

Uang kertas asing yang merupakan alat pembayaran yang resmi dan sah dari suatu negara yang memiliki nilai tukar dan dapat diperjualbelikan, merupakan pengertian dari

a)

Traveller Cheque

b)

Kurs

c)

Valas

d)

Banknotes

22.

Rekening khusus yang diberikan kepada pelanggan dari suatu perusahaan/company partner untuk digunakan sebagai sarana pembayaran tagihan kepada company partner dengan cara setor tunai, pemindahbukuan, LLG, RTGS, disebut

a)

Kiriman Uang

b)

Virtual Account

c)

Autodebet

d)

Inkaso

23.

Fasilitas yang diberikan oleh BCA kepada nasabah bisnis untuk melakukan transaksi pembayaran gaji karyawan dengan cara upload file melalui KlikBCA Bisnis atau mengirimkan data ke BCA

a)

B2B Pertamina

b)

Open Payment

c)

Clean Collection

d)

Payroll

24.

Pernyataan tertulis yang dikeluarkan oleh bank atas permintaan nasabahnya (terjamin) untuk menanggung risiko tertentu (penggantian kerugian) yang timbul bila pihak terjamin tidak dapat memenuhi kewajibannya (wanprestasi) kepada pihak yang menerima jaminan

a)

Personal Guarantee

b)

Jaminan Sosial

c)

Trade Service

d)

Bank Garansi

25.

Usaha berkelanjutan untuk mencapai yang terbaik guna

memberikan nilai tambah bagi nasabah

a)

Kaizen

b)

Continuous Pursuit Of Excellence

c)

Branch Service Quality

d)

Customer Focus