wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

MANAJERIAL-2

Total questions: 35

Worksheet time: 35mins

Name
Class
Date
1.

Menurut anda kemampuan untuk menyelesaikan setiap pekerjaan yang diberikan adalah...

a)

Suatu keharusan yang dilakukan

b)

Suatu kebanggan dalam hidup

c)

Menjadi penyemangat untuk melakukan yang lebih baik di kemudian hari

d)

Menjadi kunci untuk menghadapi tantangan di masa depan

e)

Menambah nilai kemampuan diri di hadapan atasan

2.

Anda adalah seorang manajer cafe yang berpengalaman. Karena banyaknya bermunculan usaha serupa di sekitar cafe anda, nilai penjualan anda mengalami penurunan drastis. Hal ini tentu saja berdampak bagi kelangsungan cafe termasuk para karyawan. Agar angka penjualan cafe kembali naik yang anda lakukan adalah...

a)

Menyebarkan brosur diskon terbatas di berbagai sudut kota

b)

Sebagai manajer saya akan mengikuti arahan dari atasan dan kebijakan perusahaan

c)

Meminta semua karyawan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan

d)

Mengajak karyawan mendiskusikan strategi penjualan yang baru

e)

Meminta pendapat karyawan mengenai hal yang mungkin jadi penyebab penurunan tersebut

3.

Maraknya berita hoax di media sosial yang disebarkan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab membuat banyak orang terprovokasi, saling berdebat, bahkan saling merendahkan satu sama lain. Sikap anda terkait hal ini …

a)

Mengenali alamat situs berita akurat atau tidaknya

b)

Sekedar membaca informasi yang ada tanpa ikut berkomentar di dalamnya

c)

Membatasi penggunaan media sosial kecuali untuk hal-hal yang penting saja

d)

Mengecek kebenaran berita yang beredar sebelum menyebarkannya

e)

Membaca informasi secara menyeluruh sebelum memutuskan kebenaran berita tersebut

4.

Suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan anda. Sikap anda sebagai customer service adalah…

a)

memintanya untuk tetap tenang dan sabar karena hal tersebut tidak melanggar kesepakatan yang dibuat

b)

memanggil security karena tindakan nasabah tersebut dapat mengganggu kenyamanan nasabah yang lain

c)

berusaha sebaik mungkin menjelaskan rincian aturan dan program asuransi bank yang telah dipilih nasabah tersebut

d)

mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank

e)

menjelaskan bahwa program asuransi bank yang diambil telah melalui prosedur dan aturan yang berlaku

5.

Anda adalah seorang yang bersuku papua yang lolos cpns dan ditugakan ke pulau kalimantan. Diawal penempatan anda, anda merasa kaget dengan perbedaan cara berbicara di lingkungan anda yang baru. Hal ini kadang menimbulkan kesalahpahaman dengan sesame rekan kerja. Bagaimana sikap anda …

a)

Memahami cara berkomunikasi di lingkungan anda yang baru agar meminimalkan kesalahpahaman

b)

Mempelajari lingkungan baru sebanyak mungkin sebelum pergi ditugaskan ke kantor baru

c)

Melibatkan diri dengan kegiatan-kegiatan lingkungan lokal untuk mudah beradaptasi

d)

Berpikir menggunakan sudut pandang orang local sehingga memiliki wawasan terbuka

e)

Mengajukan pindah ke tempat yang sesuai dengan budaya anda

6.

Karena terlambat bangun, anda terlambat datang kekantor. Sesampai dikantor atasan memarahi anda atas keterlambatan tersebut. Anda akan…

a)

Tidak terima karena anda baru terlambat datang satu kali

b)

Menerimanya dan berusaha tidak terlambat lagi

c)

Diam saja dan segera meminta izin untuk mulai bekerja

d)

Meminta maaf dan memberitahukan kondisi yang anda alami

e)

Menerimanya karena itu memang kesalahan anda

7.

Anda banyak mengikuti kegiatan diluar kegiatan kantor karena menurut anda kegiatan tersebut…

a)

Tidak terlalu menghabiskan waktu dan pikiran saya

b)

Mengisi waktu luang

c)

Diikuti oleh banyak rekan seusia

d)

Memberikan suatu pengalaman baru

e)

Dapat meningkatkan kemampuan diri saya

8.

Anda tinggal di desa tetapi bekerja di kota. Pada hari minggu pagi akan diadakan kerja bakti membersihkan lingkungan desa. Pada hari minggu yang sama anda sudah mempunyai janji dengan rekan kantor anda untuk betemu. Ketentuan warga desa menegaskan bahwa setiap kepala rumah tangga diwajibkan mengikuti kerja bakti. Apabila tidak dapat hadir akan dikenakan denda. Tindakan yang anda lakukan …

a)

Mengamati kegiatan kerja bakti kemudian pergi menepati janji bertemu rekan anda

b)

Meminta istri anak mewakili kerja bakti tersebut

c)

Memilih membayar denda karena sudah ada janji dengan rekan anda

d)

Mengabaikan kerja bakti

e)

Mengikuti kerja bakti terlebih dahulu setelah itu pergi bertemu rekan anda

9.

Belakangan ini beredar kabar di kantor anda bahwa sebagian pegawai yang memiliki penjualan terendah akan mendapatkan pengurangan gaji maksimal sesuai dengan hasil rapat evaluasi kerja yang akan diumunkan akhir bulan ini. Sikap anda terkait hal ini …

a)

Merasa cemas karena hasil penjualan bulan ini mungkin tidak sebaik yang diharapkan

b)

Tetap tenang dan memastikan kebenaran berita tersebut sebelum mengambil tindakan lebih lanjut

c)

Mencari informasi dari atasan terkait hasil evaluasi kerja agar bisa bersiap-siap jika anda termasuk dalam daftar pengawai yang mendapat pengurangan gaji

d)

Tidak terlalu khawatir karena berita tersebut bisa saja tidak benar

e)

Tetap tenang karena anda sudah bekerja sebaik mungkin untuk meningkatkan hasil penjualan bulan ini

10.

Anda adalah kepala kantor yang ditempatkan pada perbatasan antar Negara. Disana anda melihat masyarakat perbatasan mengalami konflik identitas karena kondisi dan pelayanan yang diberikan oleh Negara masih sangat kurang sementara layanan dan kondisi kehidupan di Negara tetangga sudah lebih baik dan maju. Apa yang anda lakukan …

a)

Melakukan penyuluhan karakter untuk meningkatkan rasa nasionalisme

b)

Memberikan sanksi yang tegas kepada masyarakat yang berinteraksi sosial dengan warga Negara tetangga

c)

Melakukan kerjasama dengan Negara tetangga dalam membangun perbatasan yang kuat

d)

Meningkatkan perhatian kepada masyarakat diperbatasan agar warga tidak tergoda untuk memanfaatkan akses Negara tetangga

e)

Bersama aparat keamanan memperketat proses keluar masuk warga yang melintasi daerah perbatasan

11.

Anda adalah seorang karyawan di perusahaan konstruksi bangunan. Anda dan senior anda di minta pimpinan untuk meninjau jalannya proyek di luar kota. Namun menjelang tiga hari terakhir pengawasan, senior anda tidak pernah muncul di lapangan karena berbagai alasan. Padahal laporan kerja yang diberikan harus dibuat seobjektif mungkin. Sikap anda …

a)

Berani berkata tegas dan segera melaporkan perbuatan senior tersebut kepada pimpinan

b)

Membiarkan saja hal tersebut karena menyelesaikan laporan proyek adalah prioritas anda

c)

Menyebarkan gossip diantara karyawan mengenai sikap kerja senior tersebut dilapangan

d)

Menyelesaikan tugas pengawasan sebagaimana mestinya sambil mengingatkan senior akan tugas kerjanya

e)

Tetap memberikan laporan kerja sebaik mungkin demi jalannya proyek meskipun anda merasa sangat kesal

12.

Harga barang akhir-akhir ini cenderung mengalami perubahan yang sangat cepat dan cenderung meningkat, sementara uang gaji tidak ada kenaikan sama sekali. Menghadapi keadaan ini anda…

a)

Membuat rancangan penggunaan uang secara lebih hati-hati

b)

Membuat rancangan penggunaan dan meminta kenaikan gaji

c)

Marah terhadap keadaan situasi tidak menentu

d)

Mengurangi pengeluaran untuk hal-hal yang tidak pokok

e)

Meminta tambahan uang dari orang tua

13.

Anda memiliki restoran yang menyajikan menu tradisional dan telah memiliki pelanggan tetap serta memiliki relasi-relasi dari perusahaan yang sering mengadakan rapat diluar kantor karena restoran anda menyediakan fasilitas meeting room. Cara efektif apa yang dapat anda lakukan untuk memelihara hubungan dengan relasi dan pelanggan tetap anda…

a)

Memberikan pelanggan tetap dan relasi perusahaan yang menyewa meeting room hadiah bernuansa khas tradisional untuk meningkatkan brand restoran

b)

Memberikan servis khusus bagi pelanggan tetap dan perusahaan yang telah menjadi relasi

c)

Memberikan diskon khusus saat mereka melakukan pembelian atau menyewa meeting room

d)

Menggap mereka sebagai keluarga bukan sekedar hanya pelanggan tetap dan relasi kerja

e)

Berdiskusi dengan pelanggan tetap dan relasi perusahaan tentang apa yang mereka inginkan

14.

Anda adalah mahasiswa baru yang diwajibkan mengikuti kegiatan malam keakraban berkema disuatu daerah pegunungan. Panitia mewajibkan peserta acara untuk membentuk regu sejumlah 8-10 orang tiap regu. Sebagai mahasiswa baru, anda belum mengenal semua teman-teman anda. Apa yang anda lakukan dalam situasi ini …

a)

Menunggu ada orang yang menawari untuk bergabung dengan regu timnya

b)

Inisiatif menjadi ketua regu dan merekrut anggota tim secara acak

c)

Berkenalan dengan beberapa orang dan menawari mereka untuk membentuk satu regu

d)

Mengusulkan kepada panitia untuk melakukan pengundian dalam pembentukan regu agar lebih adil

e)

Mencari regu yang masih kekurangan anggota dan ikut bergabung dengan mereka

15.

Anda adalah ketua persatuan sepak bola. Pada suatu pertandingan terjadi konflik antar pendukung kesebelasan A dengan kesebelasan B. konflik semacam ini memang sangat sering terjadi di Indonesia. Bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut …

a)

Menggunakan paksaan dengan melibatkan pihak keamanan supaya tercipta integrasi sosial

b)

Menciptakan pola-pola diskusi diantara pihak-pihak yang terlibat konflik dan pengurus klub

c)

Mencegah terjadinya pertemuan antar suporter untuk meredakan perselisihan antar kedua kelompok

d)

Melibatkan pihak ketiga yang menghasilkan keputusan mengikat bagi pihak yang terlibat konflik

e)

Menempuh jalur hukum dengan keputusan peradilan untuk menentukan pihak yang benar dan salah

16.

Suasanan di lingkungan tempat tinggal anda memanas karena ada salah seorang tetangga anda yang dengan sengaja membangun pagar pembatas jalan karena merasa bagian jalan tersebut merupakan tanahnya. Akibatnya warga jadi tidak bisa melintas dan menjadi perdebatan antara warga. Sikap anda...

a)

Berusaha mengingatkan warga tersebut agar tidak bersikap egois dan segera membuka jalan

b)

Menahan diri untuk terlibat dalam masalah tersebut

c)

Melaporkan hal tersebut pada pihak berwenang agar warga tersebut mendapat teguran keras

d)

Bersama-sama warga lainnya langsung merusak pembatas jalan tersebut

e)

Mengajak pak RT dan perwakilan warga yang bersengketa untuk duduk bersama mencari solusi

17.

Sebagai seorang pemborong berpengalaman anda mendapatkan seorang klien yang tiba-tiba mengubah beberapa barang pesanannya karena suatu alasan. Namun, barang-barang tersebut cukup langka di pasaran. Sikap anda…

a)

Menolak menganti barang tersebut dengan memberikan alasan yang logis

b)

Menginformasikan pada klien mengenai kendala yang ada dan meminta kebijakannya

c)

Menghubungi rekan sesame pemborong untuk membantu mencari barang yang diminta

d)

Menyarankan klien untuk mengganti barang yang diminta dengan barang lain yang lebih mudah didapatkan

e)

Mencoba memenuhi semua permintaan klien meskipun jumlahnya tidak sesuai permintaan

18.

Ketika sedang duduk di sebuah fasilitas umum, anda melihat sekelompok orang yang sedang merokok diarea bebas rokok sehingga membuat beberapa pengunjung di sekitarnya terganggu. Apakah yang anda akan lakukan jika melihat kondisi tersebut…

a)

Memvideo orang-orang tersebut dan menguploadnya ke media sosial

b)

Berpindah tempat dan tidak ambil pusing karena bukan tanggung jawab anda

c)

Melaporkan hal tersebut pada petugas keamanan setempat

d)

Memberitahukan sekelompok orang tersebut untuk mematikan rokoknya atau pindah ke area khusus

e)

Menyindir kelompok tersebut agar mereka sadar jika perbuatan mereka menganggu kenyamanan pengunjung lain

19.

Jika orang tua mengatakan kepada anda bahwa mereka tidak sanggup untuk membiayai kuliah S2 anda padahal anda ingin melanjutkan pendidikan. Dalam keadaan tersebut anda akan…

a)

Mencari lembaga yang mau memberi beasiswa untuk melanjutkan kuliah S2

b)

Mencari perguruan tinggi yang biayanya murah

c)

Meminta pada orang tua bekerja keras agar dapat membiayai anda

d)

Menawarkan pada orang tua untuk membiayai sebagaian dan mencari bantuan untuk kekurangannya

e)

Menunda melanjutkan kuliah S2, bekerja sebisanya dan menabung

20.

Sehubungan dengan pekerjaan, kantor anda memberikan jatah uang makan sebesar Rp.100.000,00 untuk makan siang setiap harinya. Uang tersebut akan diganti sesuai dengan bukti pembayaran makan siang. Namun, menurut anda makan siang anda selama ini tidak sebesar jumlah tersebut. Oleh karena itu, anda akan…

a)

Tetap makan dengan jumlah tersebut demi mendapatkan uang reimburse

b)

Makan dengan jumlah yang secukupnya menurut anda

c)

Makan secukupnya, tetapi memalsukan kuitansinya

d)

Ikut bagaimana rekan anda yang lain

e)

Makan secukupnya dengan kuitansi yang sebenarnya

21.

Anda ditawari oleh pimpinan untuk melanjutkan studi di kota lain atas biaya kantor. Saat ini anda baru saja dikaruniai bayi kembar yang masih membutuhkan perhatian anda. Keputusan anda adalah…

a)

Menolak tawaran tesebut

b)

Menolak tawaran tersebut, namun mohon kebijakan pimpinan jika ada kesempatan lagi anda dapat diikutkan

c)

Menerima tawaran tersebut dan dengan berat hati meninggalkan keluarga

d)

Menerima tawaran tersebut dengan permohonan agar keluarga dapat ikut dengan tambahan biaya hidup

e)

Menerima tawaran tersebut dengan konsekuensi mengikutkan keluarga yang merupakan tanggung jawab anda

22.

Semenjak musim kemarau melanda didaerah tempat tinggal anda. Membuat masyarakat disekitar harus berhemat dalam penggunaan air untuk kebutuhan rumah tangga dan keperluan sehari-hari lainnya. Satu satunya sumber air yaitu berasal dari air PDAM yang mengalir disetiap rumah warga. Namun akhir-akhir ini aliran air tersebut sering mati, terutama pada saat pagi hari dimana semua orang membutuhkannya untuk berbagai aktivitas mulai dari memasak sampai dengan untuk kebutuhan mandi sebelum menjalankan aktivitas. Hal apa yang akan anda lakukan…

a)

Mengajukan protes kepada pihak penyedia jasa air yaitu PDAM agar pada saat pagi hari aliran air tidak mati karena ini merupakan hak warga

b)

Santai saja, saya bisa meminta air untuk kebutuhan memasak dan mandi kepada tetangga

c)

Meminta suami/istri untuk membeli air gallon setiap harinya untuk kebutuhan memasak dan mandi anggota keluarga

d)

Menggunakan air seadanya untuk memasak dan kebutuhan mandi sebelum berangkat ke kantor agar tidak terlambat

e)

Menampung air dimalam hari sebagai cadangan untuk kebutuhan dipagi hari

23.

Ada rekan sejawat yang baru saja memulai melanjutkan pendidikan dengan biaya sendiri. Anda akan…

a)

Akan merencanakan melanjutkan pendidikan juga, kalau dia bisa, kenapa anda tidak.

b)

Lebih memilih tidak melakukan hal yang sama karena biaya hidup sekarang mahal, akan sisa berapa gaji bulanan jika harus lagi dipotong biaya pendidikan

c)

Mulai meyiapkan diri untuk melanjutkan pendidikan

d)

Mulai mencari informasi universitas mana yang lebih baik dari universitasnya

e)

Ikut senang karena ada kabar baik dari rekan

24.

Anda merupakan seorang wanita karier yang mempunyai anak yang masih balita, disaat yang sama anda juga harus berangkat ke kantor. Saat anak anda rewel, maka anda akan…

a)

Menitipkan kepada orang lain walau dia sedang rewel

b)

Akan berangkat ke kantor meskipun anak anda sedang rewel

c)

Ketika sudah jam kantor, maka apapun yang terjadi anda harus berada dikantor

d)

Akan bolos kerja pada hari itu karena bagi anda keluarga adalah prioritas

e)

Akan bersama anak anda dulu hingga ia tidak rewel lagi

25.

Anda adalah salah satu cpns yang lulus dan sedang mengikuti diklat prajabatan. Panitia diklat mewajibkan peserta prajabatan untuk membentuk regu sejumlah 5-7 orang setiap regu. Sebagai peserta anda belum mengenal semua rekan-rekan peserta prajabatan lainnya. Apa yang anda lakukan dalam situasi ini …

a)

Menunggu ada orang yang menawari untuk bergabung dengan regu timnya

b)

Inisiatif menjadi ketua regu dan merekrut anggota tim secara acak

c)

Berkenalan dengan beberapa orang dan menawari mereka untuk membentuk satu regu

d)

Mengusulkan kepada panitia untuk melakukan pengundian dalam pembentukan regu agar lebih adil

e)

Mencari regu yang masih kekurangan anggota dan ikut bergabung dengan mereka

26.

Jika ada kesempatan untuk berkompetisi dalam bidang yang anda senangi maka anda …

a)

Mengalahkan pesaing dengan cara meningkatkan diri

b)

Tidak ikut kompetisi

c)

Ikut kalau ada kemungkinan anda menang

d)

Berusaha keras dalam mengalahkan pesaing dengan cara mencari kelemahan pesaing

e)

Lebih baik tidak usah ikut karena khawatir akan kalah

27.

Anda ditugaskan pimpinan untuk menjadi notulen dalam rapat badan pertimbangan jabatan dan kepangkatan. Respon anda adalah…

a)

Berusaha menghindari rekan yang membujuk untuk mengetahui hasil keputusan rapat

b)

Dengan bangga anda akan menceritakan kepada rekan sejawat anda hasil keputusan rapat

c)

Memberitahukan anggota keluarga tentang hasil keputusan rapat

d)

Memberitahu sahabat anda dikantor tentang hasil keputusan rapat

e)

Tidak akan membocorkan hasil keputusan rapat karena bukan wewenang anda

28.

Suatu hari anda pergi ke suatu daerah yang disana ada sebuah kebudayaan dimana salah satu binatang dianggap membawa aura negatif bagi warga suku tersebut yaitu anjing sebagai binatang yang menimbulkan aura negatif maka kepala suku biasanya memerintahkan untuk membunuh anjing-anjing tersebut. Namun anda ingat pemerintah saat ini sedang menggalangkan kampanye menyayangi hewan. Sedangkan pembunuhan terhadap hewan eksploitasi hewan untuk sirkus dll adalah suatu hal yang melanggar hukum. Sikap anda adalah…

a)

Mengkomunikasikan hal tersebut dengan kepala suku, bahwa pemerintah sedang menggalakkan program untuk menyayangi hewan

b)

Melaporkan kepada pihak terkait untuk segera di usut

c)

Ikut melakukan adat tersebut sebagai upaya menghormati adat

d)

Saya akan bertindak pura-pura tidak tahu

e)

Memfoto kemudian mengupload ke instagram dan mengadakan petisi

29.

Bagi anda untuk menjadi pegawai negeri sipil yang sukses, anda harus melakukan …

a)

Mengikuti perintah dan arahan pimpinan secara loyal dan penuh kepatuhan

b)

Melakukan pekerjaan yang terbaik dengan standar kinerja yang tinggi

c)

Mengembangkan hal-hal baru yang belum pernah diciptakan sebelumnya

d)

Menciptakan hubungan baik dengan setiap orang, rekan kerja dan pimpinan

e)

Bekerja sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pimpinan

30.

Akbar baru saja diterima bekerja disalah satu pabrik. Sebagai pegawai baru tentu Akbar belum terlalu mengenai jenis-jenis pekerjaan dan cara menyelesaikannya. Suatu hari, tiba-tiba Akbar ditugaskan manajernya untuk menyelesaikan tugas seorang rekannya yang sakit. Akbar jelas kaget dan kesulitan dengan penugasan itu, tapi ia tidak punya pilihan lain selain menjalankan perintah atasan. Apalagi manager tadi memang memberikan tugas tersebut karena kagum melihat track record Akbar sebagai mahasiswa lulusan terbaik. Menurut anda, apa yang harus dilakukan Akbar …

a)

Meminta orang lain mengerjakan asalkan bisa selesai tepat waktu

b)

Segera berusaha memulai dan menyelesaikan sebisanya

c)

Tidak perlu terburu-buru menyelesaikannya karena pekerjaan tersebut bukan merupakan tugas pokoknya

d)

Segera berusaha memulai untuk menyelesaikan tugas itu dan berusaha menyelesaikannya

e)

Mempertanyakan dan menegosiasi manajer karena merasa hasilnya tidak maksimal

31.

Ketika anda sedang berjalan dipinggir kolam renang. Anda melihat seorang anak kesulitan berenang dan akan tenggelam, sepertinya anak tersebut masuk pada aerea yang terlarang digunakan untuk anak-anak. Sementara anda baru pertama mengikuti kursus berenang hari itu, dikarenakan anda tidak memiliki kemampuan berenang. Yang anda lakukan adalah…

a)

Membantu anak tersebut dengan melemparkan tali yang tersedia

b)

Membantu anak tersebut dengan memanggil petugas renang

c)

Membantu anak tersebut dengan berteriak minta tolong dengan harapan ada orang yang membantunya

d)

Menolong anak tersebut dengan segera berenang dan menolongnya

e)

Menolong anak tersebut dengan mengingat kembali dasar-dasar renang yang baru dipelajari

32.

Jika suatu hari petugas kebersihan di kantor datang terlambat maka yang akan anda lakukan …

a)

memarahinya

b)

membersihkan sendiri ruang kerja anda

c)

melaporkan kepada koordinator kebersihan

d)

memberikan sanksi

e)

membiarkannya

33.

Teknologi informasi saat ini sangat berkembang pesat dan sangat bermanfaat untuk mempermudah penyampaian informasi di perusahaan anda, tetapi disamping manfaat ternyata juga banyak hal negatif yang ditimbulkan oleh penggunaan teknologi informasi tersebut. Salah satunya adalah dapat disalahgunakan oleh karyawan anda untuk hal hal yang bertentangan dengan tujuan perusahaan hal ini tentu akan memberikan dampak yang buruk pada perusahaan anda jika dibiarkan begitu saja. Bagaimana sikap anda sebagain seorang pimpinan di perusahaan tersebut…

a)

Menerapkan pada perusahaan untuk memudahkan komunikasi dan informasi antara departmen

b)

Mempelajari teknologi informasi tersebut kemudian menerapkan pada perusahaan

c)

Akan mempelajari, membuat batasan-batasan kemudian menerapkan pada perusahaan

d)

Mencari informasi tentang cara penggunaan teknologi informasi tersebut dan bagaimana membuat batasan dan menerapkan pada perusahaan

e)

Membuat batasan-batasan pada teknologi informasi tersebut agar tidak disalah gunakan kemudian menerapkannya pada perusahaan

34.

Pada hari pertama Sinta bekerja sebagai seorang staf pelayanan publik seorang ibu mengomeli Sinta karena ia merasa Sinta kurang cekatan dibanding staf yang lain sehingga pelayanan berjalan lambat. Menurut anda, apa yang seharusnya dilakukan oleh Sinta...

a)

Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya

b)

Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak mengganggu konsentrasi

c)

Mengabaikan keluhan itu sehingga tidak menggaangu konsentrasi

d)

Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu

e)

Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu

35.

Anda sedang mengantri untuk membeli es krim di pantai siang ini. Antrian anda hampir berakhir saat anda melihat seorang ibu-ibu dengan anaknya mengantri jauh di belakang anda. Siang ini sangat panas dan antrian yang ada sangat panjang. Sikap anda melihat hal tersebut...

a)

meminta pengertian antrian dibelakang aanda dan meminta ibu-ibu tersebut mengantri di depan anda

b)

memberikan antrian anda pada ibu tersebut dan memulai mengantri kembali dan paling belakang

c)

meminta penjual untuk melayani ibu tersebut lebih dulu karena cuaca sangat panas

d)

berusaha untuk tidak memperhatikan hal tersebut karena semua orang juga mengantri

e)

tidak peduli karena anda juga sudah mengantri cukup lama untuk mendapatkan es krim