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WorksheetsEVALUACION ISO 9001:2015
Total questions: 35
Worksheet time: 20mins
La organizacion debe conservar informacion documentada como evidencia de:
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
La determinacion de las causas de la no conformidad
La naturaleza de la no conformidad y cualquier accion tomada posteriormente y los resultados de cualquier acción
La organizacion debe mejorar continuamente
El desempeño de las personas
La conveniencia adecuacion y eficacia del sistema de gestión de calidad
La determinación de las causas
Todas las anteriores
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para:
Cumplir con la normatividad vigente de cada país.
Cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios y para implementar las acciones determinadas.
Cumplir con los requisitos de los proveedores del servicio y clientes.
Cumplir con los requerimientos establecidos por los usuarios que hacen parte de la organización
Controles a ejercer sobre los proveedores:
Evaluación y selección
Evaluación, selección, seguimiento al desempeño y re-evaluación
Seguimiento del desempeño
Selección y re-evaluación
En ISO 9001:2015 el numeral 9 trata sobre
Mejora
Estructura y terminologia
Productos y servicios
Evaluación del desempeño del SGC
En ISO 9001:2015 el numeral 9.2 la organizacion debe llevar a cabo _______________ a intervalos planificados para proporcionar informacion acerca del SGC
Mejora continua
Incentivos
Satisfacción al cliente
Auditoria interna
La alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad en los siguientes aspectos:
Cumpliendo la NOM-STPS-025
Asumiendo la responsabilidad de rendir cuentas, asegurándose que establezcan políticas y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión
Cumpliendo los requisitos del cliente
Teniendo un enfoque a procesos y riesgos
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad con los siguientes aspectos:
Sea apropiada al propósito y contexto de la organización
Que proporcione un marco de referencia para el establecimiento de objetivos
Que incluya un compromiso de cumplir los requisitos
todas las anteriores
ninguna de las anteriores
¿Cuál es la respuesta correcta para definir ''NO CONFORMIDAD'' ?
Cumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito que no afecta a la organización
Área de posibles mejoras
El tratamiento de riesgos y oportunidades incluye:
Identificarlos, evaluarlos, plan de tratamiento
Identificarlos y evaluarlos
Identificarlos, evaluarlos, plan de tratamiento y eficacia del plan
Para el entendimiento del contexto de la organización se debe considerar:
Situaciones internas
Situaciones internas y externas
Situaciones internas y externas así como el seguimiento de dicho contexto
Una correcta gestión de partes interesadas incluye:
Conocer quienes son
Conocer quienes son, conocer sus necesidades y dar seguimiento a las mismas
Conocer quienes son y conocer sus necesidades
Los registros de la liberación de producto debe incluir:
Descripción de los criterios revisados y la persona que los libero
La fecha
El nombre del inspector que libero
La competencia del personal incluye:
Educación, formación y experiencia
Educación, formación y experiencia del personal que está bajo el control de la empresa
Cursos y diplomados
Debe existir evidencia de los resultados de las mediciones del SGC
Falso
Verdadero
La empresa lo puede determinar
La alta dirección debe incluir en las revisiones por la dirección:
Retroalimentación de las partes interesadas, Desempeño de los proveedores, Eficacia de las acciones para atender los riesgos
Cambios en el contexto interno y externo
Retroalimentación de las partes interesadas, Desempeño de los proveedores, Eficacia de las acciones para atender los riesgos, Tecnología que exista en el mercado
Retroalimentación de las partes interesadas, Premiación del personal, Eficacia de las acciones para atender los riesgos
Cambios en el contexto interno y externo
La percepción del cliente se puede obtener mediante:
Encuestas semestrales
Encuestas, análisis financieros, análisis de garantías utilizadas, felicitaciones
Entrevistas mansuales con los clientes
10. ¿Cuál es el punto de partida para un SGC?
a) Identificar los problemas internos y externos que sean relevantes para el SGC
b) Establecer las partes interesadas
c) Control de cambios
d) Fundamentos y vocabulario
Acción para eliminar la causa de una No Conformidad y prevenir que vuelva a ocurrir, se llama:
Correccion
Acción Correctiva
Acción preventiva
No Conformidad
En esta Norma Internacional, se utiliza las siguientes formas verbales:
«debe» indica un requisito; «deberia» indica una recomendación; «puede» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
«debe» indica una recomendación; «deberia» indica un requisito; «puede» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
«debe» indica un requisito; «deberia» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad; «puede» indica una recomendación;
Forma verbal que indica un requisito.
Nota
Puede
Debería
Debe
Indica cual o cuales de los siguientes elementos son requisitos documentales de ISO 9001:2015
Documentar contexto organizacional.
Documentar riesgos y oportunidades.
Documentar alcance del sistema.
Documentar objetivos de calidad.
Los principios de la calidad son:
Enfoque al cliente, liderazgo, involucramiento del personal, enfoque por procesos, enfoque sistémico para la gestión, mejora continua, toma de decisión basada en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque al cliente, liderazgo, involucramiento del personal, enfoque por procesos, mejora continua, toma de decisión basada en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones
Enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones
Define breve mente que es la mejora continua
Son estructuras administrativas y sistemas administrativos creadas para lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias personas.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.
Conjunto de técnicas que buscan ayudar a mejorar la calidad de los productos, servicios o procesos, que se prestan o que se venden dentro de una empresa.
¿Es necesario elaborar un documento llamado alcance del SGC ?
Si, es necesario hacer un documento
Se requiere información documentada, no se requiere un documento.
No es necesario documentar
Es un requisito optativo
Cuál de las siguientes citas corresponde al concepto '' PRODUCTO''
Resultado de un proceso
Salida de una organización con al menos una actividad , necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente
Ninguna de las Anteriores
Cuando se realiza una evaluación de desempeño, ¿ Qué factores evaluamos?
Descripción y perfiles de puesto
Seguimiento de las competencias del personal
Relación de los puestos de trabajo
Todas las anteriores
¿Cómo se controla de manera eficaz, la información documentada del SGC?
Con un acta de reunión
Con un Registro de informes entregados por el Líder del proceso
Con un Registro de Documentos de SGC
Se controla con una Auditoria interna
¿Quiénes participan en el logro de los objetivos de la Organización?
El Líder de Recursos Humanos
El líder del proceso
Solo las líneas de mando
Todos los miembros de la organización participan de los logros
La organización debe comunicar a los proveedores externos sus requisitos para:
La aprobación de productos y servicios ; métodos procesos y equipos; liberación de productos y servicios
El control y seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por parte de la organización
Los procesos, productos y servicios a proporcionar
Todas las anteriores
Una de las siguientes respuestas hace parte de las principales características del capítulo 7
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Requisitos para los productos y servicios
Toma de conciencia
Producción y provisión del servicio
Nombre del título del capítulo 8
(a)
Todo el personal de la organización debe estar familiarizado con la Política de Calidad
Verdadero
Falso
Las Auditorías Internas al Sistema de Gestión de Calidad pueden ser ejecutadas al azar e irregularmente
Verdadero
Falso
