WorksheetsTaller de Servicio al Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Podremos decir que el Servicio al Cliente tiene como objetivo:
La fidelización de Clientes
Margen Diferencial y de Competitividad
Calidad
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Se le considera a la persona que ha comprado los productos y/o a utilizado los servicios ocasionalmente, se le denomina:
Compulsivo
Ocasional
Comprador
Cliente
Nombre que recibe aquella persona que compro o utilizo los servicios alguna vez.
Prospecto de Cliente
Consumidor Masivo
Cliente
Comprador
Cuando un cliente está satisfecho con el servicio, volverá y realizará compras regulares. Esto genera su lealtad, la cual se puede medir en términos de clientes habituales que realizan compras regularmente con una marca.
Servucción
Prospección de cliente
Calidad en el Servicio
Fidelización de Cliente
Uno de los objetivos del servicio al cliente es ofrecerles una buenos momentos al cliente. Esto, sin duda puede ayudar a un negocio. Decimos que el cliente debe tener buenas
Ingresos, para comprar.
Experiencias Positivas
Clasificarlos para poder saber como tratarlo.
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¿Cuándo una empresa o negocio da Servicio al Cliente ?
Durante el desarrollo de la Venta
Al momento de abordar al cliente.
Después de realizar la venta.
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Para una interacción al momento de abordar al cliente es muy importante que:
Se cuenten con las herramientas necesarias y de última tecnología.
Que se tenga clara la categorización del cliente
Analizar y ver la presentación del cliente
Una Comunicación Eficiente
Al momento de atender al cliente, en especial cuando es un espacio físico, se debe tener en cuenta factores y elementos como:
La Ropa con que vestimos y la que viste el cliente
El nivel de educación y número de clientes que se abordará
Saber si es un Hombre o una Mujer para saber como abordarles
Ambiente Agradable, Seguridad, Higiene y Amabilidad.
Se menciona que el Servicio al Cliente Marca la diferencia y fideliza a clientes porque:
La buena atención y su ambiente agradable.
Por que complementa las experiencias positivas a los clientes
Porque un cliente bien atendido identificará y diferenciara a esa empresa o negocio
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Un cliente clasifica generalmente el Servicio al cliente por:
Amabilidad, Atención, Rapidez, Seguridad, Buen Ambiente, Higiene y Comunicación Eficiente.
la ubicación del sitio y los lujos que este negocio ofrece.
Porque solo le da entrada o participación a unos pocos.
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