WorksheetsPENILAIAN CU5
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut merupakan perkara penting yang perlu terdapat dalam isi sesebuah laporan sukarelawan KECUALI
Objektif
Tajuk
Kumpulan sasaran
Kekuatan dan kelemahan
Salah satu kebaikan program sukarelawan adalah ________.
menambah bebanan kerja kepada pekerja
mengurangkan keuntungan
meningkatkan hubungan perindustrian dengan organisasi lain
menimbulkan rasa tidak selesa dalam kalangan pekerja
Yang manakah antara berikut merupakan contoh aktiviti sukarelawan?
program peringatan hari lahir
makan bersama keluarga
hari kematian
hari ibu
Majlis perpisahan adalah majlis yang diadakan ____________.
untuk meraikan pekerja yang diberhentikan
untuk meraikan pekerja yang tamat tempoh bekerja atau bertukar tempat kerja
untuk meraikan pekerja yang memperoleh pencapaian yang baik
untuk meraikan pekerja yang mendirikan rumah tangga
Apakah yang dimaksudkan dengan koordinasi?
mengarah pekerja dalam sesuatu program
pembahagian pekerja dalam sesebuah program
gabungan antara jawatankuasa sesuatu program
membangunkan jawatankuasa dalam sesebuah program
Tajuk dalam sesebuah laporan mesti ditulis seperti berikut KECUALI
Diwarnakan dengan warna merah
Menggunakan huruf besar
Digaris
Ditulis di tengah
Pengakuan pelapor dalam sesebuah laporan mesti ditulis
Sebelah kiri selepas tajuk
Sebelah kanan selepas perenggan terakhir
Sebelah kiri selepas perenggan terakhir
Sebelah kanan selepas tajuk
Pilih pernyataan yang tepat mengenai Jadual Masa Fleksibel.
Jadual waktu bekerja standard setiap hari atau waktu bekerja standard setiap minggu.
Jadual kerja lebih masa sebagai sebarang masa yang melebihi jumlah waktu bekerja standard setiap hari.
Jadual kerja lebih masa sebagai sebarang masa yang kurang daripada jumlah waktu bekerja standard setiap hari
Jadual masa anjal adalah satu kaedah apabila pekerja diberi kebebasan yang lebih untuk menentukan jadual waktu kerja mereka
Antara yang berikut, yang manakah yang dimaksudkan dengan “pesaing”?
Peniaga yang menjalankan perniagaan barangan dan perkhidmatan yang berlainan dalam sesuatu kawasan yang berlainan
Peniaga yang menjalankan perniagaan barangan dan perkhidmatan yang sama dalam sesuatu kawasan yang berlainan
Peniaga yang menjalankan perniagaan barangan dan perkhidmatan yang sama dalam sesuatu kawasan yang sama
Peniaga yang menjalankan perniagaan barangan dan perkhidmatan yang berlainan dalam sesuatu kawasan yang sama
Jadual kerja juga dikenali sebagai__________________.
Tester
Poster
Master
Roster
Mengapakah Jadual kerja on-call shift perlu disediakan di tempat kerja?
Tempat kerja yang memerlukan pekerja asing.
Tempat kerja yang membayar gaji secara harian
Tempat kerja yang memerlukan tambahan pekerja bekerja.
Tempat kerja yang memerlukan pekerja bekerja pada saat yang diperlukan.
Mengapakah seseorang pelanggan itu membuat aduan?
Menilai tahap aduan
Perkhidmatan pelanggan
Mengenalpasti isu aduan
Tidak memuaskan hati pelanggan
Salah satu jenis aduan yang dibuat adalah mengenai________.
Pakaian pelanggan berbau busuk
Pakaian pelanggan dilipat kemas dan rapi
Pakaian pelanggan di cuci mengikut SOP yang betul
Pakaian pelanggan di sangkut menggunakan penyangkut
Apakah jenis-jenis aduan selain daripada aduan tentang pakaian berbau dan warna pakaian luntur?
Rapi
Bersih
Wangi
Pengecutan
Antara berikut merupakan punca yang menyebabkan seseorang pelanggan itu membuat aduan KECUALI
Kualiti perkhidmatan yang teruk
Tingkah laku staf yang tidak baik
Perkhidmatan pelanggan yang baik
Menyembunyikan sesuatu informasi daripada pelanggan
Berapakah bilangan teknik dan prosedur penyelesaian masalah?
5
6
7
8
Apakah yang perlu dilakukan oleh staf selepas membuat keputusan tentang aduan yang dibuat oleh pelanggan?
Menilai tahap aduan
Mengenalpasti isu aduan
Tindakan susulan (Follow Up)
Mengumpul semua fakta dan punca aduan
Tarikh, masa dan _________ adalah 3 maklumat yang perlu ada untuk direkodkan apabila berlaku kehilangan barang.
Tempat
Penerangan
Umur pelanggan
Nama pelanggan
Berikut merupakan Garis Panduan Penilaian Kakitangan KECUALI
Bilangan kakitangan
Ketetapan masa
Kuantiti produksi
Kualiti kerja
Manakah antara berikut merupakan prosedur penilaian pekerja
Berbincang
Merekod
Kaunseling
Ramah mesra
