NEW
Font size
WorksheetsVirtual Shopping Service
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Hanya foto yang diberikan oleh Marketing yang boleh di-upload atau dikirimkan ke customer
Salah
Benar
Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika staff ingin mengambil foto produk secara mandiri adalah
Cahaya yang cukup, foto berfokus pada produk, angle kamera, bisa gunakan aplikasi photo editing
Harga harus terlihat, harus menggunakan tripod, HP yang digunakan minimal iPhone 8
HP yang digunakan minimal iPhone X, harus pakai ring light
Tidak diperbolehkan menggunakan HP, harus menggunakan tripod
Staff tidak diperbolehkan untuk meng-upload katalog produk dan promo di Whatsapp Story karena akan menjadi spam
Salah
Benar
Cahaya yang cukup adalah salah satu hal yang perlu diperhatikan ketika staff akan mengambil foto produk secara mandiri
Benar
Salah
Ketika mengambil foto produk secara mandiri, jangan kirimkan foto produk yang blur kepada customer
Benar
Salah
Ada beberapa macam angle kamera yang bisa diterapkan ketika staff akan mengambil foto produk secara mandiri, diantaranya adalah
Eye level, high angle, low angle, birds eye
eagle angle, peacock eye, flamingo
Tokyo, Sydney, Brazil, Jakarta
filter, hand free, boomerang, grid
Ketika customer meminta foto produk, staff perlu memberikan foto dari beberapa angle untuk menunjukkan detail produk dan meyakinkan customer
Benar
Salah
Ketika customer meminta foto produk, tujuan dari staff memberikan foto dari beberapa angle adalah untuk...
Menunjukkan detail produk dan meyakinkan customer
Menambah pekerjaan SA karena sedang PPKM
Mempermudah pengiriman produk
Mempermudah Marketing dalam pembuatan katalog baru
Staff tidak diperbolehkan menggunakan aplikasi photo editing dalam mempromosikan Havaianas
Salah
Benar
Hal-hal yang TIDAK BOLEH ditambahkan pada konten foto produk saat melakukan photo editing adalah
Achievement staff
Harga dan cara pemesanan
Promo yang Sedang berlangsung
FAB produk
Hal-hal yang PERLU DIPERHATIKAN ketika ingin menambahkan tulisan atau keterangan produk pada foto produk adalah
Penulisan kata, font yang digunakan, ukuran dan warna font
Keterangan yang ditambahkan harus berbahasa inggris dan font harus unik dengan ukuran 12pt
Font yang digunakan wajib Comic Sans Ms ukuran 12pt dan harus bahasa inggris
Penulisan kata harus besar kecil dan kombinasi huruf dan angka agar lebih ekspresif
Bagaimana staff bisa melakukan Virtual Shopping?
Virtual Shopping bisa dilakukan melalui video call dengan menggunakan whatsapp yang sudah disepakati sebelumnya
Virtual Shopping wajib dilakukan melalui Ms. Teams dan mengundang AM dan Trainer
Virtual Shopping hanya boleh dilakukan setiap Selasa dan Jumat melalui Whatsapp video call
Virtual Shopping hanya bisa dilakukan oleh staff di Medan, Makassar, dan Manado
Staff boleh mengajak customer untuk melihat-lihat produk dengan lebih lengkap dan detail dengan Virtual Shopping
Benar
Salah
Staff tidak perlu membuat Janji dengan customer, Virtual Shopping bisa dilakukan dengan langsung melakukan video call ke nomor yang ada di database
Salah
Benar
Apa itu Virtual Shopping?
Virtual Shopping adalah pengalaman berbelanja di dunia maya menggunakan gadget yang terhubung secara online dengan Video Call
Virtual Shopping adalah jika customer berbelanja melalui Verloop
Virtual Shopping adalah ketika customer berbelanja melalui website havaianas.co.id
Virtual Shopping adalah saat customer datang langsung ke toko untuk berbelanja
Berikut ini yang BUKAN merupakan keuntungan virtual shopping adalah
Customer bisa menyentuh produk secara langsung sebelum memutuskan untuk membeli
Komunikasi lebih interaktif sehingga lebih mudah meyakinkan customer
Customer tidak perlu keluar dan datang langsung ke toko
Lebih personal dan special
Dengan virtual shopping, customer bisa menyentuh produk secara langsung sebelum memutuskan untuk membeli
Salah
Benar
Dengan virtual shopping, customer tidak perlu keluar rumah dan tidak perlu datang langsung ke toko
Benar
Salah
Dengan virtual shopping, komunikasi menjadi lebih interaktif sehingga staff lebih mudah meyakinkan customer
Benar
Salah
Hal-hal yang PERLU DIPERHATIKAN sebelum melakukan Virtual Shopping adalah
Pastikan koneksi internet stabil, letak HP dan posisi kamera Sudah dengan pencahayaan yang baik
Terdapat HP minimal iPhone 12 yang bisa digunakan Virtual Shopping
Terdapat Ms Teams yang terinstall di HP
Terdapat AM dan Trainer yang memantau sesi Virtual Shopping
Saat melakukan virtual shopping, staff wajib tetap melaksanakan protocol kesehatan dengan menggunakan masker dan faceshield
Benar
Salah
Saat melakukan virtual shopping, staff tidak boleh menggunakan masker dan faceshield karena takut dikira penipu
Salah
Benar
Apa yang perlu dilakukan setelah sesi Virtual Shopping namun customer belum memutuskan pembelian?
Follow Up di hari berikutnya
Follow Up di bulan berikutnya
Tidak Usah follow up, fokus ke customer yang lain
Telepon lagi
Berikut ini YANG TIDAK PERLU diperhatikan oleh staff saat sesi virtual shopping berlangsung adalah
Aktivitas dari staff yang Sedang soscom from home
Perilaku hosting selama video call berlangsung
Tawarkan dan tunjukkan produk sesuai dengan kebutuhan customer
Tunjukkan detail dan FAB yang dimiliki produk dengan mendekatkan produk ke arah kamera
Etika dalam melakukan Virtual Shopping adalah "Bawa HP atau kamera berkeliling toko untuk mendekati produk yang dicari"
Salah
Benar
Hindari membawa HP atau Kamera berkeliling toko untuk mencari produk yang diinginkan customer karena hal itu bisa membuat customer pusing dan virtual shopping menjadi tidak maksimal
Benar
Salah
Yang TIDAK PERLU DILAKUKAN saat sesi closing dalam Virtual Shopping adalah
Menanyakan apakah customer sudah menikah
Tanyakan dan tawarkan tentang Kanmo Circle
Berikan nomor rekening perusahaan atau link easy invoice
Jelaskan detail pengiriman produk
Yang dimaksud dalam "Lebih Aktif" pada Pro Tips Virtual Shopping adalah
Staff lebih semangat dalam menjelaskan PK, FAB, dan promo yang Sedang berlangsung
Selalu sebut nama customer saat berkomunikasi
Pandai membaca suasana hati customer
Jangan terlalu banyak basa basi
Salah satu keuntungan melakukan virtual shopping adalah komunikasi menjadi lebih interaktif sehingga staff lebih mudah meyakinkan customer
Benar
Salah
Salah satu keuntungan melakukan virtual shopping adalah customer bisa mencoba produknya secara langsung
Salah
Benar
Virtual Shopping tetap dapat dilakukan meskipun dalam keadaan toko Sedang tidak beroperasi
Benar
Salah
Dalam virtual shopping, staff bisa lebih detail menjelaskan produk kepada customer
Benar
Salah
Dalam virtual shopping, satu sesinya dibatasi hanya 2 menit
Salah
Benar
Virtual Shopping bisa menjadi alasan untuk berhubungan kembali dengan customer
Benar
Salah
Staff hanya boleh meng-upload foto produk di Whatsapp Story saja, tidak boleh di Social Media lainnya
Salah
Benar
Staff boleh juga meng-upload foto produk melalui social Media lainnya seperti misalnya Instagram
Benar
Salah
Jika customer meminta foto produk tertentu misalnya You St. Tropez Mesh, apa yang harus staff lakukan?
Mengirimkan foto produk dari berbagai angle untuk memperlihatkan detail produk
Kirimkan katalog dari marketing
Kirimkan link produk yang ada di website
Kirimkan foto selfie staff
Dalam Social Commerce, staff juga berperan sebagai sales advisor. Apa maksudnya?
Staff harus bisa merekomendasikan produk yang tepat sesuai dengan kebutuhan customer
Staff harus bisa membuat konten tiktok
Staff harus bisa kreatif dalam membuat foto produk
Staff harus bisa menggunakan aplikasi photo editing
Untuk meyakinkan customer dalam Social Commerce, hal-hal apa saja YANG TIDAK BISA dilakukan?
Meminta customer untuk mencoba produknya secara langsung
Mengirimkan foto produk dari berbagai angle untuk memperlihatkan detail produk
Menjelaskan FAB produk
Menawarkan Virtual Shopping
Saat staff mengambil foto produk secara mandiri, hasil fotonya disarankan untuk agak blur agar ketika ada damage pada produk tersebut tidak terlihat oleh customer
Salah
Benar
