WorksheetsCD8 - Khách hàng
Total questions: 19
Worksheet time: 6mins
Các tiêu chí đánh giá khách hàng bao gồm?
Mức độ am hiểu thị trường
Tài chính
Người quyết định
Deadline
Nhu cầu
Quy trình làm việc 3 vòng trong tiêu chí mức độ am hiểu thị trường gồm những gì?
Tổng quan khu vực - nhóm sản phẩm
Tổng quan thị trường - tổng quan khu vực - nhóm sản phẩm + sản phẩm đích
Tổng quan thị trường - nhóm sản phẩm + sản phẩm đích
Tổng quan thị trường - tổng quan khu vực
Mục tiêu trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng là gì?
Khai thác thông tin Khách hàng
Hẹn được KH đi gặp mặt trực tiếp
Trả lời hết những câu hỏi của KH
Cho KH toàn bộ thông tin họ quan tâm
Phương pháp để làm chủ cuộc gọi?
A. Nói chuyện ngắn gọn, đưa ra thông tin vừa và đủ, đặt lại câu hỏi cho khách hàng.
Trao đổi nhiều với KH, đưa ra hết thông tin đang có
Đặt lại câu hỏi cho Khách hàng
Tại sao phải hẹn gặp khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên?
Sản phẩm giá trị lớn nên không thể bán hàng qua điện thoại
Để đánh giá và khai thác hết thông tin Khách hàng
Tránh việc cung cấp quá nhiều thông tin qua điện thoại khi chưa hiểu rõ KH
Cả 3 ý trên đều đúng
Trong vòng bao lâu nên liên hệ lại với khách hàng sau cuộc hẹn đầu tiên?
(a)
Quan điểm để làm việc với khách hàng như thế nào?
Xem Khách hàng là người tạo ra nguồn lợi ích
Xem Khách hàng như người thân
Làm việc với Khách hàng một cách bình thường
Chỉ chăm sóc khi Khách hàng thiện chí
Trường hợp Khách hàng thích cùng lúc nhiều căn nhà thì nên làm gì?
Để KH tự lựa chọn căn nhà họ thích
Hỏi KH về ý muốn của họ sau đó tư vấn về các căn nhà KH đang quan tâm
Tự chọn ra căn nhà tốt nhất đưa cho KH
Để KH tự quyết định
Trường hợp Khách hàng không thích bất kỳ căn nhà nào thì phải làm gì?
Hỏi lại ý kiến của KH sau 24 tiếng và setup cuộc hẹn tiếp theo
Bỏ qua KH này để tránh mất thời gian
Thuyết phục KH về giá trị của những căn nhà đã xem
Liên tục gọi điện hẹn khách đi xem các căn nhà khác
Trong các tiêu chí đánh giá Khách hàng, tiêu chí nào quan trọng nhất?
Mục đích
Mức độ am hiểu thị trường
Deadline
Cả 3 ý trên đều đúng
Trước khi gặp Khách hàng cần chuẩn bị điều gì?
Hàng hóa khu vực phù hợp yêu cầu Khách hàng
Chuẩn bị công cụ làm việc và kịch bản
Tìm thêm đồng đội khi gặp khách
Khi gặp khách hàng, bạn nên đi cùng bao nhiêu người?
Nên đi một mình
Đi cùng 1 người đồng đội khác
Rủ 2 đến 3 đồng đội đi chung
Càng nhiều người càng tốt
Đuổi hình bắt chữ:
(a)
Đem lại giá trị cho khách hàng lần gặp đầu tiên như thế nào?
Đưa ra tất cả thông tin mà KH muốn biết
Chỉ đưa ra các giá trị trong mức độ vừa phải
Không nên đưa bất kỳ thông tin nào
Khi nào KH thật sự thiện chí thì mới trao giá trị
Có nên khai thác về đời sống cá nhân của Khách hàng?
Không nên vì đây là vấn đề tế nhị
Rất cần thiết nhưng khai thác ở mức độ vừa và đủ
Hỏi càng nhiều thông tin cá nhân của KH càng tốt
Chỉ nên hỏi khi đó là KH thân thiết của bạn
Mục đích của bài chào hàng số 3 là gì?
Setup cuộc hẹn
Đẩy lửa chốt – sales
Giới thiệu nhóm sản phẩm
Cả 3 đáp án trên đều đúng
Khách hàng đầu tư quan tâm đến vấn đề gì?
Nên sử dụng phương pháp nào sau đây để tìm hiểu thông tin Khách hàng?
Hỏi trực tiếp KH vấn đề muốn biết
Hỏi gián tiếp thông tin theo kiểu ném đá dò đường
Đưa ra các câu hỏi ngoài lề rồi đặt vấn đề trực tiếp
Cả 3 đều đúng
Đối với tiêu chí tiền của 1 khách hàng tốt thì tiền của khách hàng phải như thế nào?
Có khả năng đặt cọc
Có khả năng thanh toán
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
