WorksheetsTreinamento Clientes (Da Expectativa ao Encantamento)
Total questions: 11
Worksheet time: 3mins
Os nossos Padrões de Atendimento são compostos:
Por nossos princípios educacionais
Por valores vindos da Disney
Por nossos valores organizacionais
Pelos 7 princípios do Cooperativismo
Todas as alternativas abaixo referem-se aos Sistemas de Atendimento, exceto:
Magia do Elenco (Colaboradores)
Magia do Atendimento
Magia do Processo
Magia do Cenário (Ambiente)
Quando nos referimos a Magia do Elenco, preparar o elenco é uma tarefa fundamental!
Verdadeiro
Falso
Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias, é uma atitude empática.
Verdadeiro
Falso
As empresas e marcas que se concentram na superioridade dos produtos simplesmente fornecerão a insatisfação a seus clientes.
Verdadeiro
Falso
Qual das atitudes abaixo são consideradas Éticas:
Demonstrar interesse e comprometimento em tudo o que fizer.
Praticar ações preventivas.
Agir com transparência, respeitando os acordos estabelecidos.
Escuta atenta e diferenciada, com olhar sensível para as questões humanas.
Obtemos o fator UAU quando:
A ansiedade oculta de uma pessoa é insatisfeita.
Satisfazemos nossos clientes.
Temos sorte e acertamos de primeira.
Alguém tem certa expectativa, mas obtém muito mais.
Ação de correção é aquela que fazemos após analisarmos a causa raiz de um determinado problema!
Verdadeiro
Falso
Onde se perdem durante a experiência do atendimento? Essa pergunta pode ser levada em conta quando alisamos qual Sistema de Atendimento?
Magia do Cenário (Ambiente)
Magia do Atendimento
Magia do Processo
Magia do Elenco (Colaboradores)
A experiência do cliente refere-se a como sua empresa se relaciona com os clientes em todos os pontos ao longo de sua jornada com a marca, do marketing às vendas, serviços e tudo o que está entre eles. É a soma de todas as interações. Defendendo essa perspectiva, qual é a nossa nova #?
#Somostodosatendimento
#encantamento
#iralemdasexpectativas
#vaidarcerto
Estabelecer e manter relacionamentos e parcerias e trabalhar de forma integrada e cooperativa é uma:
Atitude de Intercooperação.
Atitude Colaborativa
Atitude Ética
Atitude Ágil
