NEW
Font size
WorksheetsHBL - Kasir
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Untuk penjualan ≥ 450 unit perbulan Dealer menggunakan... orang kasir.
1
2
3
4
Seragam yang dipakai pada hari Selasa ialah ....
Seragam Honda berkerah merah, celana / rok hitam
Seragam Honda berkerah putih, celana / rok hitam
Baju khas daerah / batik (batik dealer), celana / rok hitam
Casual (berkerah) atau sesuai kebijakan masing-masing dealer
Berikut training yang harus diikuti kasir, kecuali ...
Basic Orientation Traning - BOT
Training Network Operational Standard
Customer Service For FLP Training
SFT - Product Knowledge
Apakah nama gambar di atas ….
PDSA Flyer
X-Banner Protab Kebersihan
X-banner Product
Service Talk Flyer
Apa yang dilakukan seorang Kasir ketika konsumen melakukan pembelian unit cash....
Memberikan langsung BPKB
Memberitahu unit kapan datang
Menghitung uang di depan konsumen
Membacakan PDSA
Yang tidak termasuk interaksi visual yaitu...
Mimik wajah
Intonasi suara
Bahasa tubuh
Kontak mata
“Reaksi negatif customer yang disampaikan (baik secara langsung kepada pemberi layanan maupun tidak) karena customer mendapatkan layanan yang tidak sesuai dengan harapannya”, merupakan :
Esensi Customer Experience
Esensi Complaint
Esensi Service Excellent
The Power of Communication
Yang merupakan cara dalam penanganan komplain konsumen di era New Normal adalah ?
Mendayagunakan aspek digital
Memberikan informasi terkait pandemi
Interaksi yang lebih sering
Menanggapi serta memberikan solusi pada waktu yang tepat
Dalam melakukan negoisasi dengan konsumen atas permasalahan yang terjadi, di bawah ini terdapat beberapa langkah yang dapat diambil, kecuali :
Persiapan matang
Simak dengan pasti
Awali dengan positif
Menggunakan cara pandang/pola pikir sendiri
Apa yg dilakukan FLP ketika ia sudah tidak mampu lagi menghadapi komplain?
Panggil teman-teman FLP yg lain
Meninggalkan konsumen yang komplain
Meminta bantuan (eskalasi) ke atasan
Meminta untuk komplain langsung ke AHM dan MD
Kasir wajib menjelaskan PDSA kepada konsumen. Adapun kepanjangan PDSA yaitu...
Pre-Delivery Service Advisor
Pre-Delivery Safety Advantage
Pre-Delivery Safety Advice
Pre-Delivery Safety Advisor
Ketika menjelaskan PDSA, 5P wajib disampaikan kepada konsumen. Berikut 5P tersebut, kecuali...
Persiapkan SIM & STNK
Pakailah helm stadard & jaket
Patuhi rambu-rambu lalu lintas
Pastikan cari_Aman
Berikut merupakan latar belakang pentingnya PDSA, kecuali...
Honda sebagai pemimpin pasar sepeda motor
Faktor utama penyebab kecelakaan adalah manusia
Konsumen semakin merasa diperhatikan dan diapresiasi
Angka kecelakaan cenderung meningkat
Yang bukan merupakan salah satu cara edukasi safety riding adalah...
Video call konsumen
Direct training oleh MD dan Dealer
Short briefing oleh kasir
Pemutaran video di Delaer
Salah satu tools yang dapat dimanfaatkan oleh Kasir dalam meningkatkan pengetahuan dan skillnya dengan metode hybrid/ blended learning yaitu...
We Love Honda
Portal AHM
Akademi Satu HATI
Satu HATI Online Talk
Maksimal penggunaan aksesoris FLP Wanita adalah... titik dan FLP Pria... titik.
5 & 7
7 & 5
7 & 6
6 & 4
Berikut standard penyampaian PDSA yang benar sesuai NOS, kecuali...
Kontak mata dengan konsumen
Dalam kondisi duduk
Tangan menunjuk PDSA sheet/ flyer
Tersenyum ramah dan antusias
Yang bukan merupakan konsep layanan HEART, yaitu...
Easy
Helpful
Advantage
Truly Fun
Mengelola layanan individu yg prima, perlu hal-hal dibawah ini kecuali...
Attitude/ Sikap & Perilaku
Apresiasi dari konsumen
Pengetahuan
Dukungan unit lain
Siapa yang bertanggung jawab untuk menciptakan layanan prima?
Frontline People
PIC Dealer
Setiap karyawan
MD dan Dealer
