WorksheetsPerkhidmatan pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apakah definisi budaya korporat?
Perilaku suatu bentuk amalan yang berasaskan kepada nilai-nilai
Bersama dan komited terhadap objektif Kementerian
Bersama dan komited terhadap Perilaku suatu bentuk amalan
nilai-nilai yang berasaskan Perilaku suatu bentuk amalan Kementerian
Apakah di antara berikut bukan ciri-ciri perkhidmatan pelanggan?
Emosi
Spiritual
Fizikal
Penyampaian
Apakah yang bukan maksud penyampaian yang bercirikan responsif?
cepat
maklum kemajuan
khidmat hingga selesai
transaksi terjamin
Nyatakan 3 ciri emosi perkhidmatan pelanggan berkualiti
Mesra dan Adil
Empati
Menghormati
Kredibiliti
Apakah ciri fizikal bagi perkhidmatan pelanggan berkualiti?
Persekitaran kondusif
Hadiah dan tawaran
Kemudahan sokongan
Pengecualian bayaran
Apakah bukan nilai-nilai teras KKM
Penyayang
Profesionalisme
Kerja berpasukan
Cergas bersukan
Apakah yang tidak terdapat dalam Logo KKM?
Latar belakang putih
Sentuhan di hati
Hati yang marah
Nilai-nilai teras
Apakah yang bukan cara mengurus prestasi Perkhidmatan pelanggan?
Penilaian prestasi
Pelaporan
Pemantauan
Teguran
Bagaimana menilai prestasi perkhidmatan pelanggan?
mystery shopping
pakar rujuk
lawatan
semak rekod transaksi
Apakah jawatan penceramah?
SEKRETARIAT YB EXCO KESIHATAN, ALAM SEKITAR, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN, N. SEMBILAN
SEKRETARIAT YB EXCO KESIHATAN, ALAM SEKITAR, KOPERASI DAN KEPENDUDUKAN, N. SEMBILAN
SEKRETARIAT YB EXCO KESIHATAN, ALAM SEMESTA, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN, N. SEMBILAN
SEKRETARIAT YB EXCO KEMASLAHATAN, ALAM SEKITAR, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN, N. SEMBILAN
