WorksheetsÔn Tập Kiến Thức CS, SP và SD
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
Lợi ích của hoạt động dịch vụ đối với HEAD
Cung cấp đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Góp phần xây dựng thương hiệu
Xây dựng khách hàng trung thành
Tăng lợi nhuận trong kinh doanh
Tất cả các ý trên
Những chỉ số quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì?
Chỉ số thu hút dịch vụ
Doanh thu dịch vụ/xe
ROS: Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu hoạt động dịch vụ
D-CSI: Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng với đại lý
Tất cả các ý trên
Giá trị của hoạt động dịch vụ đối với HEAD
Hỗ trợ tăng doanh số bán hàng và tạo lợi thế cạnh tranh
Tăng lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng
Đảm bảo đáp ứng chi phí và duy trì nhân sự cho HEAD
Những mục tiêu của hoạt động dịch vụ là gì?
Kinh doanh hiệu quả
Mở rộng mạng lưới dịch vụ
Duy trì và phát triển lượng khách hàng thường xuyên
Thỏa mãn khách hàng hơn cả sự mong đợi
Tất cả các ý trên
D-CSI có nghĩa là gì?
Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với HEAD
Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với Honda
Chỉ sốđánh giá xếp hạng hàng năm của HVN đối với HEAD
Để tối đa hóa lợi nhuận từ dịch vụ sau bán hàng, định hướng lâu dài của HEAD là gì?
Giảm doanh thu ít, giảm chi phí nhiều hơn
Tăng doanh thu, giảm chi phí
Mức tăng doanh cao hơn mức tăng chi phí
Cả 3 đáp án trên
Để tăng doanh thu dịch vụ, HEAD cần thực hiện nhiệm vụ nào dưới đây
Tăng số lượt khách hàng dịch vụ
Tăng doanh thu dịch vụ trung bình trên một xe
Tăng số lượng khách hàng thường xuyên
Cả 3 nhiệm vụ trên
Để tăng doanh thu tiền công dịch vụ thì HEADs nên tập trung vào các yếu tố nào?
Tiền công bảo dưỡng toàn bộ
Tiền công tư các dịch vụ gia tăng
Tiền kiểm tra định kỳ
Tiền phụ kiện
Để tăng doanh thu hoạt động sau bán hàng, HEAD nên tăng:
Tiền công dịch vụ
Doanh thu phụ tùng
Lượt xe đến HEAD và khách hàng thường xuyên của HEAD
Tuân thủ quy trình dịch vụ tiêu chuẩn có bao nhiêu bước
8 bước
13 bước
5 bước
Không có đáp án đúng
Quy trình cơ bản khi giải quyết phàn nàn từ khách hàng gồm bao nhiêu bước
8 bước
13 bước
5 bước
Không có đáp án đúng
Một số biện pháp nhằm giảm quá tải của xưởng dịch vụ là:
Giờ vàng dịch vụ
Đặt lịch hẹn dịch vụ
Tăng công suất
Mở thêm trạm WSS
Quảng bá dịch vụ
Một số biện pháp nhằm tăng công suất xưởng dịch vụ là
Quảng bá dịch vụ
Khuyến mãi
Chăm sóc khách hàng
Kết hợp với các hoạt động khác
Tất cả các đáp án trên
Đâu là những điều Honda khuyến khích các HEAD
thực hiện để tăng cường hoạt động bán lẻ dầu nhớt tại HEAD
Thực hiện chương trình khuyến mại với tần suất cao để thu hút khách hàng
Thay dầu miễn phí
Tăng cường hoạt động thưởng, khuyến khích tư vấn cho kĩ thuật viên
Đa dạng hóa nguồn cung dầu Honda chính hiệu để giảm giá thành
Mục đích của việc thực hiện Niguri trong quản lý phụ tùng là gì ?
A.Đảm bảo tồn kho tối ưu để đạt tỷ lệ đáp ứng dịch vụ cao nhất
B. Giảm thiểu tồn kho chết
C. Tăng tồn kho luân chuyển nhanh
Cả A và B
Những cách thức quản lý Niguri hiệu quả bao gồm:
Quản lý theo nhóm phụ tùng
Quản lý theo danh mục phụ tùng theo Rank
Quản lý danh mục phụ tùng theo đời xe
Cả a và c
Trong các phương pháp sau, phương pháp nào là phương pháp giảm tồn kho rank E tốt nhất
Trao đổi tồn kho giữa các HEAD có nhu cầu
Chiết khấu, giảm giá
Hủy phụ tùng
Mỗi biện pháp có ưu nhược điểm riêng, HEAD áp dụng các phương pháp tùy vào các mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn
Hiện tại phòng phụ tùng đang áp dụng cho HEAD bao nhiêu chỉ tiêu KPI
7
8
9
10
Đâu không phải là các bước để lập và quản lý CTKM hiệu quả
PDCA kết quả kinh doanh phụ tùng trước và sau CTKM
Tổng hợp kinh nghiệm cho CTKM sau
Phân tích dữ liệu tồn kho
Thiết lập mục tiêu và lên kế hoạch thực hiện
Cả 4 phương án trên
Các loại hình khuyến mại hiệu quả tiêu biểu bao gồm
Giảm giá phụ tùng trực tiếp và giảm giá trên hóa đơn
Thiết kế video clip trình chiếu tại cửa hàng
Tặng quà trên hóa đơn
Bốc thăm trúng thưởng
Cấu trúc Triết lý An toàn Honda gồm những yếu tố nào?
Áp dụng Công nghệ thông tin, Kiến thức lái xe an toàn, Thỏa mãn tối đa Khách hàng
Áp dụng Khoa học - Kỹ thuật, Kiến thức lái xe an toàn
Áp dụng Khoa học - Kỹ thuật, Kiến thức lái xe an toàn, Thỏa mãn tối đa Khách hàng
Kim tự tháp Carroll CSR được đề xuất với thứ tự từ thấp lên cao:
Trách nhiệm xã hội, Trách nhiệm đạo đức, Trách nhiệm kinh tế, Trách nhiệm
pháp lý
Trách nhiệm kinh tế, Trách nhiệm xã hội, Trách nhiệm pháp lý, Trách nhiệm đạo đức
Trách nhiệm kinh tế, Trách nhiệm pháp lý, Trách nhiệm đạo đức, Trách nhiệm xã hội
Các đơn vị mà HVN phối hợp trong việc triển khai hoạt động tuyên truyền, đào tạo ATGT
Ban An toàn giao thông, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Cục Cảnh sát giao thông,
Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Tổng cục Đường bộ Việt Nam
Ủy ban An toàn giao thông, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Cục Cảnh sát giao thông,
Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Cục Đường sắt Việt Nam
Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Cục Cảnh sát giao thông, Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Tổng cục Đường bộ Việt Nam
"Vui giao thông" là phiên bản mới của chương trình nào:
An toàn giao thông cho nụ cười ngày mai
Tôi yêu Việt Nam
An toàn giao thông cho nụ cười trẻ thơ
Giữ trọn Ước mơ
Đâu là câu trả lời đúng về sự cần thiết của hoạt động LXAT đối với Khách hàng
Hướng dẫn kiến thức & kỹ năng tham gia giao thông an toàn, giúp thỏa mãn
khách hàng với sản phẩm an toàn trọn gói
Hướng dẫn kiến thức & kỹ năng tham gia giao thông an toàn, giúp thỏa mãn
khách hàng với sản phẩm an toàn
Hướng dẫn kỹ năng tham gia giao thông an toàn, giúp thỏa mãn khách hàng với sản phẩm an toàn trọn gói
