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WorksheetsProtocolos y At. preferencial
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
En mi guardia se acerca una persona de sexo masculino, que dice llamarse Carlos a solicitar un tramite. Sin embargo, su DNI menciona sexo femenino y acredita llamarse María. Yo, lo trato según lo que establece el DNI (María) o con el el nombre que se presentó (Carlos)?
María
Carlos
En la atención a un ciudadano, este se manifiesta insinuante y seductor. Claramente, es alguien atractivo. Me pide mi teléfono y yo...
Acepto, pero le explico que ahora estoy trabajando
mantengo la calma y el equilibrio, le explico que estoy solo para ayudarlo con el tramite
lo amenazo con no realizar el tramite, levantando la voz, para ver si se calma y no me molesta
Ante un reclamo, el protocolo deberia incluir los siguientes pasos:
1 Escuchar atentamente
2 Respetar la opinión de la persona
3 Comprometerse a solucionarlo (en caso de que la tenga), dando fecha aprox.
4 Controlar el seguimiento del reclamo, en caso de que corresponda a otra área.
verdadero
falso
Se presenta una persona con C.U.D (certificado único de discapacidad) para hacer una denuncia. Pero al momento de relatar los hechos confunde tiempos, recuerda parcialmente y le cuesta expresarse.
me ofusco y le digo que se apure, de lo contrario no podre tomar la denuncia
lo critico por no saber expresarse
le pido que se calme y repito los datos que me dio para confirmar la información que me brindo
En una atención telefónica, la persona debe esperar. Yo...
le digo que espere y la dejo en la llamada
le explico por qué debe esperar y aguardo su respuesta
