Font size
WorksheetsQUIZ 1 AFTER SALES SERVICES
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apakah kepentingan pemasaran kepada organisasi perniagaan?
Melicinkan proses pengeluaran
Menjaga kebajikan masyarakat
Memaksimumkan pilihan pengguna
Memastikan pengeluaran memperoleh keuntungan
Mengapakah sesebuah perniagaan perlu menjalankan aktiviti promosi?
I dan II
I dan IV
II dan III
III dan IV
Antara yang berikut manakah merupakan elemen campuran pemasaran?
I, II dan III
I, II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV
Pernyataan manakah yang betul tentang maksud pemasaran?
Aktiviti jual beli barang untuk mendapatkan keuntungan
Aktiviti memujuk pengguna membeli produk
Aktiviti pertukaran hak milik produk antara antara penjual dan pembeli
Aktiviti menyalurkan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna
Apakah matlamat promosi?
Mendapat sasaran pengguna
Memperkenalkan produk
Mendapat hak paten
Mendapat paten
Memberi khidmat nasihat tentang penjagaan diri dan penjagaan susulan selepas rawatan refleksologi kepada pelanggan adalah penting agar...
Pelanggan mendapat kesan baik yang maksimum
Pelanggan terus serta merta menjadi sihat
Pelanggan merasa senang hati selepas rawatan
Pelanggan tidak marah selepas rawatan
Apakah yang bukan cara mengurus prestasi Perkhidmatan pelanggan?
Penilaian prestasi
Pelaporan
Pemantauan
Teguran
Adakah perlu untuk pelanggan mengisi borang maklum balas ?
Ya
Tidak
Antara yang berikut, yang manakah BUKAN kepentingan maklum balas.
Membangunkan perniagaan dengan lebih baik.
Mengumpulkan maklumat pelanggan
Rujukan masa depan
Menaikkan harga pkhidmatan
Tanpa maklumbalas daripada pelanggan sebuah organisasi atau agensi perkhidmatan tidak dapat memperbaiki dan menambahbaik mutu sesebuah perkhimatan agar dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
Betul
Salah
Berikut adalah beberapa cara-cara yang boleh digunakan untuk memberikan maklumbalas yang berkesan, kecuali :
Maklumbalas perlulah lebih fokus dan khusus
Maklumbalas perlulah berorientasikan matlamat dan mengelakkan kepentingan diri
Maklumbalas perlulah berbentuk penilaian dan bukannya deskriptif
Maklumbalas mestilah dapat difahami dan tidak menimbulkan interpretasi yang berbeza
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara on-line?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara bertulis?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara lisan?
Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog
Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email
Maklumbalas melalui media sosial
Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak
“Cara urutan yang dijalankan sangat profesional dan dapat dikembangkan lagi diperingkat antarabangsa”. Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?
Maklum Balas Positif
Maklum Balas Negatif
" Poin urutan yang dilakukan oleh juruterapi tidak tepat dan menyebabkan kesakitan pada anggota badan." Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?
Maklum Balas Positif
Maklum Balas Negatif
Dalam konteks Pelancongan, definisi aduan adalah sebagai ungkapan rasa tidak puas hati, bantahan, kebencian, atau penyesalan.
BETUL
SALAH
Berikut adalah bentuk aduan yang tepat kecuali..
Media elektronik
Media cetak
Hadir sendiri ke pejabat
Mengadakan Mogok
Berikut merupakan elemen-elemen yang perlu diambil kira semasa membuat aduan, kecuali..
bertanggungjawab
Berunsur dendam
Keadilan & kesaksamaan
Kepentingan organisasi
Pilih pernyaatan yang Beñar berkaitan dengan kebaikan aduan awam
i) menjadi input memperbaiki prestasi agensi.
ii) memberi kesedaran supaya komited dalam perkhidmatan
iii) tidak memupuk sikap positif dalam menerima Aduan awam
iv) memberi maklumbalas kualiti perkhidmatan oleh jabatan awam.
i,iii,iv
i,ii dan iii
i,ii dan iv
Semua di atas
