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WorksheetsCXP
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
¿Cuál es el puntaje que aumenta la plataforma cuando el SLA del correo llega a 3 horas?
20
70
90
Es una de las razones para no encontrar el correo electrónico con Urgencia en 10
Porque no es una interacion con el cliente
De acuerdo a palabras claves
Porque es la 2da vez que el sistema avisa la afectación del SLA
¿A que hace referencia el ID que comienza con la letra O?
E-mail saliente
E-mail entrante
Interacción de investigación
¿ Que significa el estado de un correo Pendiente-Próxima acción?
Hace referencia a los correos que están en el historial
Correos en el que los clientes envían la aprobación
correos que han sido finalizados pero aún se puede interactuar si es necesario hasta un periodo de 14 días.
Es uno de los criterios para que la plataforma Hile un mensaje
El ID esta en el asunto
ID no esta en el asunto
El cliente responde desde otro correo
¿Cuando requiero auto asignarme un correo electrónico debo tener claro que debe ser por?
Búsqueda avanzada
Nueva interacción
Casos recientes
SI tengo un correo original en mi buzón, y este tiene copiado al aprobador, quien responde el correo sin aun darle el manejo adecuado, cuantos ID se generan para este caso ?
2
3
1
Son 2 criterios para que CXP asigne los correos
SLA y Numero de ID
Por la Urgencia y SLA
Por la Urgencia e información de recibido
¿La forma en que el pasajero envía la fecha de viaje en el asunto, hace que cambie la urgencia?
Si
No
¿A que hace referencia el color verde en la casilla de Contrato de Nivel de servicio?
Correo que se le esta dando manejo
Correo próximo a vencer el SLA
Correo dentro del SLA
Para realizar una búsqueda de correo, necesito incluir las fechas de creación cuando no tengo el ID?
Si
No
¿Cuando reenviamos un mail, es necesario poner el ID original al final del asunto?
Si
No
