wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

[POST-TEST] PT Coates Hire Indonesia Training

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

80% pendapatan perusahaan dihasilkan oleh 20% perusahaan merupakan prinsip dari

distribusi pareto

a)

Benar

b)

Salah

2.

Tahapan customer cycle yang benar adalah

a)

Keep-get-grow-win back

b)

Get-keep-grow-win back

c)

Keep-grow-get-win back

d)

Get-grow-keep-win back

3.

Pertamina Industrial Fuel Marketing menjadi pemimpin pasar bahan bakar industri dan kelauatan di Indonesia melalui pelayanan pada proses refinary, treatment, jaringan distribusi & supply chain yang menambah nilai, merupakan contoh value

a)

Table Stakes

b)

Functional

c)

Ease of doing business

d)

Inspirational

4.

Loyalitas pelanggan menjadi bagian yang sangat penting merupakan tahap .... pada customer cycle

a)

Get

b)

Keep

c)

Grow

d)

Win Back

5.

Kemudahan dan rasa aman saat penggunaan produk merupakan bentuk value ......

a)

Managerial

b)

Rasional

c)

Fungsional

d)

Emosional

6.

Dalam value & values pyramid yang menjelaskan mengenai performa produk/layanan yang ditawarakan adalah

a)

Table of Stakes

b)

Fungsional

c)

Individual

d)

Emosional

7.

Ease of doing business membahas value dari aspek operational, strategic, productivity, dan relantionship

a)

Salah

b)

Benar

8.

Pelaksanaan audit dengan mematuhi standar yang telah ditetapkan adalah value untuk

a)

Regulatory Compliance

b)

Scalability

c)

Improved Top Line

d)

Transparency

9.

Dalam Customer Cycle peluang untuk cross-selling dan up-selling terjadi pada tahapan

a)

Grow

b)

Get

c)

Win Back

d)

Keep

10.

Berikut merupakan faktor dalam penentuan DTA, kecuali

a)

Stabilitas Finansial

b)

Kemudahan diakses

c)

Kecocokan Strategis

d)

Kecepatan Merespon

11.

Keterbukaan terhadap informasi pendukung bisnis (Harga kompetitor, demand, dll) merupakan salah satu faktor KHA

a)

Benar

b)

Salah

12.

Account yang memiliki hubungan lemah dengan Anda dan saat ini lebih tertarik kepada kompetitor matrix hubungan .....

a)

Catch Additional Business

b)

Cultative Existing Account

c)

Cut-off

d)

Connect with new Opportunity

13.

Nilai personal produk yang diberikan kepada konsumen berkaitan dengan manfaat produk adalah pengertian dari ....

a)

Psychological

b)

Price

c)

Functional

d)

Emotional

14.

Tahapan service recovery untuk mencari fakta customer adalah

a)

Apologize

b)

Agree

c)

Listen

d)

Take Action

15.

Mengulangi fakta dari keluhan untuk menjamin bahwa Anda memahami masalah yang ada

a)

Listen

b)

Clarify

c)

Explain

d)

Agree