WorksheetsQuiz Sharing Session
Total questions: 11
Worksheet time: 70secs
Target MTTA tahun 2021 Team IT System Operation ?
<3,5 Menit
<15 Menit
<25 Menit
<26 Menit
Apa yang kamu ketahui tentang TTA (Time To Acknowledge)
Waktu untuk PIC Support dalam melakukan perbaikan suatu incident dari suatu alert
Waktu untuk Team System Operator saat alert muncul hingga melakukan call ke PIC yang Tepat
Waktu untuk Team System Operator saat alert muncul hingga membuat Incident
Waktu untuk Team System Operator saat alert muncul hingga melakukan call ke PIC
Tool/Aplikasi dibawah ini yang bukan membantu dalam proses monitoring team System Operator
Dynatrace
OMI
Control-M
GNC
Saat ini kita menggunakan tool/app penunjang untuk melakukan kolaborasi dalam penanganan incident yaitu :
Ms. Office - Group WhatsApp
MS. Teams - Channel Telegram
Ms. Office - Word Powerpoint
MS. Teams - Group Chat
EChannell yang saat ini paling banyak dipakai oleh customer BCA :
SAKUKU
Mybca
BCAMobile
Internet banking
Aplikasi/Tool yang bisa melihat/memonitor status penurunan atau Trend dari suatu transaksi/layanan :
OMI
Dynatrace
Control-M
BMC Prognosys
Waktu penanganan incident dihitung dari mana ya ?
Waktu alert muncul sampai dengan team system operator melakukan esklasi incident
Waktu alert muncul sampai dengan team system operator melakukan call ke PIC yang tepat
Waktu alert muncul sampai dengan team system operator melakukan call ke PIC yang tepat hingga incident/alert tersebut dicek hingga solved/ up
Waktu alert muncul sampai dengan team system operator melakukan call ke PIC yang tepat hingga incident tersebut dicek serta melakukan eskalasi
Semisal suatu aplikasi/layanan sering error/down , kira-kira akan mempunyai resiko apa, kecuali
Resiko Reputasi
Resiko Keuangan
Resiko Operasional
Resiko Identifikasi
Dibawah ini yang bukan tujuan mengapa kita mesti berkolaborasi dalam suatu hal
Supaya bisa mencapai tujuan/target bersama
Supaya bisa muncul banyak ide
Meningkatkan Kepercayaan dan Team Engagement
Supaya meningkatkan proses individualisme / SILO
Dibawah ini yang tidak berpotensi mengakibatkan penanganan incident lama adalah
Response Team System Operator dalam membaca alert dan call PIC Support
Response PIC Support dalam menerima call/membaca chat dari Team System operator
Response dari Team System Operator dalam melakukan pengiriman notifikasi
Response dari PIC Support dalam melakukan perbaikan / problem solving
Dibawah ini yang bukan fitur BCA Mobile adalah
M-Payment
Lifestyle
BCAMouse
Bagi-bagi
