NEW
Font size
WorksheetsSelling Skill RSA 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Tiga unsur dalam penjualan (Selling) antara lain :
Pembeli, penjual, pelanggan
Pembeli, produk, penjual
Penjual, produksi, pembeli
Penjual, pembeli, perusahaan
Pengetahuan apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi Sales yang sukses kecuali :
Pengetahuan produk
Pengetahuan tentang Pelanggan (Customer)
Pengetahuan proses penjualan
Pengetahuan persuasi
Keterampilan apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi Sales yang sukses kecuali :
Keterampilan Mendengarkan
Keterampilan Komunikasi
Keterampilan Membujuk
Keterampilan mengatur keuangan
Sulit menerima pendapat orang lain
Selalu menganggap pendapatnya yang paling benar
Merasa tahu segala hal, termasuk produk Anda sekalipun
Adalah ciri-ciri konsumen :
Konsumen Arogan
Konsumen Sombong
Konsumen Pembanding
Konsumen Hemat
Tipe pelanggan yang dapat membuat keputusan pembelian dengan cepat dengan kondisi yang tepat disebut :
Pelanggan Potensial (Potential Customer)
Pelanggan Potensial (Potential Customer)
Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)
Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)
Tiga contoh tipe pelanggan berdasarkan karakteristiknya :
Konsumen pendiam, konsumen setia, konsumen arogan
Konsumen diskon, konsumen setia, konsumen potensial
Konsumen cerewet, konsumen hemat, konsumen arogan
Konsuemn setia, konsumen diskon, konsumen impulsive
Aspek komunikasi verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :
Kejelasan berbicara dan kontak mata
Kontak mata dan ekspresi wajah
Kejelasan berbicara dan pemilihan kata
Eksperesi wajah dan pemilihan kata
Aspek Komunikasi Non-Verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :
Ekspresi wajah, kontak mata, pemilihan kata
Pemilihan kata, kejelasan berbicara, kontak mata
Kontak mata, ekspresi wajah, cara berdiri/duduk
Kontak mata, ekspresi wajah, cara berdiri/duduk
Ekspresi wajah, cara berdiri/duduk, kejelasan dalam berbicara
Dalam keterampilan bertanya (Questionning Skill), pertanyaan yang diberikan kepada pelanggan harus bersifat ?
Menginterupsi, relevan, tidak spesifik
Membantu, spesifik, dan relevan
Menghibur, spesifik, dan relevan
Membantu, menghibur dan spesifi
Tiga Aspek dalam Service Excellence adalah :
Memahami perusahaan, memahami produk, memahami penjualan
Memahami perusahaan, memahami pelanggan, memahami penjualan
Memahami pelanggan, memahami penjualan, mengetahui produk
Memahami pelanggan, memahami produk, memahami perusahaan
Tipe pelanggan yang akan membeli kembali atau terus datang untuk membeli produk disebut :
Pelanggan Potensial (Potential Customer)
Pelanggan Diskon (Discount Customer)
Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)
Pelanggan Setia (Loyal Customer)
Memahami sudut pandang pelanggan dan Memberikan informasi manfaat atau kelebihan kegunaan yang ditawarkan adalah bagian dari keterampilan :
Keterampilan bertanya (Questionning skill)
Keterampilan membujuk (Persuasion Skill)
Keterampilan mendengarkan (Listening Skill)
Keterampilan Negosiasi (Negotiating Skill)
Secara teknis mereka bukan pelanggan (Customer) tapi berpotensi menjadi Pelanggan (Customer) disebut :
Pelanggan Potensial (Potential Customer)
Pelanggan Diskon (Discount Customer)
Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)
Pelanggan Setia (Loyal Customer)
1. Ciri dari konsumen cerewet adalah :
a. Sangat aktif berbicara, suka membandingkan harga, pembicaran berlebihan
b.Sangat aktif berbicara, sulit menerima pendapat orang lain, bangga dengan dirinya
c. Sangat aktif berbicara, mudah diajak berbicara, pembicaraan berlebihan
d. Sangat aktif berbicara, sering pamer, mudah diajak berbicara
Sangat aktif berbicara, suka membandingkan harga, pembicaran berlebihan
Sangat aktif berbicara, sulit menerima pendapat orang lain, bangga dengan dirinya
Sangat aktif berbicara, mudah diajak berbicara, pembicaraan berlebihan
Sangat aktif berbicara, sering pamer, mudah diajak berbicara
Sangat paham dengan produk yang ditawarkan
Akan selalu membandingkan produk-produk Anda dengan produk kompetitor
Adalah ciri-ciri konsumen :
Konsumen Arogan
Konsumen Sombong
Konsumen Pembanding
Konsumen Hemat
Tiga unsur dalam penjualan (Selling) antara lain :
Pembeli, Penjual, Pelanggan
Pembeli, Produk, Penjual
Penjual, Produksi, Pembeli
Penjual, Pembeli, Perusahaan
Tiga Aspek dalam Service Excellence adalah :
Memahami perusahaan, memahami produk, memahami penjualan
Memahami perusahaan, memahami pelanggan, memahami penjualan
Memahami pelanggan, memahami penjualan, mengetahui produk
Memahami pelanggan, memahami produk, memahami perusahaan
Terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan setiap hal yang akan dibelinya adalah ciri konsumen :
Konsumen Arogan
Konsumen Sombong
Konsumen Pembanding
Konsumen Hemat
Aspek komunikasi verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :
Kejelasan berbicara dan kontak mata
Kontak mata dan ekspresi wajah
Kejelasan berbicara dan pemilihan kata
Eksperesi wajah dan pemilihan kata
Sikap yang ditampilkan Sales dalam melayani pelanggan antara lain, kecuali :
Percaya diri, ramah terhadap pelanggan, memiliki tekad kuat
Percaya diri, mengejar pelanggan untuk menawarkan produk, ramah terhadap pelanggan
Memiliki tekad kuat, bertanggung jawab, ramah
Ramah, bertanggung jawab, memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan
