Font size
WorksheetsServi_clientes1_3trim2024
Total questions: 18
Worksheet time: 25mins
La etiqueta es un aspecto fundamental al atender a los clientes, esta se refiere a:
Ceremonial de los usos, estilos y costumbres que se observan en las reuniones de carácter familiar y privado.
Al uso de reglas, estilos y buenas maneras que se esperan observar en las reuniones de carácter social y empresarial.
Al abuso de reglas, estilos y costumbres que se esperan observar en las reuniones de carácter privado
Al uso de reglas, estilos y malas maneras que se esperan observar en las reuniones de carácter social y empresarial..
Ver nuestro negocio con los anteojos del cliente requiere del conocimiento pleno de los factores demográficos y psicográficos de los clientes. Los factores demográficos nos dicen:
La edad, género, ocupación, tipo de población y localidad.
La localidad, género, duración del servicio y especialidad.
La edad, estado civil, duración del servicio y especialidad.
La edad, género, estrato económico y expectativas
Ver nuestro negocio con los anteojos del cliente requiere el conocimiento pleno de los factores demográficos y psicográficos de los clientes. Los factores psicográficos nos dicen:
Personalidad, género, intereses, gustos.
Personalidad, estilo de vida, intereses, actitudes.
Estilo de vida, gustos, tamaño de la familia, localidad.
Estilo de vida, moda, gustos, profesión.
Toda organización define las reglas de comportamiento dentro de sus instalaciones, en el Sena, los aprendices en el ambiente de formación deben:
Llegar a tiempo a la sesión de clase, portar el uniforme indicado, no realizar las actividades indicadas, evitar el consumo de alimentos, masticar chicle, dejar el ambiente ordenado,entre otros comportamientos.
Llegar a tiempo a la sesión de clase, portar el uniforme indicado, escuchar indicaciones, realizar las actividades indicadas, evitar el consumo de alimentos, no masticar chicle, dejar el ambiente ordenado,entre otros comportamientos.
Llegar tarde a la sesión de clase, portar el uniforme indicado, escuchar indicaciones, realizar las actividades indicadas, evitar el consumo de alimentos, no masticar chicle, dejar el ambiente desordenado,entre otros comportamientos.
Llegar a tiempo a la sesión de clase, olvidar el uniforme indicado, escuchar indicaciones, realizar las actividades a medias, evitar el consumo de alimentos, no masticar chicle, dejar el ambiente desordenado,entre otros comportamientos.
Todo negocio que preste un servicio o venda un bien, debe reconocer y cuidar muy bien su interacción con la cadena de suministro integrada por los siguientes eslabones:
Proveedores, distribuidores, clientes, comunidad y competencia.
Proveedores, distribuidores, clientes, comunidad, competencia y gobierno.
El sistema VAK en comunicación se refiere a:
Verbal. Auditivo y Kerido
Visual, Auditivo y Kinestésico
Verbal, hablado y Quinestésico
Temperamento y _________ son los factores determinantes de la ______________
(a)
La herramienta denominada la ventana de Jhohari presenta 4 cuadrantes que permiten darse a conocer a sí mismo, esos cuadrantes se denominan:
Abierta, cerrada, oculta y oscura
Abierta, oculta, transparente y conocida
Abierta, ciega, oculta y desconocida
Pública, ciega, cerrada e incógnita
Use su sistema (VAK) dominante de comunicación para presentarse ante un nuevo grupo:
El SENA según su naturaleza, es:
una entidad de formación de carácter público, adscrita al Ministerio de Educación.
una empresa pública de servicios, con recursos de origen mixto.
una entidad de servicio educativo de carácter privado y sin ánimo de lucro.
una entidad pública de servicios de formación, adscrita al Ministerio de Trabajo.
Al momento de intervenir frente al público ¿qué habilidad comunicativa tiene mayor impacto?
Comunicación verbal
Comunicación visual
Comunicación paraverbal
Comunicación no verbal
El protocolo es necesario establecerlo desde la organización para que la atención y el servicio a los clientes se realice de manera adecuada, este protocolo se refiere a:
Serie de actuaciones de un proceso o procedimiento, que se sugiere olvidar en las organizaciones
Secuencia detallada de operaciones, para la realización de actos conmemorativos dentro de las organizaciones.
Secuencia detallada de un proceso o acto conmemorativo, que se sugiere estandarizar en las organizaciones
Serie de pasos intermitentes de un proceso, que se sugiere estandarizar en las organizaciones
Son ejemplos de empresas sin ánimo de lucro:
ONG, cooperativas, S.A.S., en comandita y Unipersonales.
ONG, Cooperativas, precooperativas, Fondos de empleados, Asociaciones y Confederaciones.
Fondos de beneficio común, Limitadas y S.A.
Asociaciones, Juntas de acción comunal y Sociedades colectivas.
Cuando se manifiesta un mensaje que contiene palabras, gestos y el tonito en que se dice, cuál comunicación llega primero?
Paraverbal
Gestual
Verbal
De acuerdo con su estado de ánimo, muéstreme cómo se siente hoy?
Exprese mediante un dibujo ¿cómo fué su primer momento de verdad al contactarse con el Sena?
Grafique los elemenos que constituyen el triángulo de servicio, según la teoría de Karl Albrecht
Es el autor de "Momento de la verdad" en servicio a clientes
Karl Albrecht
Jan Carlzon
Albert Brech
Jean Dalzon
