WorksheetsManagt Ch9 Les transforma° numériq / améliora° rela° client
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Que permet de collecter la digitalisation ?
4 lines
2.
Que veut dire CRM ?
a)
Client Report Management
b)
Customer RelationShip Management
c)
Customer Relationship Marketing
3.
Donnez 1 facteur explicatif du comportement d'achat du consommateur
(a)
4.
Donnez une composante de l'attitude
(a)
5.
Combien les processus d'achat comporte-t-il d'étapes ?
a)
4
b)
3
c)
1
d)
5
6.
Combien y-a-t-il de types d'achat ?
a)
2
b)
3
c)
1
d)
4
7.
donnez un type d'achat .
(a)
8.
Le destinataire de l'offre de l'entreprise est
a)
un client
b)
une cible
c)
un usager
9.
L'usager est le destinataire
a)
de l'entreprise
b)
d'une OSC
c)
d'une organisation publique
10.
La digitalisation
a)
n'existe qu'au sein des entreprises
b)
n'existe pas au sein des organisations publiques
c)
facilite la communication et les démarches des usagers
100 %
