WorksheetsComplaint Handling Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
:المشكلة هى
تعبير عن عدم الرضا لمنظمة ما فيما يتعلق بالمنتجات / الخدمات المقدمة أو عملية معالجة
الشكوى نفسها
True-صح
False-خطأ
شكوى العملاء دائما تكون لسببين
اسباب نفسية
أسباب شخصية
ولا حاجه من دول
........ تكون الشكوى فرصة لأنها
إشارة إلى المشاكل الصحيحة
بناء ولاء العملاء
تحديد التحسين المطلوب في السياسات والإجراءات.
كل ما سبق
يتم تقسيم العملاء الذين يشتكون من خدمة العملاء الى 3 أنواع من العملاء
True-صح
False-خطأ
يخبر العميل الراضي ما بين .......... عن تجربته
4 - 5
4-6
4-3
يخبر العميل غير الراضي ما بين 9 إلى 15 عميلا عن تجربته .
العميل المحايد لا يخبر أحدا.
True-صح
False-خطأ
العميل المحايد يخبر من 4 الى 7 عملاء
True-صح
False-خطأ
هناك ........ مفاتيح لنزع فتيل عميل غير سعيد
7 مفاتيح
6 مفاتيح
5 مفاتيح
من تقنيات التعامل مع الشكاوى
أن تظهر أنك تفهم موقف العميل
True-صح
False-خطأ
عدم إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة. (فحص البدائل) لا يعتبر من تقنيات التعامل مع الشكاوى
True-صح
False-خطأ
