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WorksheetsLA FIDELISATION CLIENTS
Total questions: 12
Worksheet time: 15mins
Pourquoi une entreprise cherche toujours à attirer plus de clients ?
Fidéliser la clientèle
permet d'économiser sur la recherche de prospects
n'attire pas une nouvelle clientèle
coûte plus cher que de prospecter
Quelle différence entre satisfaction et fidélisation ?
Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?
oui
non
Un client fidèle est un client
plus sensible au prix
qui parle de la marque autour de lui
conciliant avec les erreurs de la marque
peu enclin à prescrire la marque
Citer 6 outils de fidélisation
Un goodie est
un outil de mesure de la fidélisation
un réseau social
un système de parrainage
un cadeau
L'offre spéciale est
est envoyée uniquement par mail
n'a pas de date limite
est envoyé à tous les clients
a pour but de générer un nouvel achat
Expliquer le principe du parrainage
Les réseaux sociaux
permettent de travailler l'image de marque
ne permettent pas les jeux-concours
mettent en valeur l'engagement du client pour la marque
ne sont pas incontournables
Quelle méthode utilise-t-on pour construire un argumentaire ?
Définir ce qu'est une lettre-type
