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WorksheetsNuevas tendencias del Servicio al Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
¿Para qué dar seguimiento al cliente?
Aumentar las ventas
Generar confianza
Crear lazos afectivos, económicos y de lealtad
Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:
Atención al cliente
Calidad del producto
Servicio al cliente
Son 3 características del consumidor del siglo XXI
Relajado, ocupado, amable
Formado, informado, exigente
Cauteloso, impaciente, sabelotodo
¿Cual es la mejor estrategia de negocio a largo plazo?
Fidelización de clientes
Crear productos innovadores
Campañas Publicitarias
Ninguna de las anteriores
Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?
Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).
Enviarle regalos.
Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).
Hacerle descuentos.
La empresa busca que sus Colaboradores...
Renuncien.
Se discutan con los jefes.
Amen lo que hacen.
Sean maltratados por los jefes
La calidad en el servicio es...
Hacer lo que nos corresponde en el puesto de trabajo
Atender mal a los que pagan poco
Prestar un servicio que cubra la expectativa de los clientes
Trabajar más para que me paguen mejor
¿Cuáles son los 2 valores clave para ganar la confianza del cliente?
A. Amabilidad y Cortesía
B. Transparencia y honestidad
C. Satisfacción y transparencia
D. Honestidad y respeto
La fidelización es
La retención de los clientes actuales de una empresa
Son los clientes que regresan a la empresa despues de un periodo de ausencia
Es no tener quejas y reclamos de los clientes
EL MEJOR NEGOCIO QUE PODEMOS HACER CUANDO INTERACTUAMOS CON UN CLIENTE ES...
AQUEL EN EL QUE EL CLIENTE ACEPTA DE BUENA MANERA QUE HA PERDIDO
FACILITARLE LA SENSACIÓN DE QUE HA GANADO ALGO, AUNQUE NO SEA EXACTAMENTE LO QUE ESPERABA
DARLE LA RAZÓN EN TODO
REMITIRLO A OTRA PERSONA QUE PUEDA RESOLVERLE SUS INQUIETUDES
