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WorksheetsService en Tarief 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
In Deiner Einsatzstelle prüfst Du nochmals Dein persönliches Erscheinungsbild. Worauf musst Du diesbezüglich und bei Deinem Auftreten gegenüber unseren Gästen achten?
Ich achte auf meine Wortwahl, meinen Ton und meine Stimmlage.
Ich repräsentiere das Unternehmen, auch wenn ich zum Dienst fahre.
Ich darf Kniestrümpfe/Söckchen zum Rock tragen
Ich gehe nicht auf verbale Beleidigungen ein, bewahre Ruhe und überzeuge als guter Gastgeber.
Ankerbahnhöfe:
Berlin
Osnabrück
München
Basel
Nürnberg
Zahlungsmittel:
Ec karte
PayPal
Überzahlungsgutschein
Alle gängigen Kreditkarten
„Virtuelle“ Kreditkarten
Zustiegskontrolle
Tickets der zugestiegenen Gäste prüfen, außer bei den Gästen die sich selbst per KCi eingecheckt haben
bei einem Personalwechsel
nach jedem Unterwegshalt
Flexpreis:
Der Gast muss darauf achten, die Zugbindung einzuhalten.
Die Geltungsdauer endet um 0 Uhr des auf den letzten GT folgenden Tages.
Geltungsdauer FK über 100 Km je Hin- und Rückfahrt: 2 Tage.
Die jeweilige Fahrt ist am angegebenen 1. Geltungstag anzutreten.
Bahncard 25-Rabatt ist möglich.
Welche Aufgaben hast Du als Gastgeber, um für Ambiente, Ordnung und Sauberkeit im Zug zu sorgen?
Ich bin immer präsent. In der 2. Klasse mindestens alle 60 Minuten und mindestens alle 30 Minuten in der 1. Klasse.
Es ist ausreichend nach jedem Unterwegsbahnhof durch meinen Betreuungsbereich zu laufen. In diesem Sinne bin ich präsent, ein guter Gastgeber und kann für Ambiente, Ordnung und Sauberkeit im Zug sorgen.
Bei starken Verunreinigungen halte ich Rücksprache mit meinem Zugchef, um einen Unterwegsreiniger zu bestellen.
Ich achte stets darauf, dass Gänge sowie Ein- und Ausstiegsbereiche frei von Gepäck sind.
Wenn ich nicht mehr benötigtes Geschirr entdecke, informiere ich den 1. Klasse Steward.
Welche Personen darfst Du nicht von der Fahrt ausschließen?
Alleinreisende Erwachsene mit Kindern bis einschließlich 14 Jahren. Sind die Kinder älter als 14 Jahre, liegt es im Ermessen des Zugbegleiters.
Bei Personen, welche sich in einem stark alkoholisierten Zustand befinden, entscheide ich situativ.
Alleinreisende Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren
Hilflose, gebrechliche und behinderte Menschen
Als Du mit dem Fahrgastservice beginnst und die erste Dame höflich nach dem Ticket fragst, scheint diese verärgert und fühlt sich belästigt. Die Dame antwortet schnippisch: Das mit dem KCi funktioniert wohl nicht so richtig. Ich hätte mich gerne eingecheckt, leider gab es nur die Fehlermeldung: „Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“ Wie reagierst Du nun als guter Gastgeber und woran könnte es liegen?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es eine technische Störung gegeben hat, z.B. ein Netzproblem.
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die Dame ein nicht gültiges Ticket besitzt.
Ich bitte die Dame, es noch einmal zu versuchen.
Ich bitte die Dame, bei ihrer nächsten Reise dem KCi-Service eine neue Chance zu geben.
Abschlussdienst:
Durch den zugeteilten Wagenbereich gehen und sich überzeugen, dass alle Gäste ausgestiegen sind (einschließlich Toiletten).
Darauf achten, dass immer die Beleuchtung an bleibt, da der Triebfahrzeugführer evtl. noch einmal durch den Zug laufen muss.
ggf. Fundsachen nach Fundsachenrichtlinie behandeln
Pfandflaschen einsammeln
Was sind Fundsachen?
Gegenstände von hohem Wert (z.B. Fahrräder, Schmuck)
Gegenstände von niedrigem Wert (z.B. Bücher, Mützen)
Gegenstände mit besonderem ideellem Wert (z.B. Fotoalben)
Reisedokumente
Bargeld, Bank- und Kreditkarten
Das Prüfzeichen wird grundsätzlich auf der FK-Vorderseite angebracht. Wo?
Hinfahrt: unterer Rand rechts
Hin- & Rückfahrt: Bei Hinfahrt unterer Rand Links und bei Rückfahrt daneben
Hin- & Rückfahrt: Bei Hinfahrt unterer Rand links und bei Rückfahrt unterer Rand rechts
Hinfahrt: unterer Rand links
Wo können unsere Gäste die Beförderungsbedingungen einsehen?
Internet
Fahrkartenschalter, Fahrkartenautomat
DB Agenturen
DB Navigator
Welche Verhaltenspflichten haben unsere Gäste laut den Beförderungsbedingungen?
jeder Gast darf nur einen Sitzplatz belegen
es darf geraucht werden, nicht mit elektrischen Zigaretten
jeder Gast hat sich so zu verhalten, dass andere Gäste nicht über Gebühr gestört oder belästigt werden
Welche Fundsachen werden besonders behandelt?
Bargeld und Wertsachen: Nach dem Vieraugenprinzip behandeln und Details notieren (z.B. Betrag)
Gegenstände (z.B. Blumenstraß, Zeitschriften) mit einem Zeitwert von bis zu 15 Euro: hier ermitteln wir nicht den Besitzer
Lebende Tiere, mit oder ohne Transportbox: Umgehend der nächsten Fundsachen abgeben
Waffen, Munition und Gegenstände, die gegen das Betäubungsmittelgesetz verstoßen: Umgehend der nächsten Bundespolizeistelle oder örtlichen Feuerwehr melden
Beim Fahrgastservice fällt dir auf, dass ein Gast ohne BahnComfort-Status den BahnComfort-Sitzplatzbereich nutzt, obwohl noch weitere Sitzplätze außerhalb des BahnComfort-Bereichs unbesetzt sind. Wie gehst du nun mit einer solchen Situation im Sinne eines:einer guten Gastgeber:in um?
Ich prüfe den Status bei Fahrkartenkontrolle.
Ich gebe dem Gast den Hinweis auf den Verweis der Kennzeichnung, dass es sich um Sitzplätze für unsere Vielfahrer mit BahnComfort Status handelt.
Ich bitte den Gast sich umzusetzen, mit dem Hinweis, dass aktuell freie Plätze später besetzt sein können.
Grundsätzlich gilt: DB-Mitarbeitenden auf BahnComfort Sitzplätzen!
Ich behalte den BahnComfort Sitzplatzbereich immer im Blick.
Sparpreis Europa:
Der (Super) Sparpreis EU ist für die Pkl A, B (Vor- und/oder Nachlauf C) nur für die 2. Klasse erhältlich.
Für den/die eingetragenen Tag(e)/Züge gilt Zugbindung.
Inhaber einer BC 25 und BC 50 erhalten 25 % Rabatt ausschließlich auf den deutschen Streckenanteil.
Wurde die BahnCard vergessen, erhält jede Person eine NZ Vergessene BC intern.
Wird die Zugbindung nicht eingehalten, erhält jede Person eine neue FK zum Bpr.
Was sind Fahrgastrechte und wo gelten sie?
Rechte eines Fahrgastes in öffentlichen Verkehrsmitteln
Ansprüche wegen Verspätung oder Ausfall von Zügen
gelten ausschließlich bei Störungen im Eisenbahnverkehr, dies umfasst alle Eisenbahnzüge, von der S-Bahn bis zum ICE – unabhängig davon, von welchem EVU sie betrieben werden. U-Bahnen und Straßenbahnen fallen nicht hierunter
Gilt nur im Deutschland
Wo können sich unsere Gäste über ihre Rechte informieren?
beim Zugbegleiter:innen bzw. Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr
Informationen im Internet unter www.bahn.de/fahrgastrechte und auch auf www.fahrgastrechte.info
Aushänge zu den Fahrgastrechten an DB Service Point und in DB Reisezentren
zu erwartende Verspätung von mind. 20 Minuten am Zielbahnhof
mit FK der Pkl ICE und IC/EC (auch zuggebunden) kann der Rsd seine Reise mit geänderter Streckenführung und/oder Produktklassen bei nächster Gelegenheit oder zu einem späteren Zeitpunkt ohne zusätzliches Entgelt fortsetzen.
eine neue FK oder ein Gültigschreiben ist immer erforderlich.
Aufgaben bei Verspätungen ab 5
Zugchef aktiv über Besonderheiten wie Gästeanzahl und deren Anschlusszielen informieren.
Unsere Gäste über Anschlusszüge informieren.
Gäste auf Wunsch mit eigenem Diensthandy telefonieren lassen
