WorksheetsKN quản lý cảm xúc trong giao tiếp
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Quản lý cảm xúc là
Bạn phải tìm mọi cách để kìm hãm, khống chế thể hiện cảm xúc của bản thân
Bạn nên học cách làm chủ cảm xúc của bản thân để xử lý các vấn đề tỉnh táo trong mọi hoàn cảnh thực tế.
Kỹ năng quản lý cảm xúc là khả năng con người:
Tự nhận biết cảm xúc của bản thân
Tự điều khiển cảm xúc của bản thân
Tự điều chỉnh cảm xúc của bản thân
Cả 3 đáp án trên
Có mấy mức độ nhận thức về cảm xúc?
1
2
3
4
Trí tuệ cảm xúc (EQ) bao gồm:
4 khía cạnh và 16 kĩ năng
4 khía cạnh và 12 kĩ năng
3 khía cạnh và 12 kĩ năng
4 Nguyên tắc giao tiếp được viết tắt là:
SHIFT
CTRL
END
CAPS
Trong công thức xử lý các tình huống phàn nàn HEAT, chữ H có nghĩa là HEART, đúng hay sai?
Đúng
Sai
Diễn giải Công thức đáp ứng sự hài lòng của đối tượng giao tiếp (LUDS)?
Lắng nghe - Thấu hiểu - Phát hiện nhu cầu - Đáp ứng nhu cầu
Phát hiện nhu cầu - Lắng nghe- Thấu hiểu - Đáp ứng nhu cầu
Phát hiện nhu cầu - Lắng nghe - Đáp ứng nhu cầu - Thấu hiểu
Đâu là diễn giải đúng cho công thức Xử lý các tình huống phàn nàn khi có sự cố xảy ra (HEAT)
Lắng nghe, phản biện, hỏi rõ, giải thích
Thể hiện thái độ, hỏi rõ, giải thích, xin lỗi
Lắng nghe, đồng cảm, hỏi rõ, giải quyết
Cả 3 phương án trên đều sai
Các mức độ nhận thức cảm xúc được xếp theo thứ tự như thế nào?
Trong tầm kiểm soát - Vượt tầm kiểm soát - Nguy hiểm
Vượt tầm kiểm soát - Nguy hiểm - Trong tầm kiểm soát
Trong tầm kiểm soát - Nguy hiểm - Vượt tầm kiểm soát
4 khía cạnh của trí tuệ cảm xúc (EQ) gồm:
Nhận thức bản thân, quản trị bản thân, khả năng thích nghi, tâm thế tích cực
Nhận thức bản thân, quản trị bản thân, nhận thức xã hội, quản trị quan hệ
Nhận thức bản thân, tự kiểm soát bản thân, quản lí cảm xúc, quản trị xung đột
Đâu là phương pháp quản lý cảm xúc trong giao tiếp:
Thay đổi suy nghĩ
Bùng nổ an toàn
Cải tạo hoàn cảnh
Công thức 1 để tranh luận hiệu quả gồm 4 bước:
Chỉ ra hành động không mong muốn - Nêu lý do của phản ứng - Đưa ra phản ứng của bản thân - Đưa ra gợi ý/mong muốn
Chỉ ra hành động không mong muốn - Đưa ra phản ứng của bản thân - Nêu lý do của phản ứng - Đưa ra gợi ý/mong muốn
Chỉ ra hành động không mong muốn - Đưa ra phản ứng của bản thân - Đưa ra gợi ý/mong muốn - Nêu lý do của phản ứng
Công thức 2 để tranh luận hiệu quả gồm 4 bước:
Quan sát không đánh giá - Xác định nhu cầu - Xác định cảm xúc - Đưa ra yêu cầu
Quan sát không đánh giá - Xác định cảm xúc - Xác định nhu cầu - Đưa ra yêu cầu
Quan sát không đánh giá - Đưa ra yêu cầu - Xác định cảm xúc - Xác định nhu cầu
