NEW
Font size
WorksheetsÔN TẬP NGÔN NGỮ DỊCH VỤ CHUNG
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Khi sử dụng cùng 1 dịch vụ, những người khác nhau đều có nhu cầu giống nhau.
Đúng
Sai
Trong 6 cấp độ dịch vụ theo quan điểm của Ron Kaufman, dịch vụ như trông đợi là:
Có điều gì đó KHÔNG VUI
Làm điều người khác THÍCH
Làm điều BÌNH THƯỜNG
Trong 6 cấp độ dịch vụ theo quan điểm của Ron Kaufman, dịch vụ theo mong muốn là:
Làm điều người khác WOW
Làm điều người khác THÍCH
Làm điều ĐẶC BIỆT với người khác
Trong 6 cấp độ dịch vụ theo quan điểm của Ron Kaufman, dịch vụ không thể tin được là:
Làm điều người khác THÍCH
Làm điều người khác WOW
Làm điều ĐẶC BIỆT với người khác
Không khen không chê
Dịch vụ xuất sắc 2 là:
Hành động tạo ra giá trị cho người khác
Biết mình đang ở cấp độ nào và hành động để lên cấp độ cao hơn
Liên tục hành động để lên cấp độ cao hơn
Người cung cấp dịch vụ ở cấp độ NGẠC NHIÊN khác với người cung cấp dịch vụ ở cấp độ MONG MUỐN ở hành động gì?
Hỏi người khác thích gì và thực hiện
Không cần hỏi mà nhờ quan sát, cập nhật zalo, Facebook,… để biết được điều người khác thích
Hỏi điều người khác thích để làm điều đặc biệt
Giá trị cốt lõi dịch vụ khách hàng của VNA gồm:
Chuyên nghiệp - Tận tâm - Chủ động bày tỏ sự quan tâm - Có hành động thúc đẩy cảm xúc - Bản sắc văn hoá Việt
Chuyên nghiệp - Nhiệt huyết - Thân thiện - Chủ động bày tỏ sự quan tâm, có hành động thúc đẩy cảm xúc và Bản sắc văn hoá Việt
Tận tâm - Trung thực - Chủ động bày tỏ sự quan tâm - Có hành động thúc đẩy cảm xúc - Bản sắc văn hoá Việt
Trung thực - Sáng tạo -Chủ động bày tỏ sự quan tâm - Có hành động thúc đẩy cảm xúc - Bản sắc văn hoá Việt
Muốn thực sự kết nối với khách hàng và xây dựng một mối quan hệ lâu dài, chúng ta phải thực sự nỗ lực và không ngừng tìm hiểu, phân tích nhu cầu, góc nhìn của họ.
Đúng
Sai
Theo các hạng mục giá trị, Sản phẩm là:
Lý do khách hàng đến với bạn
Nỗ lực để tạo gắn kết
Nỗ lực để có được điều khách hàng mong muốn
Trong 4 hạng mục giá trị, phát biểu nào sau đây là đúng?
Tư duy dịch vụ là lý do mà khách hàng đến với bạn
Tư duy dịch vụ là nỗ lực của bạn để phát triển mối quan hệ
Tư duy dịch vụ là cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác
Tất cả đều đúng
![[ED WE+] [TALKSHOW: NỖ LỰC ẢO] HAVE YOU EVER...?](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
