Font size
WorksheetsALLEZ ON REVOIT TOUT
Total questions: 40
Worksheet time: 25mins
Assurer une veille commerciale c'est :
Prospecter sur ma zone de chalandise
Vendre en B to B ou en B to C
Connaitre les produits et services de mon entreprise et de ses concurrents
Connaitre les procédures de mon entreprise
Quels sont les 2 critères importants pour surveiller et analyser l'ensemble du marché ?
La prise de rendez-vous
La zone de chalandise
L'argumentaire
La pige
Il y a plusieurs zones de chalandise...
Isométrique
Isotonique
Isochrone
Isocèle
Quelle est la zone de chalandise qui regroupe la majorité de vos clients ?
Secondaire
Primaire
Première
Tertiaire
La pige c'est :
Chercher tous les acteurs économiques de ma zone de chalandise
Identifier tous les acteurs économiques de ma zone de chalandise
Prospecter tous les acteurs économiques de ma zone de chalandise
Répertorier tous les acteurs économiques de ma zone de chalandise
Pour une pige efficace, j'utilise :
Internet
Toutes les sources dont je dispose
Le mobilier urbain
La presse
Pour une pige efficace, il faut :
Connaitre sa zone de chalandise
Être curieux
Être rigoureux
Le faire au quotidien
Pour effectuer une veille concurrentielle efficace, je dois surveiller certains éléments chez mes concurrents :
Leurs actions de communication
Leur charte graphique
Leurs pratiques commerciales
Leurs données publiques
Quels sont les 3 rôles majeurs pour la veille concurrentielle ?
Acheter à meilleur prix
Détecter les changements dans votre environnement
Mettre en évidence les menaces
Anticiper les opportunités
Que veut dire SWOT ?
Forces Faiblesses Avantages Inconvénients
Qualités Défauts Projets Objectifs
Avantages Inconvénients Objectifs Risques
Forces Faiblesses Opportunités Menaces
Quel est l'intrus dans les 5 phases de la veille concurrentielle ?
Lister les concurrents
Cibler les informations pertinentes
Surveiller les parutions / publicités
Prendre des rendez-vous
rechercher les sites et profils des employés
Quels sont les 2 méthodes de modélisation des procédures ?
CQQCOQP
COPQPQO
Le logichrome
Le logigramme
Pourquoi décrire les procédures d'une entreprise ?
Cherchez l'intrus
Diminuer l'impact du départ d'un collaborateur
Intégrer plus rapidement de nouveaux collaborateurs
Distribuer les responsabilités et les tâches
Développer une intelligence collective
Anticiper une liquidation
Les procédures d'entreprise permettent :
D'anticiper le CA de l'année N+1
D'identifier les taches incontournables
De remercier les salariés
D'impliquer les salariés
Quelles sont les 4 étapes les plus importantes du processus d'achat ?
Conclusion de la vente
Reconnaissance du besoin
Recherche d'information
Décision d'achat
Comparaison
La veille collaborative...
Elle n'est pas indispensable pour le bon fonctionnement d'une entreprise
Elle se base sur les principes de partage, dans le but d'augmenter l'efficacité de la productivité dans l’entreprise
Elle se base sur les connaissances du patron de l'entreprise
Elle se base sur une conquête de nouveaux clients sur des canaux nouveaux
La relation commerciale...
Trouver l'intrus
Fidéliser ses clients
Se différentier de la concurrence
Multicanale
Pige
Digitalisation de la relation commerciale
Quelles sont les 3 méthodes de vente ?
Vente à emporter
Vente - conseil
Vente en libre-service
Vente à distance
Que veut dire OAV ?
Ordonner Adopter Vendre
Outils Argent Vérifier
Outils d'Aide à la Vente
Ordonnance d'Aide à la Vérification
Comment identifier les mobiles d'achat ?
SONCUL
SARPOS
SINUSS
SONCAS
Argumentaire :
Que signifie CAP ?
Caractéristiques Avantages Preuves
Caractéristiques Appréciations Pièges
Capacité Argent Pensées
Créances Animations Prison
L'argumentaire doit être composé de :
Un seul argument
3 ou 4 arguments
Tous les arguments possibles
Aucun argument
Les 3 ou 4 arguments doivent répondre...
Aux caractéristiques du client
Aux besoins du client
Mobile d'achat identifié
A la politique de l'entreprise
Quels sont les 2 types d'objections ?
L'objection identifiée
L'objection sincère
L'objection évidente
L'objection prétexte
Les techniques de réfutation de l'objection prix...
Trouver l'intrus
L'addition
La soustraction
La géométrie
La multiplication
La division
Les 11 étapes de la vente...
Trouvez l'intrus
Connaitre les objectifs de la vente
Préparer la vente
Prendre contact
Faire la pige
Découvrir les besoins du client
Les 11 étapes de la vente...
Trouvez l'intrus
Reformuler les besoins
L'afterwork
Argumenter
Traitement des objections
Conclure la vente
Les 11 étapes de la vente...
Trouvez l'intrus
Prendre congé
Signer le contrat
Suivre la relation client et fidéliser
Mesurer l'atteinte des objectifs
Que veut dire CGV ?
Conditions Graduelles de Vente
Critère Général de Vente
Caractéristiques Globales de Vente
Conditions Générales de Vente
Pourquoi poser des questions ouvertes aux clients ?
Le client s'exprime avec ses propres termes
S’intéresser à lui
Essentiel pour bien vendre
Dynamiser la découverte
Parole au client
Questions ouvertes...
Trouver l'intrus
Pourquoi...
Comment...
Où...
Est-ce que...
De quelle manière...
Il y a plusieurs types de concurrents...
VRAI
FAUX
Qu'est-ce que l'expérience client ?
Le budget dépensé dans le magasin
Le panier moyen clients
Le ressenti qu'a le client d'une enseigne
Les années de fidélité du client
Comment gérer un client mécontent ?
Aller le voir
Lui envoyer un mail
Prendre rendez-vous
Ne rien faire
Les types de fidélité...
Trouver l'intrus
La fidélité basée dur l'inertie
La fidélité subie
La fidélité obligée
La fidélité voulue
La fidélité intuitive
Quels sont les 3 enjeux de la fidélisation
Maîtriser son retour sur investissement
Augmenter son chiffre d'affaire
Bénéficier du bouche à oreille
Conquérir de nouveaux clients
Programme de fidélisation...
Quels sont les 2 procédés pour déterminer la cible ?
La segmentation
Le scoring
La zone de chalandise
La carte de fidélité
Le dialogue permet une fidélisation...
Optionnelle
Relationnelle
Opérationnelle
D'opportunité
La récompense permet une fidélisation...
Achetée
Éphémère
Transactionnelle
D'échanges
Quel est le synonyme de "retour sur investissement" ?
TOR
ROI
RIO
RUO
