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WorksheetsT4 AC: Información al cliente I
Total questions: 35
Worksheet time: 50mins
¿En cuál de los siguientes casos estamos ante un consumidor?
Persona que disfruta de los bienes o servicios adquiridos.
Persona que adquiere un producto o servicio.
Comprador que adquiere de forma repetitiva un producto o servicio, una marca o que frecuenta un establecimiento comercial.
Persona que podría realizar la compra en un futuro próximo.
Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es cliente en los siguientes casos:
Las botas que Pedro ha adquirido son para regalar a Sara.
Manuela está ahorrando para adquirir un ordenador en una tienda del centro comercial a la que acude regularmente.
Carla ha adquirido algunos regalos en la tienda del aeropuerto de Toulouse donde ha estado unos días de vacaciones.
Fernando adquiere durante el Black friday, junto con su nueva tableta, un seguro por pérdida o robo en una tienda que no conocía previamente.
El comprador fidelizado, aquel que repite habitualmente su compra es:
Cliente habitual
Cliente ocasional
Cliente potencial
Comprador
¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes intangibles o servicios?
Comprador.
Consumidor.
Usuario.
Cliente.
¿Cuáles de los siguientes son clientes estatus?
Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.
Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.
Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.
Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.
Señala las afirmaciones verdaderas
La cantidad de información contrastada que posee y su alta participación en las redes le otorgan poca influencia en los clientes potenciales.
La información que posee no le permite elegir, en cada compra, la oferta que mejor se adapte a sus necesidades.
Odia los mensajes emitidos en masa, espera un trato individualizado que resuelva sus dudas, objeciones o incidencias personales.
Busca ofertas y opiniones, compara productos y precios, y contrasta la información de las webs oficiales con otras fuentes.
¿Cuáles de los siguientes son clientes estrella?
Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.
Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.
Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.
Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.
Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada.
Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla
Capacidad para decidir
Poder adquisitivo
¿Qué tipos de clientes creen que el producto o servicio coincide con las expectativas previstas antes de efectuar la compra?
Clientes insatisfechos.
Clientes complacidos.
Clientes satisfechos.
Clientes influencers.
¿Qué tipos de clientes piensan que la adquisición del producto o servicio ha superado sus expectativas?
Clientes insatisfechos.
Clientes complacidos.
Clientes satisfechos.
Clientes influencers.
CUAL DE ESTOS NO ES UN REQUISITO PARA SER CONSIDERADO CLIENTE
Tener poder adquisitivo
Tener capacidad para decidir
Tener más de 18 años
Tener una necesidad que satisfacer
INDICA CUALES DE ESTOS CLIENTES SE PUEDEN CONSIDERAR CLIENTES HABITUALES (2 CORRECTAS)
UNA PERSONA QUE VA AL GIMNASIO TRES DÍAS A LA SEMANA
UNA PESONA QUE NO HA COMPRADO NUNCA PERO SE INTERESA POR NUESTROS PRODUCTOS
UN CLIENTE QUE NOS HACE COMO MUCHO UN PEDIDO AL AÑO
UN CLIENTE QUE VA AL MERCADILLO TODAS LAS SEMANAS
CUALES DE ESTAS SON CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE 2.0. (2 CORRECTAS)
SE FIJA MUCHO EN LOS DETALLES DEL PRODUCTO
COMPRA EL PRODUCTO SIN FIJARSE EN SUS CARACTERÍSTICAS
NO LE GUSTA LA TECNOLOGÍA
COMPARTE SU EXPERIENCIA EN REDES SOCIALES
¿QUÉ ES UN CLIENTE COMPLACIDO?
CLIENTE QUE ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA
CLIENTE QUE HA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA CON UN SERVICIO
CLIENTE QUE COMPRA TIENE MUCHA INFLUENCIA EN LA SOCIEDAD
CLIENTE QUE ESTÁ MUY CONTENTO CON SU PRODUCTO Y COMPARTE SU EXPERIENCIA POSITIVA CON SUS AMIGOS
INDICA CUALES DE ESTOS SON CONSUMIDORES O CLIENTES FINALES (2 CORRECTAS)
UN CLIENTE QUE SE COMPRA UNAS ZAPATILLAS PARA USARLAS A DIARIO
UN CLIENTE QUE COMPRA UN VIDEOJUEGO PARA JUGAR DESDE CASA
UN FRUTERO QUE COMPRA FRUTA A UN AGRICULTOR PARA VENDERLA EN SU FRUTERÍA
UN RESTAURANTE QUE COMPRA BEBIDA PARA VENDERLA A SUS CLIENTES
UN CLIENTE QUE NOS EXIGE MUCHO EN CUANTO A PRECIO Y VELOCIDAD DE ENTREGA DEL PRODUCTO ¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?
CLIENTE DE ESTATUS
CLIENTE RACIONAL
CLIENTE ESTRELLA
CLEINTE ESTRATÉGICO
UN CLIENTE QUE NO NOS COMPRA ACTUALMENTE PERO QUE TIENE UN GRAN POTENCIAL DE VENTAS ¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?
CLIENTE RACIONAL
CLIENTE ESTRATÉGICO
CLIENTE ESTRELLA
CLIENTE DE ESTATUS
COMO ATENDERÍAS A UN CLIENTE INDECISO (2 CORRECTAS)
LE ATENDERÍA RÁPIDAMENTE
LE INTERRUMPIRÍA Y PRESIONARÍA PARA QUE COMPRE LO ANTES POSIBLE
LE DARÍA TIEMPO PARA QUE LO PIENSE
LE EXPLICARÍA SIN INTERRUMPIRLE QUÉ PRODUCTO SE ADAPTA A SUS NECESIDADES
CUAL ES LA MEJOR FORMA DE ATENDER A UN CLIENTE GROSERO (2 CORRECTAS)
INSULTARLE
SER MUY AMABLE
ESCUCHARLO ATENTAMENTE
NO ESCUCHARLO Y DECIRLE QUE NO QUEREMOS ESE TIPO DE CLIENTES
COMO ATENDERÍAS A UN CLIENTE IMPACIENTE (2 CORRECTAS)
LE ATENDERÍA RÁPIDAMENTE PARA QUE NO SE ENTRETENGA
LE ENSEÑARÍA MUCHOS PRODUCTOS
REBAJARÍA SUS EXPECTATIVAS
LE DIRÍA QUE TIENE QUE ESPERAR A MAÑANA PORQUE HOY HAY MUCHO TRABAJO
CUAL DE ESTAS ACCIONES ES RECOMENDABLE PARA ATENDER A UN CLIENTE HABLADOR (2 CORRECTAS)
CORTARLE RÁPIDAMENTE PARA QUE NO NOS ENTRETENGA
DARLE MUCHA CONFIANZA
CONTESTAR DE FORMA BREVE Y CONCISA A SUS PREGUNTAS
CENTRAR LA CONVERSACIÓN EN EL PRODUCTO
COMO ATENDERÍAS A UN CLIENTE IMPULSIVO (2 CORRECTAS)
LE DARÍA MUCHAS EXPLICACIONES SOBRE EL PRODUCTO
TRATARÍA DE CERRAR LA VENTA LO ANTES POSIBLE
NO ALARGARÍA MUCHO LA CONVERSACIÓN
HAY QUE ATENDERLO CON POCO INTERÉS
CUAL DE ESTAS ACCIONES ES RECOMENDABLE PARA ATENDER A UN CLIENTE SABELOTODO (3 CORRECTAS)
NO DISCUTIR
MOSTRARSE TRANQUILO
LE DIRÍA LOS MOTIVOS POR LOS QUE NO LLEVA RAZÓN
TRATARÍA DE LLEGAR A UNA SOLUCIÓN ALTERNATIVA QUE SE LE OCURRA A ÉL
¿COMO ATENDERÍAS A UN CLIENTE DESCONFIADO? (2 CORRECTAS)
INSISTIRLE MUCHO EN LOS ASPECTOS POSITIVOS DEL PRODUCTO
SER SINCERO Y COMENTARLE LOS PUNTOS DÉBILES DEL PRODUCTO
DARLE LA MÁXIMA INFORMACIÓN DE TODO
NO HACERLE PREGUNTAS
INDICA CUAL DE ESTA ES LA MEJOR FORMA DE ATENDER A UN CLIENTE EXIGENTE
OFERCERLE RESPUESTAS PRECISAS Y COMPLETAS
ATENDERLE RÁPIDO
NO DARLE DEMASIADA CONFIANZA
EXPLICARLE LOS PUNTOS DÉBILES DEL PRODUCTO
Une con flechas conceptos relacionados con algunas de las claves para fidelizar clientes
¿Qué preguntas nos debemos plantear para analizar que el comportamiento de compra de los clientes responde a la necesidad de conocer qué les motiva a adquirir un determinado producto o servicio relacionándolo con las expectativas que cumple o la satisfacción que le supone?
Completa la frase con los siguientes términos: complacidos, satisfechos, fidelización, confianza.
Ordena los escalones de la pirámide de necesidades de Maslow
¿Cómo se ha denominado en la unidad a las estrategias que las empresas ponen en marcha con el objetivo de añadir valor a sus marcas?
Programas de fidelización
Estrategias de fidelización
Estrategias positivas
Barreras de salida
¿A cuál de los estímulos del entorno siguientes afecta la creciente preocupación de la población por la salud y el medio ambiente?
Demografía
Entorno sociocultural
Entorno político y legal
Entorno tecnológico
La empresa decide que uno de sus productos se venda exclusivamente en farmacias ¿Qué estímulo del Marketing se está utilizando?
Producto
Precio
Promoción
Distribución
¿Cómo hemos denominado en la unidad al beneficio o la utilidad que obtenemos si adquirimos un determinado producto o servicio?
Precio
Valor
Coste
Emoción
Algunas entidades financieras establecen una comisión por cancelación anticipada de un préstamo ¿De qué tipo de estrategia se trata?
Programas de fidelización
Estrategias de fidelización
Estrategias positivas
Barreras de salida
¿A cuál de las necesidades de la pirámide de Maslow pertenece la de formarse para obtener un trabajo con un sueldo digno?
Necesidades de afiliación o relación
Necesidades de estima y reconocimiento
Necesidades de autorrealización
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad y protección
